3月23日消息,客戶(hù)服務(wù)管理SaaS售后寶宣布連續(xù)完成A1及A2輪融資,總金額1億人民幣,其中A1輪由紅杉種子領(lǐng)投,A2輪由Tiger Global(老虎環(huán)球基金)領(lǐng)投,明論資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。此前,售后寶曾獲得過(guò)盈動(dòng)資本、綠洲資本的投資。售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示本輪融資將用于優(yōu)秀人才引入、產(chǎn)品能力創(chuàng)新,以及拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
售后寶幫助企業(yè)減少客戶(hù)流失,讓存量客戶(hù)產(chǎn)生更多價(jià)值
在國(guó)內(nèi)普遍營(yíng)銷(xiāo)為先的環(huán)境下,企業(yè)通過(guò)大量市場(chǎng)和銷(xiāo)售投入帶來(lái)了很多新客戶(hù),如果這些客戶(hù)不能留存,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、利潤(rùn)率低。售后寶提供了包括售后服務(wù)云和售后營(yíng)銷(xiāo)云在內(nèi)的解決方案,幫助企業(yè)減少客戶(hù)流失,讓存量客戶(hù)產(chǎn)生更多價(jià)值。憑借團(tuán)隊(duì)深厚的行業(yè)Know-How和產(chǎn)品力,售后寶服務(wù)了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中國(guó)船柴、上汽大通等3000余家付費(fèi)企業(yè)。其中智能制造、醫(yī)療、新能源等行業(yè)客戶(hù)占比超過(guò)80%,客戶(hù)續(xù)費(fèi)率達(dá)到120%,并入選了2021年準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單。
售后寶以端到端的場(chǎng)景閉環(huán)+智能化,創(chuàng)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
在售后寶之前,企業(yè)的服務(wù)管理多采用一些內(nèi)部工單系統(tǒng),這些系統(tǒng)是為追蹤問(wèn)題的流程設(shè)計(jì)的,而不關(guān)注場(chǎng)景中的價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)。所以我們用更易用、更智能的方式改善系統(tǒng)與顧客、與工程師之間的交互關(guān)系。在售后寶里,企業(yè)可以通過(guò)微信端連接顧客,解決產(chǎn)品銷(xiāo)售出去但是缺少客戶(hù)互動(dòng)的問(wèn)題;工程師通過(guò)APP解決服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障和工作效率不高的問(wèn)題;管理者通過(guò)數(shù)據(jù)看板和運(yùn)營(yíng)工具解決缺乏數(shù)據(jù)支撐和運(yùn)營(yíng)方法的問(wèn)題;
通過(guò)售后寶的智能化能力,企業(yè)普遍會(huì)從減少非必要成本(遠(yuǎn)程診斷、AI審單提效)、服務(wù)時(shí)效提高(自動(dòng)計(jì)劃減少偏差)、備件周轉(zhuǎn)率提升(備件預(yù)測(cè)及智能調(diào)配)、服務(wù)商機(jī)(自動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)及追蹤)及配件復(fù)購(gòu)(智能推送、商城)等方面提高效率,增加收益。
未來(lái)會(huì)豐富更多行業(yè)場(chǎng)景和生態(tài)能力,讓企業(yè)連接客戶(hù)更簡(jiǎn)單
售后寶創(chuàng)始人&CEO李明表示:在客戶(hù)全生命周期內(nèi)產(chǎn)生了大量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)加以利用會(huì)讓企業(yè)能夠改善產(chǎn)品、改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn),創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式,這會(huì)讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力,也一定是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。我們也會(huì)通過(guò)和IoT、客服、遠(yuǎn)程診斷等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴一起創(chuàng)造更多的行業(yè)場(chǎng)景,幫助企業(yè)連接客戶(hù)更簡(jiǎn)單。
對(duì)于投資售后寶,投資人表示:“我們看好客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中的價(jià)值,領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在通過(guò)數(shù)字化工具持續(xù)延伸客戶(hù)價(jià)值,提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。售后寶的產(chǎn)品,已經(jīng)在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了一個(gè)值得信任的品牌形象,推動(dòng)產(chǎn)品迭代與服務(wù)創(chuàng)新,給行業(yè)帶來(lái)了新的體驗(yàn),我們相信售后寶能夠成為客戶(hù)服務(wù)賽道的領(lǐng)先者。”
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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