2022年6月11日，杭州鏈家第二季度客戶見(jiàn)面會(huì)如期舉行。
本次杭州鏈家座談會(huì)邀請(qǐng)了十余位客戶業(yè)主，杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬攜杭州鏈家高管化身“首席客服體驗(yàn)官”團(tuán)隊(duì)，直面客戶，傾聽(tīng)客戶聲音。
因?yàn)榇蛴。艺J(rèn)識(shí)了鏈家
胡女士所在的小區(qū)附近沒(méi)有打印店，每次打印設(shè)計(jì)圖紙跟小孩作業(yè)都很不方便。一次偶然的機(jī)會(huì)，商圈經(jīng)理葉水龍給在小區(qū)里遛娃的胡女士介紹了鏈家在小區(qū)里的便民服務(wù)群，可以提供免費(fèi)打復(fù)印，收發(fā)快遞，借免費(fèi)充電寶等服務(wù)。
“葉經(jīng)理當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，這個(gè)群只發(fā)服務(wù)信息，不會(huì)推銷打擾，抱著試試看的心態(tài)，我就加了群。”時(shí)至今日，與鏈家的第一次相遇，胡女士還記憶猶新。
進(jìn)群后的一年多時(shí)間里，胡女士家孩子經(jīng)常去門(mén)店打印。有時(shí)候，門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人甚至還會(huì)幫忙輔導(dǎo)作業(yè)。
“打印了起碼有百來(lái)份吧，從來(lái)沒(méi)有拒絕或者說(shuō)要收錢，我很感謝。所以我有購(gòu)房計(jì)劃的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的就是鏈家。”之后，胡女士在鏈家買了一套公寓。
杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示，杭州鏈家的全部門(mén)店都可以向社區(qū)居民提供包括應(yīng)急打印復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)，滿足社區(qū)居民的臨時(shí)、應(yīng)急需求。只要您有需要，不管與房子有沒(méi)有關(guān)系，都可以走進(jìn)鏈家門(mén)店尋求幫助。
房產(chǎn)交易，我只選鏈家
張大爺是老蕭山本地人，名下有幾套房子在出租。為了省心，張大爺委托了某直營(yíng)品牌全托管，不成想其中一套的租戶與張大爺產(chǎn)生了糾紛。雖然張大爺不是在鏈家出租的，但是吳國(guó)棟得知后，主動(dòng)給張大爺處理好了問(wèn)題，跟租戶和平解約，又把房子租了出去。
“咱找人委托就是為了圖省心，每次出了什么問(wèn)題，鏈家都會(huì)第一時(shí)間給我解決。我以后要賣房子的話，也只會(huì)選擇鏈家。”
在場(chǎng)的翁女士也表示，不管是在長(zhǎng)沙還是在杭州，鏈家的真房源承諾是她選擇鏈家最大的理由。不管什么時(shí)候聯(lián)系鏈家經(jīng)紀(jì)人，幾乎每次都會(huì)秒回，給她節(jié)省了不少時(shí)間和精力。
“能夠給客戶帶去方便，就是經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的價(jià)值。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬說(shuō)道。
反思迭代，砥礪前行
肖先生夫婦今年通過(guò)鏈家購(gòu)置了一套房齡較大的二手房。恰好趕上杭州梅雨季節(jié)，房屋開(kāi)始漏水，樓下衛(wèi)生間天花板滴水。杭州鏈家經(jīng)紀(jì)人張珂回訪客戶時(shí)了解到情況以后，根據(jù)二十大安心服務(wù)承諾之一“房屋漏水，保固補(bǔ)償”為客戶申請(qǐng)了1500元補(bǔ)償。
“漏水這個(gè)事情的處理過(guò)程我還是比較省心的，有感受到實(shí)實(shí)在在的保障。”
肖先生家人接著又給鏈家提了兩點(diǎn)建議：一是對(duì)房齡比較大、不能進(jìn)行公積金貸款的房子，在APP上進(jìn)行提示，以便客戶更合理地安排資金和購(gòu)房計(jì)劃；二是鏈家能不能從中斡旋，由買賣雙方分?jǐn)傊薪橘M(fèi)。
到場(chǎng)的徐女士也表示鏈家的經(jīng)紀(jì)人比較新，存在黏性不夠，講話比較直接等問(wèn)題。
對(duì)于客戶業(yè)主提出的問(wèn)題和建議，杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬感謝大家信任杭州鏈家，并且愿意提出真實(shí)的意見(jiàn)及建議。
他表示，鏈家的經(jīng)紀(jì)人普遍是剛本科畢業(yè)的大學(xué)生，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)，落實(shí)師徒制，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，打造品牌差異化服務(wù)，給客戶90分的服務(wù)體驗(yàn)。
“信任是鏈家品牌成功的基石，因?yàn)樾湃?，客戶才?huì)將對(duì)家的期待托付于我們。”每個(gè)房子的背后都是一個(gè)家庭對(duì)美好生活的向往。
國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先。為客戶提供有價(jià)值感的服務(wù)，繼續(xù)堅(jiān)持做難而正確的事情，才是鏈家客戶見(jiàn)面日的真正意義。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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