都說天大地大客戶最大，身為客服肯定是需要滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，安撫客戶的暴躁情緒的。但如果這個客戶是“騙子本騙”呢?騙子氣急敗壞的罵客服是怎么回事?以下有圖有真相：

從對話中，似乎可以推測到這位騙子長期以“注銷京東金條”為幌子實施電信詐騙，卻受到了國家反詐中心和京東客服的雙向夾擊，導(dǎo)致長期無法開單。超負荷工作下，騙子業(yè)績差還總被老板罵，精神壓力非常大。于是他氣急敗壞地找到了京東金融在線客服，開啟了一頓宣泄與謾罵。

騙子說：我錢都沒得賺了

騙子還說：你們做那么多有什么用?

騙子更動情地說：再不開單，我都快死了

騙子的形象躍然于我們的眼前，原來他們跟我們一樣超大工作量、有業(yè)績考核、有無良老板……

事實是，騙子與普通人的工作性質(zhì)完全不一樣!騙子們幾通電話就套取了我們普通人辛勤的勞動所得，他們的行為就是違法犯罪。

這些人不僅要祝他們永不開單，還希望他們可以早日落入法網(wǎng)!

01

電話那頭的“關(guān)閉京東金條/白條”

一個美好的假日，王女士正在逛街游玩時，接到了一通冒充京東金融金條客服的來電。對方稱，京東金融將取消金條業(yè)務(wù)，要求王女士將之前所綁定的賬戶全部取消，否則將影響個人征信。王女士對此并未懷疑，依照對方的指示“解綁”了所有的銀行，甚至將自己的存款全部匯出。不僅如此，電話那頭的“客服”還誘導(dǎo)王女士去多個網(wǎng)貸平臺借款，所借款項也相繼匯出，總計轉(zhuǎn)賬21次。直到次日凌晨5點左右，王女士才反應(yīng)過來，意識到自己遇到電信詐騙了，選擇了報警。

冒充企業(yè)客服已是騙子們的慣用套路，有些騙子還會冒充是京東金融客服，以“平臺注銷金條/白條業(yè)務(wù)”、“國家嚴查校園貸”、“有未還款項即將逾期”、“降低金條/白條利率”為理由，要求接聽的消費者按照自己的指示行事，并以“影響個人征信”為借口，引發(fā)消費者恐慌，進而一步步走入詐騙陷阱。

近年來，冒充京東客服實施詐騙案件屢有發(fā)生。近期，京東金融與公安機關(guān)共同接到投訴舉報，發(fā)現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)詐騙不法分子利用從其他渠道非法獲取的公民個人信息，冒充京東客服實施詐騙。京東金融高度重視，與公關(guān)機關(guān)密切協(xié)作，積極采取措施，共同對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進行打擊，切實保護用戶的財產(chǎn)安全。

京東金融始終將用戶利益放在第一位，采取了多種技術(shù)手段攔截詐騙行為。同時，京東金融積極采取多形式、全方位的反詐宣傳提示，通過線上線下結(jié)合的方式，一方面在京東金融App內(nèi)持續(xù)開展反詐提示、開設(shè)反詐課堂進行反詐宣傳，另一方面通過線下配送反詐宣傳品，確保將反詐宣傳送入千家萬戶。幫助用戶提升安全意識，共同預(yù)防詐騙行為。

02

臨時接入的“救財”來電

一天，來自杭州的胡先生接到了一通電話。對方冒充京東金融客服，說胡先生曾在使用時簽署過一個自動開通京東白條業(yè)務(wù)的協(xié)議，現(xiàn)根據(jù)政策要求，胡先生需要配合他注銷京東白條賬戶。聽到電話那頭專業(yè)服務(wù)術(shù)語和熟練的操作流程，胡先生對他的身份深信不疑，并一步步根據(jù)“客服”的指示開始操作。當“客服”要求胡先生解綁銀行卡時，一通電話打進了胡先生的手機。

這另一通陌生的電話不是來自別處，正是來自胡先生所在區(qū)域派出所民警撥打的勸阻電話。由于民警及時的電話接入勸阻，為胡先生及時避免了重大的經(jīng)濟損失。

一邊是“客服”電話，另一邊有個陌生號碼反復(fù)打進來……別猶豫，一定要接聽!因為這個陌生電話很可能就是一通“救財”電話。

近年來，公安機關(guān)嚴厲打擊各類電信詐騙案件，并積極與國家反詐中心、各家金融機構(gòu)緊密合作，“救財”電話很可能來自公安機關(guān)或國家反詐中心，還有可能來自京東金融這樣的金融機構(gòu)。

今年以來，在國家反詐中心、工信部反詐專班的指導(dǎo)下，京東集團立足自身業(yè)務(wù)資源，強化涉詐風(fēng)險識別，積極配合監(jiān)管部門對高風(fēng)險用戶的攔截、勸阻。同時，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)治理，在一些容易被詐騙分子利用的環(huán)節(jié)和場景，及時增加技術(shù)防范措施和醒目防騙提示，不斷擠壓詐騙分子的生存空間。

03

逐漸完善的平臺安全機制

電信詐騙犯罪成本低，金額損失大，社會影響極其惡劣。受害者不僅遭受了巨大的財產(chǎn)損失，還可能因此負債累累。打擊電信詐騙，從來都不是單方面努力就能達成的，需要國家機關(guān)與金融企業(yè)通力合作，構(gòu)筑起堅固的安全防線。為此，京東金融也在自身App上做了很多。

京東金融App內(nèi)，通過“我的客服”便可找到“官方電話核實”功能。遇到陌生來電接通后，如懷疑對方冒充 “京東金融/京東白條/京東金條”客服，只需同步在App內(nèi)中驗證其電話號，便可一鍵查驗對方的真?zhèn)巍?/p>

當用戶在京東金融App內(nèi)操作，但凡涉及隱私的頁面，如遇截屏、錄屏、共享等操作，均會觸發(fā)平臺自身的信息保護機制，其包括并不限于黑(白)屏、風(fēng)險提示彈窗、提示語、去除數(shù)字鍵盤點擊效果等方式，為用戶的隱私分享多設(shè)置一道屏障。

除此之外，登陸京東金融App“我的”，在“消費者權(quán)益保護”中可進入專門的“安全中心”，當用戶意識到自己被騙或密碼隱私已經(jīng)泄露，便可在此功能區(qū)直接進行賬戶凍結(jié)、賬戶信息修改、被盜/詐騙舉報等操作，第一時間保障賬戶安全。

打擊電信詐騙是一項長期且艱巨的任務(wù)，也是一場不能輸也不會輸?shù)娜駪?zhàn)爭。2021年，京東金融全年累計通過彈窗提醒、調(diào)查問卷、人工與智能客服提示等形式，發(fā)出風(fēng)險預(yù)警超過2100萬次。秉承對網(wǎng)絡(luò)犯罪、電信詐騙零容忍的態(tài)度，京東金融未來還將繼續(xù)與監(jiān)管部門緊密合作，用實際行動保障消費者的合法權(quán)益。

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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