“在本屆進(jìn)博會中，新能源、新材料、高端裝備、綠色環(huán)保等新技術(shù)新產(chǎn)品成為各方關(guān)注的重點(diǎn)，后續(xù)的溢出效應(yīng)將不斷顯現(xiàn)。”11月7日，畢馬威中國及亞太區(qū)主席陶匡淳在第五屆中國進(jìn)博會期間表示。

在本屆進(jìn)博會上，畢馬威發(fā)布《2022畢馬威全球新興技術(shù)調(diào)查報(bào)告中文版》(簡稱“報(bào)告”)，其中文版亦榮登第五屆進(jìn)博會官方創(chuàng)新產(chǎn)品。畢馬威調(diào)研了來自全球的2200多名高管，其中包括中國區(qū)的100余名企業(yè)高管，探討企業(yè)當(dāng)下正在利用哪些技術(shù)戰(zhàn)略，如何在空前動蕩的市場環(huán)境下脫穎而出。

該報(bào)告分別從技術(shù)賦能客戶體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)安全和轉(zhuǎn)型成功的特征四個(gè)方面給予了實(shí)際洞察。

畢馬威中國管理咨詢服務(wù)主管合伙人兼首席技術(shù)官及創(chuàng)新主管合伙人劉建剛在進(jìn)博會新品展上介紹，很多參與進(jìn)博會的企業(yè)都認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程。處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的潮流之下，數(shù)字化服務(wù)和運(yùn)營正在提高各個(gè)行業(yè)的競爭力水平，體驗(yàn)為先的時(shí)代已然來臨，客戶滿意度和推薦度成為衡量企業(yè)發(fā)展和成功的重要指標(biāo)。面向未來，數(shù)字化演變加速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的信心再創(chuàng)新高。全球技術(shù)從業(yè)者對變革性的新工具充滿熱情，對通過正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)保持非常樂觀的態(tài)度。

報(bào)告顯示，客戶體驗(yàn)驅(qū)動著IT活動，是解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算的主要杠桿之一。“以客戶為中心”的技術(shù)戰(zhàn)略和部署使企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲益最大，這種戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的回報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)生存的王道。為豐富和改善客戶體驗(yàn)，企業(yè)也在重新設(shè)計(jì)企業(yè)技術(shù)，打破部門之間隔閡，設(shè)計(jì)全新的工作溝通方式以培養(yǎng)無縫銜接的內(nèi)部協(xié)作，這也是新形勢下企業(yè)差異化的關(guān)鍵因素之一。

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