“車與車的區(qū)別越來越小, 現(xiàn)在的差異主要是客戶對品牌的認(rèn)知,這是撬動銷量的關(guān)鍵。”在采訪過程中,“品牌認(rèn)知”是鹽城寧豐汽車董事長季雅恩反復(fù)提及的,這也是她在汽車圈從業(yè)近20年來感受最深刻的地方。
言辭利落、表意明確,是對她的第一印象。在03年進(jìn)入汽車行業(yè)之前,雅恩主做化妝品,改變在買車時(shí)發(fā)生,她看到前來汽貿(mào)店前來詢價(jià)的客人源源不斷,可以明顯感受到汽車銷售的需求缺口很大,“當(dāng)時(shí)就覺得,這是個(gè)機(jī)會。”
2003年,隨著國家鼓勵汽車進(jìn)入家庭,一系列利好政策相繼出臺,汽車市場一片繁榮。全年汽車產(chǎn)量預(yù)計(jì)420萬輛,其中轎車突破200萬輛,同比去年同期增長43%,這在當(dāng)時(shí)世界汽車業(yè)產(chǎn)銷增長幾乎停滯的背景下,堪稱一枝獨(dú)秀。
說干就干,但在銷售模式和經(jīng)營方式上,汽車還是與化妝品相去甚遠(yuǎn),如何實(shí)現(xiàn)這樣大的轉(zhuǎn)變呢?“只要想改變,一切都不難,什么時(shí)候都不晚。”雅恩堅(jiān)定地告訴我們,首要做的就是學(xué)習(xí),“用了7個(gè)月的時(shí)間在別家汽貿(mào)店打工,連工資都沒有的。”真聽、真看、真感受,成了那個(gè)時(shí)候最重要的事情。
除了學(xué)習(xí),還要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。雅恩告訴我們,汽車行業(yè)對女性的刻板印象根深蒂固,因?yàn)槭桥?,還沒有駕照,她要賣車這件事,就從來沒有被人看好過。“尊重和信任討要不來,必須自己贏得,最直接的就是證明,賣車這事,我能做成!”雅恩一鼓作氣,賣了化妝品店,轉(zhuǎn)而開了家綜合汽貿(mào)——鹽城寧豐汽車銷售公司,在與汽車行業(yè)一同成長的日子里,更多的女性求職者也在這里尋求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。6年后,鹽城寧豐拿到了吉利的品牌代理。
“3年前我把這個(gè)店已經(jīng)賣掉了,是做吉利第10個(gè)年頭的時(shí)候。”雅恩告訴我們,并不是吉利品牌不好。相反,吉利作為國產(chǎn)自主品牌,從2015年開始,發(fā)展越來越好。但從2018年來,她明顯感受到汽車行業(yè)的變化,行業(yè)增量轉(zhuǎn)存量,新能源汽車異軍突起。于她而言,這或許是又一次機(jī)會。這一次,她決定入局新能源。
近幾年,新能源品牌如雨后春筍般涌現(xiàn),實(shí)力雄厚,基礎(chǔ)扎實(shí)的大品牌,是雅恩更多關(guān)注的,“這樣的品牌更加安心、可靠!”如今,寧豐汽車已成為比亞迪海豚在鹽城區(qū)域的總代理。
緊接著,疫情爆發(fā)、封控,所有人都被封印在小小的試劑管中,一系列的變化也讓這位資深汽車人措手不及。不過,雅恩很快調(diào)整了過來。與多數(shù)同行選擇在抖音通過直播發(fā)力不同,雅恩把重心放在了小程序——“寧豐汽車”上,在這個(gè)小程序里,客戶可以自由兌換汽車配件,或是留言自己的需求車型,同事看到就會通過各個(gè)渠道進(jìn)行跟進(jìn),還會不定時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠活動。“實(shí)惠”是雅恩致力在客戶心里留下的“品牌認(rèn)知”,“在我們這里,客戶可以得到實(shí)惠的價(jià)格。”
疫情下,小程序打開了鹽城寧豐與消費(fèi)者溝通的窗口,而“燦谷好車”APP則成為了站在鹽城寧豐身后的重要行業(yè)伙伴。雅恩告訴我們,“燦谷好車”的尋車功能與普通渠道最大的不同,就是會有專人跟進(jìn),“發(fā)出的尋車消息真正有人在落實(shí),不會被更多的消息覆蓋。”目前為止,鹽城寧豐已經(jīng)發(fā)布尋車近50臺。
“對我們來說,尋車成交的數(shù)量并不是最主要的,重要的是能夠有一個(gè)穩(wěn)定、可靠的渠道。”據(jù)悉,“燦谷好車”10月針對靠譜尋車功能進(jìn)行一系列優(yōu)化升級,提出尋車需求后,最快半小時(shí)即可收到所需車型的報(bào)價(jià)回復(fù),真人1對1溝通,真正做到讓車商的每個(gè)需求都被聽見。
打造一支最優(yōu)秀的銷售服務(wù)型公司是雅恩的愿望,“現(xiàn)在行情不好,就穩(wěn)下心布局,把客戶服務(wù)好,希望明年年中車市會有一些讓人欣喜的變化吧!”在雅恩的故事里,不斷突破,步履不停是一種常態(tài),在其他人都順應(yīng)規(guī)則,得過且過的時(shí)候,“雅恩們”不愿如此,不肯如此。也是這群汽車界的娘子軍,讓更多人看到了屬于女性更豐富更廣闊的生命圖景。
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