轉(zhuǎn)眼，兔年新春就將來(lái)到。在沉寂的城市重啟的時(shí)刻，許多很久未見(jiàn)的人們都將在這最寒冷又最溫暖的時(shí)刻，跨越長(zhǎng)遠(yuǎn)旅途，快樂(lè)相擁。畢竟，沒(méi)有什么比愛(ài)和陪伴更重要。
而在這個(gè)新舊交替，充滿新希望的時(shí)刻，許多家庭的“新鮮老友”——新希望乳業(yè)在粉絲節(jié)上再次開(kāi)啟了“春節(jié)不打烊”的暖春陪伴計(jì)劃。不過(guò)與往年不同，今年，除去覆蓋四川全省、昆明、青島、杭州、合肥、蘇州全國(guó)多個(gè)地區(qū)的不停送計(jì)劃和海量新春暖心福利之外，他們還為粉絲家人們帶來(lái)了全新的“異地不停送”區(qū)域計(jì)劃，讓用戶可以在這個(gè)春節(jié)新鮮不停，帶愛(ài)回家。
訂奶媽媽：“把我們放在心上”
一向重視家人健康的成都媽媽李蓓，早在三年前就為家里6歲的寶貝可可訂了新希望乳業(yè)的鮮奶上門服務(wù)。每天開(kāi)門取奶，給一家人做一頓營(yíng)養(yǎng)健康的大餐，已經(jīng)是她生活的常態(tài)，即使在春節(jié)假期也基本沒(méi)有斷檔。
今年年末，李蓓早早決定要在春節(jié)回到宜賓老家，帶女兒和許久未見(jiàn)的家人們好好團(tuán)聚?？墒呛⒆用刻斓?4小時(shí)鮮牛乳就不得不斷掉幾天了，正是需要加強(qiáng)免疫力的時(shí)候，突然斷掉每天的鮮奶，小朋友會(huì)不會(huì)不習(xí)慣？事情雖然不大，卻也讓她有些煩心。
不過(guò)問(wèn)題馬上迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)：在新希望乳業(yè)的粉絲群里挑選福利的時(shí)候，李蓓看到了一條來(lái)自新希望乳業(yè)的通知：今年在成都的用戶，如果春節(jié)期間回老家（四川省內(nèi)范圍），可以把訂購(gòu)的鮮奶訂單轉(zhuǎn)移到地州市繼續(xù)配送，春節(jié)不停送，把愛(ài)帶回家。
一陣暖意涌上心頭。李蓓不僅當(dāng)場(chǎng)在群里留言表示了感謝，還專程去小區(qū)奶站和新希望乳業(yè)的工作人員們聊了幾句：“其實(shí)春節(jié)斷奶幾天也不是很大的事情，但就是感覺(jué)到自己這么小的一件煩心事真的都有被關(guān)注到，有人給提前解決，就很暖心。”
奶站把李蓓的故事發(fā)在了工作群里，加油和感動(dòng)的表情瞬間刷屏。在宜賓的工作人員發(fā)出語(yǔ)音：“娃娃高興，喜歡喝我們的牛奶，我們多走兩步的事，不算啥子。”
這段用戶和品牌雙向奔赴的故事并不是孤例。
負(fù)責(zé)今年新希望乳業(yè)粉絲節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)的90后姑娘張譯丹在群里和粉絲互動(dòng)時(shí)，聽(tīng)到最多的反饋就是“信任”，信任從家鄉(xiāng)走向全國(guó)的老品牌，信任每天送到家門口的鮮奶，信任把粉絲當(dāng)家人的新希望乳業(yè)。這樣的信任，來(lái)自陪伴，也來(lái)自對(duì)用戶的理解和關(guān)注。
粉絲節(jié)背后：“不僅是粉絲，也是家人”
以“寵粉”為主旨的新希望乳業(yè)粉絲節(jié)迄今已是第九屆。從最開(kāi)始的粉絲點(diǎn)播節(jié)目和明星的線下狂歡節(jié)，到現(xiàn)在覆蓋線上線下多維場(chǎng)景和品牌生態(tài)福利的行業(yè)知名盛宴，粉絲節(jié)的內(nèi)涵越來(lái)越豐富，也越來(lái)越聚焦于和粉絲們的互動(dòng)與溝通。為了籌備今年的粉絲節(jié)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從雙十一后就開(kāi)始了忙碌的工作。
“以往是線下互動(dòng)比較重，現(xiàn)在我們的粉絲越來(lái)越年輕，我們也開(kāi)始重點(diǎn)搭建會(huì)員和粉絲的數(shù)字化服務(wù)了。我們和粉絲們的聯(lián)系更加便利，也更緊密。比如剛才聊到的可可媽媽，她想要春節(jié)異地轉(zhuǎn)移成都的訂單到宜賓，就直接在我們的微信小程序鮮活go上修改就好。在實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系的數(shù)字化之前，我們哪怕有春節(jié)不打烊的服務(wù)，也沒(méi)法做到這么精準(zhǔn)的調(diào)配。”
今年粉絲節(jié)最新官宣的數(shù)據(jù)顯示，新希望乳業(yè)線上全域已經(jīng)有了1347萬(wàn)會(huì)員。這樣一個(gè)數(shù)字讓大家覺(jué)得興奮，又有了更重的責(zé)任感。
“我們經(jīng)常和粉絲們?cè)谏缛豪锝涣?，去了解他們的需求。這次粉絲節(jié)我們不僅是給他們定制了很多產(chǎn)品福利，還有很多服務(wù)類、體驗(yàn)類的權(quán)益。用戶們不僅是需要好的產(chǎn)品，更需要綜合的品牌情感感受。這些數(shù)據(jù)沒(méi)法告訴你，只有真心把他們當(dāng)作家人，當(dāng)做朋友，去傾聽(tīng)去理解，才能做好。”
今年的粉絲節(jié)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終選定了“新生活 鮮出發(fā)”的口號(hào)。這一靈感也來(lái)自粉絲們期待著新生活重新啟程的祈愿。他們完成了線上會(huì)員體系的搭建和優(yōu)化，打通了線上“新鮮生活圈”， 搞定了匯集多只知名樂(lè)隊(duì)的“線上音樂(lè)會(huì)”，在社群開(kāi)啟了互動(dòng)活動(dòng)月歷，啟動(dòng)了抖音合拍互動(dòng)等趣味項(xiàng)目……
在春節(jié)假期前的最后一周，他們還在堅(jiān)守崗位：“很累，也很開(kāi)心，像是和朋友一起開(kāi)了一個(gè)大爬梯。其實(shí)一線的送奶工更辛苦，這次我們的春節(jié)不打烊覆蓋范圍比以前更廣了，時(shí)間也更長(zhǎng)，要感激他們，我們的品牌故事有了他們的努力，才是完整的。”
送奶一線：“只要大家有需要，我們都在”
把李蓓的故事發(fā)給大家的陳紅是新希望華西乳業(yè)的一位奶站站長(zhǎng)。入職五年，她在一線對(duì)接了各式各樣的客戶需求，并一一予以解決。
“我們的配送員基本每天凌晨就要開(kāi)始工作，低溫鮮奶對(duì)溫度要求很高，運(yùn)送時(shí)間就是新鮮的保證。春節(jié)不打烊是前幾年推出的，主要是特殊時(shí)刻，營(yíng)養(yǎng)保證物資保障不能斷。”
陳紅的同事們大多數(shù)都是本地人，春節(jié)不打烊的服務(wù)剛一推出時(shí)，大家?guī)缀跏堑谝粫r(shí)間紛紛響應(yīng)。她還記得2020年大年初五通知復(fù)工的第一天，大街上因?yàn)?span id="uaa4iqg" class="keyword">疫情空無(wú)一人，奶站里卻站滿了配送員，她早早來(lái)到奶站為大家進(jìn)行消毒和體溫測(cè)量，并指引防護(hù)設(shè)備的穿戴。
“當(dāng)時(shí)就想到做好保供，不讓客戶心慌。大家都覺(jué)得肩上的擔(dān)子很重。”
幾年的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，讓陳紅和配送員們經(jīng)歷了種種麻煩和困難。有的小區(qū)因?yàn)榉酪吖芾聿蛔屵M(jìn)，有客戶提出各種消毒要求，有封閉樓宇的訂戶不愿意下樓取奶……但是這項(xiàng)服務(wù)仍然被保留了下來(lái)，一線的配送員們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中把經(jīng)驗(yàn)上傳共享，不斷優(yōu)化著流程。
現(xiàn)在，伴隨著社會(huì)重啟和公司線上會(huì)員體系數(shù)字化的助力，奶站的“春節(jié)不打烊”服務(wù)變得越來(lái)越順暢，陳紅和用戶們的線上溝通也變得越來(lái)越頻繁。他們的許多經(jīng)驗(yàn)被全國(guó)分享學(xué)習(xí)，讓新希望乳業(yè)的春節(jié)服務(wù)被推廣到更多區(qū)域，服務(wù)更多客戶。
“我們是公司最一線的服務(wù)人員，大家把那么多用戶、粉絲最后交到我們這里，我們當(dāng)然要做好服務(wù)。不是老說(shuō)用戶和家里人一樣么，陪家里人過(guò)好年，應(yīng)該的。”
今年春節(jié)，新希望乳業(yè)和粉絲家人們的故事還在繼續(xù)。在粉絲節(jié)推出的社群活動(dòng)日歷，從節(jié)前的潮玩轟趴狂歡到春節(jié)團(tuán)圓飯打卡活動(dòng)，再到復(fù)工紅包派發(fā)，讓粉絲們的春節(jié)歡樂(lè)一刻不停。覆蓋全國(guó)的“春節(jié)不打烊”計(jì)劃升級(jí)，把急需的鮮活營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充送到每一位用戶手中。覆蓋多個(gè)地標(biāo)的新春?jiǎn)柡蛲斗?，則把新年“新希望”的美好祝愿和新春氛圍傳遞到城市街頭……
這個(gè)春節(jié)，最懂粉絲的新希望乳業(yè)陪你帶愛(ài)回家。
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