2023年的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)。不久前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)權(quán)益日主題：提振消費(fèi)信心。作為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，消費(fèi)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用日益凸顯，而加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境尤為重要。
以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，打造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境是重要的一環(huán)，這離不開企業(yè)在自身行業(yè)的深耕、保障產(chǎn)品質(zhì)量和提供高品質(zhì)服務(wù)。民族企業(yè)安吉爾，35年來(lái)深耕凈水領(lǐng)域，通過科技創(chuàng)新將航天科技運(yùn)用到凈水領(lǐng)域，獨(dú)創(chuàng)長(zhǎng)效反滲透濾芯，打造“中國(guó)芯”，不斷提供高質(zhì)量產(chǎn)品和七星品質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者享受安全、健康、時(shí)尚的生活用水方式。
深耕凈水領(lǐng)域，“中國(guó)芯”厚植民族品牌自信
近年來(lái)，隨著科技發(fā)展與消費(fèi)水平升級(jí)，人們的健康理念不斷升級(jí)，用水需求從過去的安全干凈逐漸向健康飲水、舒適用水升級(jí)。
1987年安吉爾剛剛成立，中國(guó)的凈水行業(yè)尚處于起步階段，此時(shí)外資品牌紛紛涌入，對(duì)我國(guó)凈水行業(yè)形成強(qiáng)有力的沖擊。1988年安吉爾研制出首臺(tái)凈水器，以此為起點(diǎn)，安吉爾持續(xù)深耕凈水領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
安吉爾研制的首臺(tái)凈水器隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)凈水品牌紛紛崛起，但此時(shí)作為凈水的關(guān)鍵——濾芯仍然依賴進(jìn)口技術(shù)。為了打破國(guó)外技術(shù)壟斷，安吉爾召集200多位科研專家團(tuán)隊(duì)，耗時(shí)3年累計(jì)投資1.5億，成功研制出長(zhǎng)效反滲透濾芯，凈水效果5年不衰減，打造了凈水界的“中國(guó)芯”。據(jù)了解，該濾芯過濾精度達(dá)到0.0001微米，達(dá)到人體發(fā)絲的百萬(wàn)分之一大小，能有效過濾水中細(xì)菌、病毒、重金屬等雜質(zhì)。目前，此技術(shù)已成功獲得第二十三屆中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)以及 2022 年日內(nèi)瓦國(guó)際發(fā)明展金獎(jiǎng)。
長(zhǎng)效反滲透技術(shù)-2022年日內(nèi)瓦國(guó)際發(fā)明展金獎(jiǎng)“中國(guó)制造”邁向高質(zhì)量發(fā)展離不開科技創(chuàng)新，凈水行業(yè)同樣如此。據(jù)介紹，安吉爾已聯(lián)手航天生物成立“航天凈水聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，共同研發(fā)六大航天凈水科技。未來(lái)，安吉爾將以核心技術(shù)創(chuàng)新為突破，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)凈水行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，厚植消費(fèi)者對(duì)民族品牌的自信。
嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，“硬實(shí)力”提升品質(zhì)消費(fèi)
淘米、洗菜，洗臉、洗澡……我們的健康與水的使用息息相關(guān)，對(duì)屬于涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品（簡(jiǎn)稱涉水產(chǎn)品）的凈水、飲水類產(chǎn)品，各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有著嚴(yán)格的監(jiān)督。
嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，鑄就“硬”實(shí)力，是安吉爾立于不敗之地的重要保證。安吉爾秉承對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控貫穿到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到上市的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)安吉爾產(chǎn)品在最終上市前，都會(huì)經(jīng)過200余道檢測(cè)工序。
檢測(cè)工序是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，以承壓件為例，安吉爾的承壓件需要經(jīng)過3兆帕的爆破測(cè)試，2兆帕的靜壓測(cè)試以及20萬(wàn)次的水錘測(cè)試，確保零件的密封性能。談到密封性能，安吉爾質(zhì)量與安全環(huán)保部總經(jīng)理張恒還介紹道，即使一根比頭發(fā)絲還小的雜物夾在密封位置上，不一定會(huì)導(dǎo)致機(jī)器漏水，但檢測(cè)整機(jī)密封性的氫氮檢漏儀依然能將其發(fā)現(xiàn)。
張恒表示，以凈水產(chǎn)品的出水水質(zhì)衛(wèi)生指標(biāo)檢測(cè)為例（如水中的金屬離子，鉛、鎘、六價(jià)鉻濃度指標(biāo)），該檢測(cè)采用人工和自動(dòng)化相結(jié)合的方式進(jìn)行，兩者結(jié)合不僅杜絕了人工疲勞檢測(cè)的問題，也避免了機(jī)器失誤的可能，同時(shí)通過自動(dòng)化檢測(cè)獲得的數(shù)據(jù)還會(huì)更仔細(xì)、全面。
安吉爾X-Tech系列高端全屋凈水此外，企業(yè)一般會(huì)使用“合格率”作為檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，“合格率”包含經(jīng)過生產(chǎn)線的返工或修復(fù)才通過測(cè)試的產(chǎn)品。而安吉爾則使用“直通率”，即第一次就通過所有測(cè)試的良品數(shù)量作為其產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品的一次性合格，不需要第二次返工。介紹到“直通率”時(shí)張恒自豪地表示：“安吉爾的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是很嚴(yán)格的，甚至可以說是嚴(yán)苛的。”安吉爾內(nèi)部使用嚴(yán)苛的“直通率”這一標(biāo)準(zhǔn)，可以讓其洞悉每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題，從而針對(duì)性的分析、解決問題，更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的凈水產(chǎn)品。
堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)，“軟實(shí)力”打造安心體驗(yàn)
細(xì)節(jié)決定成敗，用心只為安心。發(fā)展“軟”實(shí)力，構(gòu)建完善的服務(wù)體系持續(xù)為用戶帶來(lái)安心的服務(wù)體驗(yàn)，也讓安吉爾在行業(yè)內(nèi)樹立起標(biāo)桿。
“攻堅(jiān)克難、付出大量的成本和人力……在滿足五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，用近三年的時(shí)間獲得‘七星級(jí)（卓越）’CTEAS售后服務(wù)體系完善認(rèn)證證書。”安吉爾服務(wù)中心總經(jīng)理關(guān)澤介紹道。據(jù)了解，五星級(jí)服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而七星級(jí)服務(wù)體系在五星標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，增加全流程的體系：即是全面的、系統(tǒng)的體系建設(shè)，從供應(yīng)鏈、儲(chǔ)備能力、團(tuán)隊(duì)支撐、技術(shù)能力、信息化建設(shè)、閉環(huán)管理等綜合能力建設(shè)。
七星級(jí)服務(wù)證書安吉爾七星服務(wù)體系中重要一環(huán)是單單核驗(yàn)，其中包括對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行檢核，檢核的難度和工作量非常大，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)要求非常高，在整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)與構(gòu)建過程中，為了實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)打通，安吉爾投入了巨額資金。
以配件為例，安吉爾系統(tǒng)內(nèi)高達(dá)1萬(wàn)多種，這對(duì)安吉爾的中心及全國(guó)分倉(cāng)儲(chǔ)備能力、全國(guó)快速發(fā)運(yùn)能力都是一種考驗(yàn)。而在組織運(yùn)維能力方面，為覆蓋全國(guó)各地的市場(chǎng)并為用戶提供服務(wù)，安吉爾在管理半徑、跑動(dòng)半徑以及整個(gè)服務(wù)人員的配置上花了很大的精力，完善組織擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。
值得一提的是，在七星服務(wù)體系的實(shí)踐過程中，安吉爾從細(xì)節(jié)入手，積累了良好的口碑。每一年，認(rèn)證中心及消費(fèi)者協(xié)會(huì)都會(huì)來(lái)安吉爾抽取內(nèi)容進(jìn)行審查，在各項(xiàng)嚴(yán)苛條件下，安吉爾的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率依然能做到98%以上。
此外，安吉爾一小時(shí)的響應(yīng)率為98%，這意味著100 單中，只有2單的響應(yīng)速度會(huì)超過1小時(shí)；而按照與用戶約定的時(shí)間上門提供服務(wù)的概率達(dá)到99.9%。為了保證服務(wù)時(shí)效，安吉爾設(shè)立全天 7*24 小時(shí)呼叫中心，即使是大年三十，也會(huì)盡量滿足用戶需求。安吉爾曾在大年三十接到長(zhǎng)興島服務(wù)需求，師傅連夜趕往島上為用戶解決問題，因?yàn)樘厥獾牡乩砦恢煤头?wù)時(shí)間，得到了用戶的信任和好評(píng)。
2800多名工程師，每年大概300多萬(wàn)次的服務(wù)，遍布全國(guó)的需求，安吉爾從細(xì)節(jié)入手，用心積累口碑，客戶滿意度高達(dá)99.8%，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者打造安心的服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)前，世界之變、時(shí)代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開，人們的生活方式和消費(fèi)信心也在發(fā)生改變。優(yōu)先恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，不僅是中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的明確要求，也是廣大消費(fèi)者的殷切期盼。
消費(fèi)信心的提振，需要各方力量共同努力。潛心研究中國(guó)大眾的凈水消費(fèi)習(xí)慣、有針對(duì)性地開展技術(shù)研發(fā)、為消費(fèi)者提供相應(yīng)的解決方案與完善的服務(wù)……
民族企業(yè)安吉爾從把控產(chǎn)品質(zhì)量到完善服務(wù)體系，以“硬”“軟”兼修為制勝法寶，為提振消費(fèi)信心注入一劑強(qiáng)心針。
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