維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是金融企業(yè)的使命和責(zé)任。民生保險(xiǎn)開業(yè)20年來，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，引金融活水流向廣袤大地，持續(xù)為用戶打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)的“高地”。在“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“民生保險(xiǎn)”）積極響應(yīng)監(jiān)管要求，持續(xù)強(qiáng)化典型風(fēng)險(xiǎn)提示，充分發(fā)揮金融企業(yè)的引導(dǎo)普及作用，大力筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作第一道防線。民生保險(xiǎn)在準(zhǔn)確把握金融消費(fèi)公平原則基礎(chǔ)之上，精準(zhǔn)聚焦特殊群體權(quán)益保護(hù)，拓展延伸金融服務(wù)覆蓋范圍，全面開展“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)，為百姓守護(hù)美好生活。

行動(dòng)315：廣泛普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)線”

線上普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，深化保險(xiǎn)功能內(nèi)涵

金融知識(shí)的普及是為百姓守護(hù)幸福的一盞“明燈”。民生保險(xiǎn)努力做百姓身邊的“保險(xiǎn)專家”，充分利用線上平臺(tái)，構(gòu)筑保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)宣傳陣地，充分發(fā)揮“民生保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等各類線上平臺(tái)渠道，開展形式多樣的線上教育宣傳活動(dòng)。

大力宣傳普及保險(xiǎn)的功能作用和保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)種類，提升社會(huì)公眾運(yùn)用保險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，幫助金融消費(fèi)者了解各類保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、投訴反映焦點(diǎn)、防范非法集資、金融欺詐等教育宣傳，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范及依法維權(quán)意識(shí)和能力。

強(qiáng)化重點(diǎn)群體權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)金融消費(fèi)公平

為群眾辦實(shí)事，為百姓尤其是特殊群體撐起保險(xiǎn)的“保護(hù)傘”是保險(xiǎn)企業(yè)義不容辭的義務(wù)。對(duì)此，民生保險(xiǎn)加大對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的權(quán)益保護(hù)，開設(shè)老年人綠色通道，現(xiàn)場(chǎng)輔助使用智能設(shè)備，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，切實(shí)解決特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能設(shè)備方面的困難，提高特殊群體現(xiàn)場(chǎng)辦事效率；對(duì)于孤寡老人、行動(dòng)不便的特殊群體，提供就近辦理服務(wù)或上門辦理服務(wù)，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，使線下服務(wù)更適應(yīng)重點(diǎn)特殊人群，不斷改善現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)于在承?；蚶碣r環(huán)節(jié)無法到辦理點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽字授權(quán)確認(rèn)或案件調(diào)解的用戶，主動(dòng)上門獲取簽字授權(quán)或上門調(diào)解，提供“零距離”上門服務(wù)。

線下聚焦社區(qū)服務(wù)，延伸金融數(shù)字化服務(wù)覆蓋范圍

保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)，服務(wù)暖人心。民生保險(xiǎn)利用公司線下網(wǎng)點(diǎn)資源開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提高教育宣傳力度，通過擺放防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、反洗錢等宣傳展架，發(fā)放相關(guān)宣傳資料，向普通群眾宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、保險(xiǎn)承保知識(shí)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等犯罪行為的慣用手法以及反洗錢知識(shí)等內(nèi)容。

活動(dòng)期間，對(duì)于消費(fèi)者咨詢問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，幫助消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)意識(shí)，并利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，對(duì)消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題溯源分析、答疑解惑、消除疑慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。通過活動(dòng)提高廣大消費(fèi)者對(duì)于金融知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廣大群眾的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。

服務(wù)315：優(yōu)化增值服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)

優(yōu)化豐富產(chǎn)品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化

民生保險(xiǎn)一直秉持著“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多種類型，根據(jù)用戶所處的生命周期階段，基于消費(fèi)者利益提供合理的保險(xiǎn)建議，公司保險(xiǎn)規(guī)劃師通過豐富的產(chǎn)品庫(kù)，挑選合適的產(chǎn)品組合，并協(xié)助完成投保，滿足用戶全方位、全生命周期的保險(xiǎn)保障需求。

與此同時(shí)，公司持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)容，截至2022年底，重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋25款產(chǎn)品，服務(wù)超90萬(wàn)名用戶，著重提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，致力于守護(hù)用戶美好生活。

提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

民生保險(xiǎn)恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務(wù)”，堅(jiān)持以向善的力量溫暖用戶。同時(shí)，公司也秉持著“服務(wù)他人，精進(jìn)自己”的服務(wù)理念，推出“非常6+1”快速理賠服務(wù)，并持續(xù)升級(jí)進(jìn)一步推出 “小民立刻賠”服務(wù)理念，為用戶提供以“關(guān)懷慰問，協(xié)助指導(dǎo)，專業(yè)建議，賠款速達(dá)”為中心指導(dǎo)思想的特色理賠服務(wù)，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)。

創(chuàng)新打造VIP增值服務(wù)，消費(fèi)者保障再升級(jí)

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者的保險(xiǎn)保障意識(shí)提升，對(duì)保險(xiǎn)的需求快速增長(zhǎng)，同時(shí)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、差異化的特點(diǎn)。面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求變化，民生保險(xiǎn)不斷思考和挖掘現(xiàn)階段群體對(duì)健康、生活等多方面的服務(wù)體驗(yàn)需求，推出了“三個(gè)用戶層級(jí)、三類八項(xiàng)服務(wù)”VIP增值服務(wù)體系，貫穿用戶家庭全生命周期，為用戶提供尊貴專享、貼心周到的服務(wù)體驗(yàn)。

民生保險(xiǎn)VIP增值服務(wù)體系把關(guān)注點(diǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)變到家庭，從“健康管家、關(guān)愛使者、至臻禮遇”三大板塊項(xiàng)目貫穿用戶家庭全生命周期，部分服務(wù)對(duì)象可覆蓋至投保人父母、子女和配偶，為用戶提供更多與家人同時(shí)享受的專屬服務(wù)權(quán)益。

科技315：科技助服務(wù)再升級(jí)，不斷拓展消費(fèi)者智能服務(wù)

科技助服務(wù)再升級(jí)，強(qiáng)化線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)

擁抱科技，智創(chuàng)未來。民生保險(xiǎn)強(qiáng)化線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推動(dòng)保全E化、電子回訪系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并構(gòu)建“區(qū)塊鏈”與“用戶購(gòu)買行為”可回溯相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景，并在公司自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買行為追蹤及回溯的功能。

在探索大數(shù)據(jù)、人工智能的基礎(chǔ)上，公司全面推廣微信理賠服務(wù)，用戶可在微信端自助完成理賠申請(qǐng)，提交理賠材料，完成電子簽名，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可完成理賠申請(qǐng)；同時(shí)對(duì)理賠材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，用戶可隨時(shí)收到理賠報(bào)案、立案、結(jié)案、財(cái)務(wù)到賬等流程實(shí)時(shí)通知，實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度。

保護(hù)用戶信息安全，推動(dòng)信息風(fēng)險(xiǎn)防控能力再提升

信息安全權(quán)是金融消費(fèi)者的基本權(quán)利。民生保險(xiǎn)嚴(yán)格實(shí)施用戶信息授權(quán)管理，收集個(gè)人客戶信息時(shí)予以明示，嚴(yán)格按照用戶授權(quán)開展用戶信息使用。深入探索保險(xiǎn)數(shù)字化底層技術(shù)體系，致力于在保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)隱私性的基礎(chǔ)上，提供更高效的定制化數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)，并進(jìn)一步強(qiáng)化信息安全教育，常抓不懈，切實(shí)提升各級(jí)人員用戶信息安全保障的主動(dòng)性和自覺性，保護(hù)消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

崢嶸20年，埋頭發(fā)展；崢嶸20年，堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；崢嶸20年，用心守護(hù)百姓安康和社會(huì)安定。開業(yè)于2003年的民生保險(xiǎn)是非凡20年的見證者、參與者，與社會(huì)同振，與用戶共進(jìn)。民生保險(xiǎn)將繼續(xù)以“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，堅(jiān)定履行金融險(xiǎn)企的社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。通過多形式、立體化做好金融宣傳教育普及工作，不斷暢通與用戶溝通的“橋梁”，傾聽用戶心聲，從而打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步提升用戶滿意度，以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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