一紙保險(xiǎn)合同承載了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展,無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品背后則需要保險(xiǎn)公司的誠信作為托舉。很多人印象中買了保險(xiǎn)容易,可到了真的出險(xiǎn),理賠似乎并不是一件容易的事情。
40歲的李先生(化名)正值上有老下有小的年紀(jì),2022年7月因意外摔傷到門診治療,除卻摔傷治療費(fèi)用15000余元外,一個(gè)多月的住院費(fèi)用20000多元,這么一筆巨大的開支讓李先生著實(shí)犯難,李先生想起自己曾經(jīng)在中國(guó)人保APP上投保過百萬醫(yī)療險(xiǎn),于是嘗試在APP上自助申請(qǐng),填寫理賠信息、資料影像等,過了約一天,賠款已到賬。
如今,像李先生這樣對(duì)于保險(xiǎn)關(guān)注的人越來越多,原銀保監(jiān)會(huì)批露的數(shù)據(jù)顯示:2022年我國(guó)保費(fèi)總收入達(dá)到了4.7萬億元,保單總件數(shù)553.8億件,這也反映出我國(guó)居民對(duì)于健康養(yǎng)老、理財(cái)保障等風(fēng)險(xiǎn)保障的認(rèn)知越來越全面,保險(xiǎn)作為抵御風(fēng)險(xiǎn)的保障越來越被更多的人接受。
然而隨之而來的就是對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的要求越來越高,數(shù)智化時(shí)代來臨,不少人尤其是年輕人逐漸習(xí)慣并在線上獲取保險(xiǎn)服務(wù),不少保險(xiǎn)公司看準(zhǔn)這一發(fā)展趨勢(shì),果斷將保險(xiǎn)自營(yíng)平臺(tái)作為新的戰(zhàn)略著力點(diǎn),中國(guó)人保等大型國(guó)有保險(xiǎn)公司站穩(wěn)人民立場(chǎng),果斷將大數(shù)據(jù)、人工智能等高技術(shù)應(yīng)用于線上領(lǐng)域,開展線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索,資料顯示中國(guó)人保已于2019年4月11日上線其自營(yíng)平臺(tái)中國(guó)人保APP。
據(jù)了解,該APP發(fā)展歷時(shí)5年,截至2023年7月底,已累計(jì)服務(wù)超過4億人次,得到了廣大保險(xiǎn)用戶的認(rèn)同。中國(guó)人保APP從上線之初到如今,從一站式服務(wù)客戶的角度,逐步融和人保旗下財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等各保險(xiǎn)公司的線上業(yè)務(wù),已經(jīng)成長(zhǎng)為真正的“保險(xiǎn)服務(wù)一體化平臺(tái)”。
人民群眾的需求催生保險(xiǎn)服務(wù)線上化
據(jù)了解,自中國(guó)人保APP2019年上線以來,圍繞百姓的需求,從保單購買、保單服務(wù)及保險(xiǎn)理賠、增值服務(wù)等方面形成了全方位保單服務(wù)體系,自此該APP已成為一體化、多場(chǎng)景、千人千面的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。
除了保單服務(wù)外,中國(guó)人保APP在用戶的生活方面也提供車服務(wù)、健康服務(wù)、生活服務(wù)等綜合服務(wù)內(nèi)容,據(jù)悉還會(huì)不斷完善用戶增值服務(wù)體系升級(jí),進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求。
業(yè)內(nèi)人士表示,作為金融央企,中國(guó)人保對(duì)于人民群眾保險(xiǎn)意識(shí)和需求的變化深刻關(guān)注,“近些年來年輕人對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)越來越深刻,他們能夠意識(shí)到保險(xiǎn)對(duì)于生活的重要性,而且年輕群體越來越趨向于線上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,這也就敦促中國(guó)人??焖龠M(jìn)行線上化迭代。”
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透生活方方面面
如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的各方各面,8090后群體甚至是更大齡的群體對(duì)于保險(xiǎn)的消費(fèi)已經(jīng)逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上,由此保險(xiǎn)公司也開始將單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展至生活各方面,打造保險(xiǎn)服務(wù)生活一體化平臺(tái)。
記者了解到各家保險(xiǎn)公司的APP產(chǎn)品,無論是從投保流程、理賠服務(wù)還是生活權(quán)益等各方面都逐漸有了個(gè)性化的趨勢(shì)。
尤其是中國(guó)人保APP,可以說是國(guó)內(nèi)第一款實(shí)一站式保險(xiǎn)服務(wù)APP,以服務(wù)為主,集服務(wù)、直銷為一體,記者在打開APP后首頁就可以看到保險(xiǎn)全流程各服務(wù)環(huán)節(jié)的入口,包括保單的管理、快速續(xù)保、快速理賠、在線客服等。還配備有健康、醫(yī)療、洗車、道路救援等關(guān)系到群眾生活各方各面的生活化服務(wù),以及APP內(nèi)各種精彩的互動(dòng)活動(dòng)吸引用戶參與,也提供了車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等產(chǎn)品供群眾選購,緊跟每一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,APP上還有“問大家”形式的用戶評(píng)論、討論的大量?jī)?nèi)容。
小劉(化名)就是該APP的忠實(shí)擁護(hù)者,她表示兩年前在該APP上購買了一款壽險(xiǎn)產(chǎn)品,因?yàn)槭荲IP客戶,可以享受到APP上許多專屬服務(wù),就在2022年上海疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻,打開APP就可以使用健康咨詢服務(wù),給居家無法就醫(yī)的小劉最大程度上的健康建議,困境中幫了大忙。
而像小劉這樣的群眾其實(shí)很多,APP的保險(xiǎn)生活一體化不僅便利了購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,更拉近了保險(xiǎn)與人們生活之間的聯(lián)系。
數(shù)字科技助力保險(xiǎn)生活一體化APP飛速發(fā)展
自從保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)那一刻起,如何利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字科技賦能線上投保全流程,形成從投保到理賠的全流程閉環(huán),成為了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)不斷發(fā)力的動(dòng)力。
在記者看來科技賦能保險(xiǎn)不僅能通過人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等識(shí)別虛假信息,有利于有效避免利用保單欺詐,同時(shí)也能夠全流程提升人們的投保體驗(yàn),提高理賠時(shí)效。
目前看來,各家保險(xiǎn)公司均投入大批科研經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行技術(shù)研發(fā),不僅為保險(xiǎn)公司提供人群畫像以供實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷外,更為保險(xiǎn)公司APP提供大數(shù)據(jù)服務(wù),有效降低保險(xiǎn)公司承保和理賠等方面可能造成的人工失誤。
在這一大背景下,記者測(cè)評(píng)了數(shù)十家保險(xiǎn)公司的APP,從APP登錄到APP界面,是否能夠體驗(yàn)到順暢的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,要想體驗(yàn)保險(xiǎn)APP首先需要經(jīng)過登錄這一門檻,整體而言各家保險(xiǎn)公司登錄界面均可實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、驗(yàn)證碼登錄等功能,體驗(yàn)均較為順暢。而在越來越多年輕群體被社交平臺(tái)推薦后“種草”,對(duì)于購買產(chǎn)品前的攻略越來越依賴的情況下,部分APP如中國(guó)人保APP可提供的保險(xiǎn)資訊、保險(xiǎn)攻略等內(nèi)容能夠?yàn)槿藗冑徺I保險(xiǎn)產(chǎn)品提供支持。
而在線上化投保出現(xiàn)的疑難問題方面,各家保險(xiǎn)公司均有策略,中國(guó)人保APP不僅有智能客服外,還提供了APP搜索框,輸入關(guān)鍵詞后2秒即可出現(xiàn)想要了解的相關(guān)內(nèi)容。
不僅如此,保險(xiǎn)公司也利用科技賦能,實(shí)現(xiàn)嵌入式、互動(dòng)式、社交化等環(huán)節(jié),有效與人們互動(dòng),拉近保險(xiǎn)與人們之間的關(guān)系。
如今,保險(xiǎn)與人們的生活息息相關(guān),保險(xiǎn)服務(wù)和保險(xiǎn)生活也悄然發(fā)生改變,數(shù)字化大背景下人們的需求促使各大保險(xiǎn)公司線上化,加之科技的賦能,促使保險(xiǎn)線上化更加智能,反過來推動(dòng)了人們生活的發(fā)展。
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