湖北日報訊（記者劉暢、通訊員梁蓓）網(wǎng)上購物，7天無理由退貨有規(guī)定；而線下購物無理由退貨并無硬性要求。10月8日從武漢市市場監(jiān)管局了解到，武漢積極推動商業(yè)軟環(huán)境提檔升級，全市874家企業(yè)參與“線下實體店無理由退貨”倡議，今年上半年為市民退貨近7萬件，金額近千萬元。
為競逐國際消費中心城市的目標(biāo)，今年以來，武漢結(jié)合正在開展的放心消費創(chuàng)建行動，持續(xù)加大對線下實體店無理由退貨承諾推進(jìn)力度，提高經(jīng)營者的參與率和消費者的知曉率，為消費者營造更舒適放心的消費環(huán)境。
10月7日，居然之家武昌店“客戶服務(wù)中心”內(nèi)，市民何女士在銷售人員的陪同下，5分鐘就退完了9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份訂購的，尚未送貨安裝，何女士的購買意愿發(fā)生了變化，不想要這套浴室柜了。這種情況下并不影響浴室柜再次銷售，符合無理由退貨的條件，商家馬上辦理了退貨手續(xù)。今年上半年，武漢市有涉及商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)共874家企業(yè)參加“線下實體店無理由退貨”，線下無理由退貨數(shù)量6.8萬件，涉及金額達(dá)930多萬元。
武漢市市場監(jiān)管局對承諾無理由退貨的經(jīng)營者進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系并嚴(yán)格履行退貨承諾。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于實體店無理由退貨服務(wù)，大型商超較容易接受，而一般個體經(jīng)營戶由于線下經(jīng)營成本比線上高，承擔(dān)風(fēng)險能力相對較弱，有一定的顧慮。
武漢市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，堅持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，確定消費者和經(jīng)營者雙方都認(rèn)可的退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨。確保無理由退貨的自愿性、公平性、合理性，保護(hù)好消費者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。
