荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 余暉 趙琴琴）“您好，請問安裝一塊電表需要哪些手續(xù)和證件？”“我是居民用電需要幾天可以通電？”“那裝一塊電表需要花多少錢？”這是湖北襄陽供電公司紀(jì)委工作人員在保康供電公司歇馬供電所營業(yè)廳暗訪時提出的問題。今年2月以來，湖北襄陽供電公司紀(jì)委牽頭成立供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)督查組，聯(lián)合營銷、運(yùn)檢以及9個基層紀(jì)委共同分析目前供電服務(wù)建設(shè)管理中存在的問題，開展市縣聯(lián)動交叉監(jiān)督，采取“職能部門全程指導(dǎo)、二級單位紀(jì)委協(xié)同配合”的模式，堅(jiān)持“集中暗訪與分散暗訪相結(jié)合、突擊檢查與常態(tài)監(jiān)察相結(jié)合”的原則，通過“一查一訪一通報(bào)”的方式，開展專項(xiàng)監(jiān)督措施。截至目前，已對8個單位進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，下發(fā)監(jiān)督檢查建議書8份，發(fā)現(xiàn)問題26項(xiàng)，提出整改意見26條。
供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)督查組每到一處，都不打招呼、不發(fā)通知，隨時出動、隨機(jī)抽查、隨地走訪，一方面對基層營業(yè)廳等進(jìn)行暗訪，重點(diǎn)暗訪工作人員服務(wù)行為、電價(jià)執(zhí)行、報(bào)裝時限、故障搶修等方面的情況，另一方面，采取“突襲檢查”“現(xiàn)場問答”等形式，到供電所進(jìn)行“明察”，了解各單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員服務(wù)行為的規(guī)范性、業(yè)務(wù)辦理是否做到“一次都不跑”或“最多跑一次”、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控情況、營業(yè)廳人員對老百姓關(guān)心的問題和優(yōu)化營商環(huán)境工作的工作情況，如“三不指定是哪三不指定”“三零”“三省”等知識情況。
通過對供電所工作人員明察暗訪，了解他們對供電營業(yè)知識的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問答”的形式把理論常識宣貫的更透徹。同時對基層供電所全面加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化供電所的值班紀(jì)律、日常管理等。通過系列舉措，有效提升供電服務(wù)建設(shè)管理。
暗訪中，襄陽棗陽金明陽養(yǎng)殖合作社負(fù)責(zé)人高陽對紀(jì)委暗訪組工作人員說：“供電公司現(xiàn)在的辦事效率太高了，真沒想到他們難解的問題，一個電話就解決了。供電公司工作人員上家給辦手續(xù)，看現(xiàn)場，定方案，現(xiàn)在他們真見識了啥叫辦電一次都不跑了”。
這個養(yǎng)殖合作是政府的扶貧項(xiàng)目，村上底子薄、能力弱，急需各方面的扶持才能上馬。棗陽市供電公司對此十分重視，派專人上門了解具體幫扶措施，并出人出力幫助解決。
湖北襄陽供電公司紀(jì)委將抓好優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要載體，針對供電服務(wù)建設(shè)管理的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，靶向定位監(jiān)督重點(diǎn)，制定《國網(wǎng)襄陽供電公司供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》，聚焦作風(fēng)形象、投訴舉報(bào)處理、群眾利益”三個方面，細(xì)化梳理監(jiān)督任務(wù)，逐項(xiàng)明確檢查方式，開展全方位、全鏈條、全環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查。針對明察暗訪工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、防疫要求、窗口引導(dǎo)標(biāo)識等方面問題逐一向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋，并提出工作建議，督促其立即整改。
下一步，湖北襄陽供電公司紀(jì)委將緊盯現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)跟蹤問效，直至整改完成。同時將繼續(xù)深入開展供電服務(wù)建設(shè)管理專項(xiàng)監(jiān)督明察暗訪工作，針對客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題，“對癥下藥”，認(rèn)真查擺質(zhì)量問題、堵塞管理漏洞，提高針對性和有效性，樹立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象，以優(yōu)質(zhì)的“獲得電力”為客戶服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
