極目新聞記者 黃永進(jìn)
通訊員 李立 晏杰
視頻剪輯 趙鵬
“婆婆，您慢點，莫慌。”541路公交司機(jī)彭發(fā)鑫先后扶著73歲、腿腳不便的董露婆婆，77歲的艾婆婆上車，并為她們拿上了攜帶的小拖車，這是10月14日早上九時許在漢口長豐大道東風(fēng)村站發(fā)生的溫馨一幕，被乘客胡女士用手機(jī)拍下來發(fā)了抖音?！敖裉焓侵仃柟?jié)，541路公交司機(jī)對老人們太過細(xì)了！”胡女士隨后把這段抖音發(fā)在了541路乘客交流群里。
“是的，是的，541路司機(jī)只要看到我們老年人在趕車，都會多停個半分鐘，雖然只是半分鐘，但是讓人感覺到蠻溫暖！”
“541路的司機(jī)扶我們上車下車那是經(jīng)常的事，有一回我還打了市長專線表揚了那個司機(jī)！”
乘客交流群里，大家你一言、我一語，說起了541路對老人們的“好”。幫助老人、關(guān)心老年乘客，在541路已經(jīng)成為了司空見慣的事，那么他們是怎么做到的呢？記者帶著疑問來到長豐大道東風(fēng)村541路站頭，找到了胡女士抖音視頻中的主角彭發(fā)鑫。
彭發(fā)鑫今年32歲，是一名駕齡2年的司機(jī)。在他駕駛室的門上貼著一段話：敬老服務(wù)六個一：離站關(guān)門前多看一眼，發(fā)現(xiàn)老人上車多等一下，伸手多扶一把，多招呼一聲為老人找座位，是否坐穩(wěn)扶好多提醒一句，下車多送一下。他告訴記者，這“六個一敬老服務(wù)舉措”是線路要求每名司機(jī)必須做到的。在日常運營中，線路老年乘客較多，學(xué)會和老人們換位思考，更多一些愛心、關(guān)心、耐心和細(xì)心。
541路公交從古田一路長豐大道至武昌江盛路長江紫都，跨越武漢三鎮(zhèn)，行駛里程單邊27.2公里，尤其還經(jīng)過農(nóng)貿(mào)市場和醫(yī)院，沿途老年乘客較多，為了給老人們更貼心的服務(wù)，541路線長喻維華提出了“敬老服務(wù)六個一”標(biāo)準(zhǔn)化舉措，并將它貼在每名司機(jī)駕駛室的門上。
“服務(wù)最重要的是細(xì)節(jié)，‘六個一’都是從服務(wù)的細(xì)節(jié)上要求司機(jī)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對老年乘客給予家人式的關(guān)心和關(guān)愛?！庇骶S華說。
記者了解到，2013年，541路被湖北省老齡工作委員會授予“敬老文明號”的榮譽。8年來，541路一直傳承著敬老服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，每名司機(jī)現(xiàn)在都能自覺而主動地實施，已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。目前，線路推出“六個一敬老服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化舉措，旨在為老年乘客提供更平安、更舒適的出行服務(wù)。
