極目新聞評論員 屈旌
10月19日，有網(wǎng)友爆料稱，陜西中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院西咸院區(qū)有一個“丁義珍式”窗口：高度僅約1米，患者需要蹲著或彎腰才能和工作人員進行交流。對此，醫(yī)院回應(yīng)極目新聞記者稱，該窗口最初設(shè)計為采血窗口，后臨時調(diào)整為咨詢窗口，將調(diào)整改造。（據(jù)10月20日極目新聞）
已經(jīng)記不清這是第幾次，醫(yī)院被曝光有“丁義珍式”窗口了。隨便搜一下，光今年就有不少。
3月，周口市第一人民醫(yī)院被曝多個窗口都是“丁義珍式”，來辦理業(yè)務(wù)的患者和家屬只能半蹲著，而且整個門診大廳沒有幾把可以坐的椅子，醫(yī)院回應(yīng)稱門診樓是危房，不好全改，只能部分改造；
4月，陜西寶雞多名患者表示，寶雞市婦幼保健院兒童醫(yī)院的窗口是“丁義珍式”，市民拿藥需蹲下來、趴在窗臺上，接到投訴后，醫(yī)院已整改；
9月，河北廊坊市三河市中醫(yī)醫(yī)院又出現(xiàn)了“丁義珍式”窗口，病人只能“卑躬屈膝”領(lǐng)化驗單，醫(yī)院連夜整改，將窗口提高了十五厘米。
因為電視劇《人民的名義》，“丁義珍式”窗口被視為辦事單位服務(wù)理念不強，服務(wù)質(zhì)量低下，高高在上，沒有將群眾感受放在心中的一個象征性的場景。
令人疑惑的是，《人民的名義》已經(jīng)播完4年了，類似的窗口也是從2017年開始，就陸續(xù)有曝光，為什么還是如此廣泛的存在，而且很多都集中在醫(yī)院呢？
據(jù)觀察和了解，曝出這種問題的醫(yī)院，不少都是基層醫(yī)院，院舍老舊，設(shè)備簡陋，甚至有上世紀80年代建設(shè)使用至今的。而這樣的醫(yī)院，在過往建設(shè)之初，多數(shù)都是以看病解決問題為第一要務(wù)，缺乏換位思考的意識，不太考慮患者的方便。工作人員在正常高度的椅子上坐著，正好和窗口平齊，外面站著的人就只能彎腰或者蹲下辦事。
隨著時代發(fā)展，陳舊的等級觀念成為糟粕，平等意識深入人心，人們對公共服務(wù)有了更高的期待和要求，于是，這些窗口就顯得特別不合時宜，讓人糟心。人與人的溝通交流，本身就講究一個互相尊重，但凡有些文明意識的人，跟他人說話，對方站著或者是彎著腰，而自己坐著，都會有點不好意思吧，但是隔了一扇玻璃窗，有了“我給你辦事”這樣的優(yōu)越感，就忽略了這種最起碼的文明和溫度，這顯然缺乏服務(wù)意識，顯得過于冷漠了。
媒體一曝光，整改立刻就來，說明這些窗口不是不能改，而是沒人反映，沒人關(guān)注，就懶得改，忘了改，即便眼看著群眾“卑躬屈膝”甚至“跪著辦事”，也依然不為所動，這種對他人感受的忽視和麻木，才是讓人感到最無奈和憤慨的。尤其是在打造服務(wù)型社會的當(dāng)下，救死扶傷的醫(yī)院，對于普通人的切身利益如此鈍感，對醫(yī)院乃至所有公共服務(wù)機構(gòu)的公眾形象，都會有不小的負面影響。
其實，大家的要求并不高，窗口加高一些，或者外面放把椅子，讓窗口內(nèi)外的人能夠平等對話，讓辦事的人不至于彎腰弓背，整個交流的過程會少很多怨氣，多一分和諧，辦事流程也會更加順暢。
人民日報曾評論，“丁義珍式”窗口的存在，表達了在服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見表達機制和有效的受理反饋機制。而反復(fù)曝光卻依然存在，更反映出這一機制中還缺乏主動和及時。
不彎腰，不蹲下，也能看病辦事，這真的是個很基本的要求，希望存在類似問題，還未曝光的醫(yī)院、機構(gòu)，趕緊自查整改，新建的窗口也不要再如此奇葩，讓“丁義珍式”窗口徹底告別吧！
