極目新聞記者 王峻
通訊員 劉輝
?“沒想到東方天然氣有這么貼心的服務(wù)，程序簡單，安裝快捷，又耐心給我們居民培訓(xùn)燃氣安全知識和使用常識，真的太感謝了！”家住蔡甸臨嶂大道某小區(qū)居民朱爹爹幾句質(zhì)樸的感謝話，道出了眾多前來營業(yè)廳開戶居民內(nèi)心的感激之情。
10月25日，武漢東方天然氣公司對地處蔡甸蓮花湖大道210號的營業(yè)廳進行擴充裝修，重點對營業(yè)辦公環(huán)境、銷售理念、服務(wù)品質(zhì)等方面進行了提質(zhì)升級。以持續(xù)優(yōu)化用氣營商環(huán)境，更好地為廣大燃氣用戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
極目新聞記者現(xiàn)場看到，新的營業(yè)廳面積230平方米，將形象、體驗、服務(wù)、銷售功能為一體，在原有業(yè)務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上，增加用戶體驗區(qū)，實現(xiàn)集燃氣業(yè)務(wù)辦理、安裝維修、燃氣灶具、熱水器、抽油煙機、燃氣保險選購、網(wǎng)上營業(yè)廳等綜合業(yè)務(wù)為一體，用戶可享有全方位、一站式專業(yè)便捷服務(wù)。
據(jù)了解，該公司在蔡甸區(qū)的用戶數(shù)已超過13.4萬。近年來，武漢東方天然氣公司從壓縮報裝時限、減少報裝流程資料等方面著手，強力推進優(yōu)化營商環(huán)境，讓用戶不跑第二趟，一次性申報到位，隨著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)意識的提升，帶來了辦事效率的大提速。“我們在辦事流程上做‘減法’，另一方面在優(yōu)化服務(wù)上做‘加法’，通過提供‘一站式’接氣服務(wù)，縮減相關(guān)行政審批等手續(xù)，全面提升用戶的滿意度?！惫矩撠?zé)人表示，下一步，公司將優(yōu)化服務(wù)，深入了解用戶心聲，及時排解用戶困難，保障安全平穩(wěn)供氣，切實提升用戶獲得用氣的幸福指數(shù)。
