湖北日報(bào)全媒記者 蔡俊 通訊員 李小蝶 吳浩
“一個(gè)下午辦了3個(gè)證，效率真高?！?0月13日，建始縣舒新健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展館負(fù)責(zé)人李珍，在市民之家綜合窗口一次拿到了營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證和食品經(jīng)營許可證。以前至少需要跑3次。今年以來，建始縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同縣優(yōu)化辦、政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局等部門，構(gòu)建三道“防火墻”規(guī)范行政審批權(quán)力，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。
綜窗改革 一窗通辦
“過去新店開業(yè)，經(jīng)營戶辦理各種證件，需要到稅務(wù)、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等部門來回審批，至少要花費(fèi)一個(gè)星期?！苯ㄊ伎h市民之家綜合窗口工作人員介紹，如今一窗通辦、即來即辦，辦事人只需填寫一張申請表，提交資料，工作人員及時(shí)推送給相關(guān)部門限時(shí)辦結(jié)。
今年4月，建始縣立足打造“一窗通辦”標(biāo)桿，務(wù)實(shí)推進(jìn)“一窗通辦”改革，將企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程項(xiàng)目審批等1540項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口，“全科”無差別受理，變“找熟人辦”“求人辦”為“不見面辦”、網(wǎng)上辦、限時(shí)辦；變部門“各自為政”為集中受理審批，做到“本級(jí)事項(xiàng)本級(jí)辦”“清單之外無審批”，以制度形式將辦事流程、提交材料、辦理時(shí)限、所需費(fèi)用等辦事要素置于企業(yè)和群眾監(jiān)督之下。截至目前，“一窗通辦”窗口受理群眾提交事項(xiàng)13671件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿意度達(dá)99.6%。
“三色”預(yù)警 限時(shí)審批
9月9日，建始縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心收到關(guān)于國有建設(shè)用地使用權(quán)轉(zhuǎn)移登記的辦件，該辦件限時(shí)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。9月10日，超時(shí)預(yù)警后臺(tái)工作人員提醒部門工作人員對(duì)該辦件進(jìn)行辦結(jié)。
“我們的預(yù)警超時(shí)系統(tǒng)按照超時(shí)程度分為灰色預(yù)警、黃色預(yù)警和紅色預(yù)警，因辦件未辦結(jié)導(dǎo)致的預(yù)警信息我們第一時(shí)間督辦相關(guān)部門盡快處理，避免造成超時(shí)辦件?！背瑫r(shí)預(yù)警系統(tǒng)后臺(tái)工作人員喬詩棋介紹。
據(jù)悉，“通辦窗口”受理后，部門必須按時(shí)限審批辦結(jié)，針對(duì)行政審批部門在規(guī)定時(shí)限沒有審批結(jié)束事項(xiàng)，建始市民之家“一窗通辦”綜合窗口超時(shí)預(yù)警系統(tǒng)均會(huì)適時(shí)預(yù)警提示，督促部門限期審批辦結(jié)。截至目前，辦件辦結(jié)超時(shí)共2件，辦件受理超時(shí)共3件，在相關(guān)工作人員督辦下，均已辦結(jié)完畢。
多措監(jiān)督 陽光運(yùn)行
“窗口工作人員辦事效率低，等待時(shí)間過長……”今年6月，一位居民撥打12345投訴?？h政務(wù)服務(wù)局迅速組織相關(guān)工作人員完成事項(xiàng)辦理，并及時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行提醒與約談，要求工作人員提高辦事效率，杜絕此類情況再出現(xiàn)。
“群眾辦事過程中，窗口工作人員如果存在辦事態(tài)度不好、辦事效率不高、服務(wù)不到位等問題，都可以撥打12345民情熱線和到監(jiān)督崗如實(shí)舉報(bào)投訴，我們都會(huì)按照規(guī)范的流程及時(shí)解決?！笨h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局政務(wù)中心主任向慶華說。
今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳整體辦事格局，設(shè)置監(jiān)督投訴窗口，現(xiàn)場受理群眾舉報(bào)，并通過12345監(jiān)督投訴熱線接納群眾的意見和建議，并督促職能部門及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)行政審批中不作為、慢作為、亂作為等問題線索，嚴(yán)肅處置、快查快辦，投訴處理及時(shí)率和滿意率均達(dá)100%。
