今年315晚會(huì)，一些知名品牌商店非法收集人臉信息事件被曝光，商家在沒有明確告知、未征得消費(fèi)者同意的情況下，安裝人臉識(shí)別攝像頭，海量收集消費(fèi)者人臉信息。
此外，還有部分小區(qū)物業(yè)將人臉識(shí)別作為業(yè)主出入的唯一驗(yàn)證方式，引發(fā)公眾對(duì)隱私泄露的質(zhì)疑和擔(dān)憂。
中消協(xié)28日發(fā)布消費(fèi)提示，我國個(gè)人信息保護(hù)法即將實(shí)施，經(jīng)營者要依法完善個(gè)人信息處理規(guī)則，履行公示告知義務(wù)，規(guī)范個(gè)人信息處理程序，采取必要措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。
對(duì)此，中消協(xié)表示，人臉識(shí)別作為一種敏感個(gè)人信息，一旦泄露容易對(duì)個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成極大危害，甚至還可能威脅公共安全。
小區(qū)物業(yè)、經(jīng)營場所不能強(qiáng)制業(yè)主或消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，應(yīng)當(dāng)提供其他替代性的驗(yàn)證方式供業(yè)主或者消費(fèi)者自主選擇。
中消協(xié)還表示，經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)在事先充分告知的前提下，保證消費(fèi)者知情，并征得消費(fèi)者本人同意。經(jīng)營者不得采取一攬子授權(quán)、強(qiáng)制同意等方式處理消費(fèi)者個(gè)人信息;未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向消費(fèi)者推送商業(yè)信息。
近日，元?dú)馍值巧狭司W(wǎng)絡(luò)熱搜，原因是被網(wǎng)友“暴力”薅羊毛，元?dú)馍止俜降赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致價(jià)值260元的產(chǎn)品實(shí)付款只有約10元左右。
隨后大量網(wǎng)友涌入元?dú)馍值赇亾屬?，有網(wǎng)友留言稱自己一口氣買了3萬瓶，有報(bào)道稱元?dú)馍謸p失200萬以上。
10月27日，涉事的淘寶元?dú)馍止俜降臧l(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運(yùn)營同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實(shí)際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。”
10月28日，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)，再次向公眾回應(yīng)，并給出了解決方案。以下為詳細(xì)內(nèi)容：
我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故，向大家做一個(gè)檢討和說明：
10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺(tái)日?；顒?dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。
半小時(shí)后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。
我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時(shí)間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：
在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。
在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
感謝有很多用戶來店鋪后臺(tái)留言支持我們;感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們?cè)诨艁y的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。
我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
從元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)的回應(yīng)來看，此次的解決方案還是較具誠意的。目前京東元?dú)馍止俜狡炫灥暝谑鄣陌滋覛馀菟?5瓶裝/箱，售價(jià)93.7元。目前進(jìn)行有滿一件8.8折的活動(dòng)，優(yōu)惠后也為79.6元/箱。
元?dú)馍执舜螢?4.05萬用戶，每一位免費(fèi)送出一箱，按照其銷售額來計(jì)算，損失11,183,800元，也就是1100多萬元。不得不說，此次的運(yùn)營事故，肯定會(huì)給元?dú)馍珠L一個(gè)大記性。
關(guān)鍵詞： 強(qiáng)制 人臉識(shí)別 元?dú)馍?/a> 電商事件
