極目新聞評論員 屈旌
2021年7月23日，國產(chǎn)運動品牌鴻星爾克向河南特大暴雨災(zāi)區(qū)“破產(chǎn)式捐款”引爆網(wǎng)絡(luò)，其銷售業(yè)績一度猛翻52倍，多款產(chǎn)品脫銷。如今時隔100天，當(dāng)時的熱度逐漸消散，鴻星爾克門店人流量大幅減少；近一個月來，其抖音粉絲量也直線下降，平均每天幾乎掉近一萬粉。此外，其直播銷售額不容樂觀。（據(jù)11月4日瀟湘晨報）
數(shù)據(jù)是很殘酷的，因為過于客觀和堅硬，好的時候能一竿子捅破天，差的時候也能迅速低進(jìn)塵埃里。數(shù)據(jù)所反映的，是群體觀念和社會趨勢的變化，這變化迅疾、沖動、猛烈，伴隨著人們回頭望時的訝異和唏噓。
鴻星爾克的數(shù)據(jù)會下滑，其實并不奇怪。本身，這一品牌今年的爆紅，更多是源于時事、情懷和消費心理，而并非產(chǎn)品本身。年初積極表態(tài)力挺新疆棉花，已經(jīng)狠狠地拉了一波好感，河南暴雨災(zāi)害期間，又低調(diào)捐贈5000萬元物資馳援，繼而被網(wǎng)友扒出了歷年捐款史?；ヂ?lián)網(wǎng)本就喜歡對比鮮明，情感濃度高的故事，網(wǎng)傳“即將倒閉”+默默“破產(chǎn)式捐贈”的故事，讓鴻星爾克的品牌形象，一步跨入了高光時刻。
還有什么營銷手段，能比讓消費者心疼更好呢？鴻星爾克一夜爆紅，線下門店人頭攢動，直播間里賣到斷貨，網(wǎng)友們的“野性消費”讓人目瞪口呆，但事實上，無論是旁觀者，還是品牌本身，心里都清楚，如此猝然的高熱，是不可能一直持續(xù)下去的。熱度會褪，人群會散，這才是恒常規(guī)律。是以，在網(wǎng)友還特別上頭的時候，鴻星爾克已經(jīng)不斷地呼吁大家理性消費，是它不想賺錢嗎？當(dāng)然不是，它也害怕浪太大，沒能乘風(fēng)破浪，卻被浪頭打翻了，那就糟糕了。
所以，比起鴻星爾克的暴紅，它的“過氣”反而顯得很正常。人畢竟是智慧生物，哪能一直野性呢？再說，鞋子衣服又不是消耗很快的用品，集中購買了一次之后，一般不會短時間內(nèi)再回購。潮起之后終有潮落，網(wǎng)友可以“野性”，但企業(yè)還需理性，須知能長久留住顧客的，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品本身。
做人和做企業(yè)，都是一樣，自身實力才是根本，熱度只是錦上添花，再紅火的熱潮也只是暫時的，質(zhì)量和創(chuàng)新，才是核心競爭力。這道理，鴻星爾克應(yīng)該是懂的，不然，其總裁吳榮照也不會在微博評論區(qū)里，耐心地聽取消費者意見，表示要改進(jìn)質(zhì)量，做好售后了。
浪奔浪流永不休，熱度退卻這事，觀之常使人寂寞感慨，但浪既然來過，便總會留下些什么。沖著捐款而來的顧客中，總會有一些，因為喜歡這個品牌而成為忠實粉絲，而且，經(jīng)過這波浪潮，鴻星爾克連帶整個國貨運動品牌的知曉度和美譽度，都大大地提升了。
這是社會對有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，熱心公益，心懷家國的企業(yè)，所給的回饋和褒獎。在這樣的支持和認(rèn)可之中，不迷惘，不冒進(jìn)，在熱與冷轉(zhuǎn)換之際，充沛動力，堅定方向，才能讓國貨之光長久閃耀。
