湖北日?qǐng)?bào)訊 （見(jiàn)習(xí)記者汪子軼、通訊員郭姍姍）“雙11”即將來(lái)臨，省市場(chǎng)監(jiān)管局11月5日向13家主要平臺(tái)企業(yè)“壓責(zé)任”“打招呼”，敦促規(guī)范促銷，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，抑制假冒偽劣，防止虛假優(yōu)惠。

在當(dāng)日舉行的2021年網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管暨“雙11”平臺(tái)企業(yè)行政指導(dǎo)座談會(huì)上，阿里巴巴、京東、蘇寧、美團(tuán)等公眾經(jīng)常使用的13家平臺(tái)企業(yè)的代表，承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

隨著網(wǎng)購(gòu)日益普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量和占比均逐年攀升。據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局透露，今年1—10月全省12315平臺(tái)共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴7.97萬(wàn)件，占投訴總量的30.65%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占投訴總比首次超三成，投訴量較2019年、2020年同期分別增長(zhǎng)244.67%和59.01%。

投訴量排前五位的分別是教育培訓(xùn)服務(wù)、一般食品、餐飲住宿服務(wù)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品。

面對(duì)“雙11”促銷熱潮，省消保中心和12315平臺(tái)發(fā)布提示：一是理性下單，要選擇正規(guī)、規(guī)模大、信譽(yù)度高的平臺(tái)和網(wǎng)店；二是不要被主播的煽動(dòng)性語(yǔ)言和“限時(shí)秒殺”等字眼沖昏了頭腦；三是提前了解預(yù)售規(guī)則、滿減范圍、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還等；四是避免低價(jià)“陷阱”，盡可能多平臺(tái)比價(jià)；五是保留證據(jù)好維權(quán)，如聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁(yè)面等。

一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)與商家協(xié)商處理或向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴。如不能協(xié)商解決，可撥打12315熱線或登錄12315平臺(tái)投訴。

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