荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （記者譚明猛 通訊員余義）11月4日，建行蔡甸支行通過上門服務(wù)，及時(shí)幫助李先生解決了重置密碼的難題，為他住院治療贏得了寶貴的時(shí)間。

11時(shí)45分，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管李霞接到一個(gè)電話，電話那頭的一位女士焦急不已。仔細(xì)詢問之后，原來是其配偶李先生因突發(fā)胸前區(qū)疼痛9小時(shí)入院，現(xiàn)意識(shí)不清，該女士急需從李先生的建行賬戶轉(zhuǎn)出一筆錢作為手術(shù)費(fèi)。但李先生入院前并未將賬戶密碼告知妻子。按建行相關(guān)制度：在本人未到場(chǎng)的情況下，無法辦理密碼重置業(yè)務(wù)。李霞在了解情況后，首先安撫這位女士的情緒，隨即將該事上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人方敏。方敏當(dāng)即安排兩名員工到醫(yī)院核實(shí)，全力幫助客戶解決難題。

當(dāng)天12時(shí)，營(yíng)業(yè)室副行長(zhǎng)劉勁波、業(yè)務(wù)骨干張學(xué)創(chuàng)抵達(dá)華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院(中法新城院區(qū)），找到了李先生的主治醫(yī)生。在核實(shí)了李先生的病情后，積極協(xié)調(diào)院方用最短的時(shí)間出具相關(guān)證明。隨后，李先生的妻子返回網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置，并及時(shí)繳納住院費(fèi)，為住院治療贏得了寶貴的時(shí)間。

據(jù)該行負(fù)責(zé)人陳榮學(xué)介紹，今年以來，建行武漢蔡甸支行各網(wǎng)點(diǎn)不斷開展“學(xué)黨史，為群眾辦實(shí)事”教育，扎實(shí)推進(jìn)以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，從實(shí)際出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，專業(yè)、高效、熱情、真摯為民解難，體現(xiàn)了銀行的責(zé)任善意和利人之心。

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