湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者胡蔓、通訊員彭祎）醫(yī)院的標(biāo)識(shí)不夠明顯、飯菜有些咸……這是患者們給亞心總醫(yī)院提出的意見(jiàn)。聞此，醫(yī)院決定“積極整改”。近日，一批患者等組成的監(jiān)督員在亞心總醫(yī)院“上崗”，其目的是給醫(yī)院“挑刺”。
據(jù)亞心總醫(yī)院董事總經(jīng)理謝兆基介紹：“很多時(shí)候，醫(yī)院所提供的服務(wù)與患者的實(shí)際需求之間有差距，而這些差距就是醫(yī)院改進(jìn)的空間，只有更多站在患者的視角去看問(wèn)題，從他們的需求出發(fā)來(lái)主動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)和改善服務(wù)，才是‘打造老百姓自己的醫(yī)院’的必經(jīng)之路。”
10月開(kāi)始，亞心總醫(yī)院從門(mén)診、住院患者及患者家屬“入手”，進(jìn)行“全覆蓋”式問(wèn)卷調(diào)查，最終收到有效反饋問(wèn)卷610份，并從中總結(jié)出老百姓最為關(guān)注的多個(gè)核心問(wèn)題，在10月30日的“醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督會(huì)”上，與20位患者及家屬代表，共同討論關(guān)于這些“核心問(wèn)題”的整改方案、經(jīng)過(guò)短短一周多的時(shí)間，醫(yī)院上下“快馬加鞭”、齊心協(xié)力進(jìn)行整改，目前，多個(gè)整改項(xiàng)目已見(jiàn)成效。
11月11日，也是亞心總醫(yī)院3周歲生日，在這個(gè)特殊的日子，一場(chǎng)關(guān)于“打造老百姓自己的醫(yī)院”核心項(xiàng)目整改發(fā)布會(huì)也在亞心總醫(yī)院召開(kāi)。
20余位患者等親臨現(xiàn)場(chǎng)，共同見(jiàn)證整改公示的一幕。
短短一周多的時(shí)間，醫(yī)院從線上掛號(hào)、人車分流、老年人優(yōu)化就醫(yī)、住院衣物晾曬、門(mén)診就餐、糖尿病患者營(yíng)養(yǎng)配餐、院內(nèi)相關(guān)標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行了全面整改。
患者代表肖先生表示：“沒(méi)想到，當(dāng)初自己提出的意見(jiàn)，變成了現(xiàn)實(shí)！”
“從10月30號(hào)的整改討論會(huì)，再到今天的‘公示會(huì)’，醫(yī)院應(yīng)該有聞過(guò)即改的勇氣。”患者代表龔先生說(shuō)。
