極目新聞?dòng)浾?盧成漢
通訊員 馬琳
燃?xì)鈭?bào)裝有什么流程？跑幾次才能讓店里接上燃?xì)猓拷?，武漢江北中燃在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”工作中，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，安排專(zhuān)人為工商客戶(hù)提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成所有報(bào)裝流程，“零跑腿”報(bào)裝燃?xì)狻?/p>
今年以來(lái)，武漢城管?chē)@《全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要點(diǎn)》，積極優(yōu)化城管領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，以“高效辦成一件事”為主線(xiàn)，落實(shí)“五個(gè)一”，全面提升企業(yè)和群眾獲得感，滿(mǎn)意度。武漢市紀(jì)委監(jiān)委派駐市城管執(zhí)法委紀(jì)檢監(jiān)察組則聚焦?fàn)I商環(huán)境作為重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容，力促工作落到實(shí)處。
新洲區(qū)劉集街精神病院后勤吳主任在為單位申請(qǐng)?zhí)烊粴夤鈺r(shí)，對(duì)“全程網(wǎng)辦、管家服務(wù)”贊不絕口,“當(dāng)時(shí)打了一個(gè)電話(huà)給燃?xì)夤?，提出了用天然氣的想法和需求，很快便有服?wù)管家上門(mén)和我商討設(shè)計(jì)方案，安全培訓(xùn)、改造爐具、開(kāi)戶(hù)、預(yù)約接駁點(diǎn)火等事項(xiàng)全程由服務(wù)管家上門(mén)辦理，用戶(hù)一次都不用跑?！?/p>
8月，武漢市紀(jì)委監(jiān)委駐市城管執(zhí)法委紀(jì)檢組在隨機(jī)抽查的管道燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)中，發(fā)現(xiàn)江北中燃公司下屬江北中燃營(yíng)業(yè)廳，存在公示的工商業(yè)用戶(hù)報(bào)裝指示牌未及時(shí)更新，精準(zhǔn)“一對(duì)一”管家式服務(wù)以及推進(jìn)線(xiàn)上辦理實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”工作，還未完全實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題紀(jì)檢組向武漢市燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展中心去函——《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（獲得用氣）工作的提示函》，提出工作建議并督促整改。
武漢市燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展中心在接到紀(jì)檢組的工作提示函后，認(rèn)真查找分析問(wèn)題原因，立行立改，以用戶(hù)回訪工作為抓手，健全不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)督辦整改制度，加強(qiáng)日常服務(wù)工作監(jiān)管，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到位。一是每月20日前，電話(huà)回訪上月所有接駁通氣的工商用戶(hù)，收集滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)；二是收到用戶(hù)基本滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)后，中心派督導(dǎo)員，2周內(nèi)對(duì)該基本滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意獲得用氣項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，指導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)《獲得用氣項(xiàng)目回訪記錄表》；三是現(xiàn)場(chǎng)回訪核實(shí)清楚情況后，1個(gè)工作日內(nèi)向供氣企業(yè)下發(fā)《優(yōu)化獲得用氣營(yíng)商環(huán)境不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)整改督辦函》，并要求企業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，1周內(nèi)將整改處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)。
截至目前，電話(huà)回訪共收集到基本滿(mǎn)意評(píng)價(jià)16項(xiàng)，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)5項(xiàng)。對(duì)基本滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)回訪后，再次征求用戶(hù)評(píng)價(jià)。對(duì)有不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的企業(yè)下整改督辦函，通過(guò)督導(dǎo)調(diào)查核實(shí)，基本滿(mǎn)意評(píng)價(jià)大幅減少，不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)連續(xù)兩月為“0”。
今年以來(lái)，派駐武漢市城管執(zhí)法委紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真落實(shí)省、市紀(jì)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、惠企政策落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查等工作部署，以強(qiáng)力監(jiān)督保障有效執(zhí)行，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。
該紀(jì)檢監(jiān)察組重點(diǎn)圍繞“獲得用氣”營(yíng)商環(huán)境，聚焦“主體責(zé)任落實(shí)、政策措施落地、廉潔高效服務(wù)”三條主線(xiàn)，采取“聽(tīng)、查、訪”等方式強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效。
營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。派駐市城管執(zhí)法委紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持監(jiān)督工作向企業(yè)聚焦、監(jiān)督力量向企業(yè)傾斜、監(jiān)督成效在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中顯現(xiàn)，從政策落實(shí)、涉企服務(wù)、企業(yè)感受、企業(yè)困難等四個(gè)方面緊盯企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的看法評(píng)價(jià)，摸清企業(yè)在工作中反映最強(qiáng)烈、最焦點(diǎn)的突出問(wèn)題，監(jiān)督檢查就跟進(jìn)到哪，打通營(yíng)商環(huán)境的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。
督查人員直插一線(xiàn)，深入12家燃?xì)馄髽I(yè)，通過(guò)一對(duì)一訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，聽(tīng)取并收集企業(yè)的困難問(wèn)題和意見(jiàn)建議8條。明察暗訪39家燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳、2個(gè)審批服務(wù)窗口，主動(dòng)約談市燃?xì)夤芾聿块T(mén)有關(guān)責(zé)任人員，同時(shí)通過(guò)調(diào)閱燃?xì)忭?xiàng)目審批資料、清理相關(guān)信訪舉報(bào)件等，全面排查“獲得用氣”方面惠企政策落實(shí)及駐在單位履職盡責(zé)、工作人員作風(fēng)建設(shè)等情況，督促整改影響行業(yè)服務(wù)發(fā)展水平的問(wèn)題3個(gè)，建立健全不滿(mǎn)意件反饋督辦、紅黃旗考核評(píng)價(jià)等工作機(jī)制2項(xiàng)。
