#杭州一女子意外收到兩只LV包# #款式是nano speedy#這個(gè)禮拜一，杭州的翠翠收到一個(gè)大大的包裹，打開(kāi)一看，竟然是LV官網(wǎng)寄過(guò)來(lái)的兩只一模一樣的包包，款式是nano speedy。
“我沒(méi)有買包啊!”翠翠一頭霧水，但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上，都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。
前天中午，翠翠接到一個(gè)電話，“電話那頭是個(gè)女生，她問(wèn)我是不是錯(cuò)收了一個(gè)包裹，還說(shuō)會(huì)叫快遞公司上門來(lái)取件，讓我把包寄還給她。”當(dāng)時(shí)翠翠正在忙，匆忙掛斷了電話，事后她想，這個(gè)電話會(huì)不會(huì)就是買家打來(lái)的。
包肯定是要還的，但是，對(duì)這種消費(fèi)者私底下溝通還包的做法，翠翠心存疑慮：“從收到兩個(gè)包那會(huì)起，我就和不少人說(shuō)了這事，現(xiàn)在有人電話打過(guò)來(lái)說(shuō)自己是買家，我怎么確認(rèn)對(duì)方身份的真假?如果我把包私底下寄出去了，萬(wàn)一對(duì)方收到包之后說(shuō)包有損壞，或者包是假的，我找誰(shuí)說(shuō)去?”畢竟兩個(gè)包包加起來(lái)兩萬(wàn)多塊錢，不是小數(shù)目了。
緊接著，翠翠接到一個(gè)上海的固定電話，“我的手機(jī)上顯示，這個(gè)電話是‘快遞送餐’電話。電話里，對(duì)方說(shuō)自己是LV的客服，提出讓快遞上門收件。但我一想到手機(jī)提示這個(gè)號(hào)碼是‘快遞送餐’電話，又猶豫了。萬(wàn)一呢?萬(wàn)一是騙子呢?”
掛下電話后，翠翠上百度搜索了這個(gè)固定電話號(hào)碼，提示“詐騙電話”。
下午5點(diǎn)左右，快遞公司給翠翠打電話，問(wèn)她簽收的快遞還在不在，現(xiàn)在要過(guò)來(lái)取回。“我還是沒(méi)有同意。”
翠翠說(shuō)：“說(shuō)到底我就是希望有一個(gè)可信的、LV官方的形式來(lái)聯(lián)系我，因?yàn)檫@件事情的過(guò)錯(cuò)不在我們消費(fèi)者，不應(yīng)該由我們來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”
前天晚上，之前被標(biāo)記為“快遞送餐”的固定電話再次打來(lái)，此次的標(biāo)記變成了“路易威登客服”。“還是要求我把包寄回，但對(duì)于我的疑慮，對(duì)方?jīng)]有給出解決辦法。”
翠翠說(shuō)，自己肯定會(huì)還包，但一定是還給LV官方，而不是直接還給天津的買家。“我甚至可以把包還給LV在杭州的專柜，但我希望，專柜或者品牌方，能給我出具一個(gè)收據(jù)，證明他們收到了這兩個(gè)包，而且兩個(gè)包都沒(méi)有問(wèn)題。但對(duì)方在電話里告訴我，收據(jù)是不可能出具的。”
“我到現(xiàn)在都想不通為什么兩個(gè)原本應(yīng)該寄到天津的包，寄到了我這里。”翠翠說(shuō)，“我也問(wèn)過(guò)LV客服，是不是我們倆重名?對(duì)方說(shuō)，我們倆之間沒(méi)有任何聯(lián)系。”
#杭州一女子意外收到兩只LV包# #款式是nano speedy#隨后，記者撥打了“路易威登客服”的固定電話，對(duì)方表示對(duì)這件事情不知情，如果消費(fèi)者有問(wèn)題，可以直接由本人撥打品牌的400電話。
記者也咨詢了法律人士，對(duì)方建議，無(wú)論是翠翠還是天津的那位買家，都不要私底下解決這個(gè)問(wèn)題，這樣做存在風(fēng)險(xiǎn)。品牌方應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，把后續(xù)的一系列問(wèn)題解決好。不管怎樣，風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。
天津買家給晚報(bào)發(fā)來(lái)郵件：
發(fā)錯(cuò)地址是因?yàn)長(zhǎng)V系統(tǒng)問(wèn)題，LV答應(yīng)盡快補(bǔ)發(fā)
昨天傍晚5：37，錢江晚報(bào)收到了天津買家發(fā)來(lái)的電子郵件，記者通過(guò)郵件與其進(jìn)行了溝通。
買家表示，剛開(kāi)始通過(guò)官網(wǎng)上的物流信息，她發(fā)現(xiàn)自己的包被郵寄到了杭州。然后，她聯(lián)系了LV售后，售后給了她杭州這位收件人，也就是翠翠的電話。同時(shí)，她還聯(lián)系了順豐派送這個(gè)包裹的快遞員，希望把包拿回來(lái)。
天津買家說(shuō)：“起初，LV方面認(rèn)為是我的賬號(hào)地址填寫錯(cuò)誤，我說(shuō)不可能，我所有能看到的地址都是天津的，而且我有截圖為證。后來(lái)他們才承認(rèn)是系統(tǒng)有問(wèn)題。LV目前給我的回復(fù)是盡快給我補(bǔ)發(fā)包，但目前還沒(méi)有補(bǔ)發(fā)，說(shuō)有了消息通知我。”
天津買家覺(jué)得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三個(gè)多月，花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方賬號(hào)里居然出現(xiàn)了別人的地址電話姓名，真的太可怕了!”
傍晚5點(diǎn)45分左右，翠翠告訴記者，LV剛剛給她打了電話，表示還是希望讓快遞公司上門取回包包，依舊不能出具任何證明或收據(jù)。翠翠表示不接受：“我還是那幾點(diǎn)訴求，LV品牌方上門來(lái)拿包，并給我出具證明，說(shuō)明以后如果有什么糾紛，和我沒(méi)有關(guān)系。”對(duì)方表示，已經(jīng)記錄下翠翠的訴求，會(huì)再去和上級(jí)匯報(bào)?！竞贾菀慌右馔馐盏絻芍籐V包 具體怎么回事?】
