歐萊雅是法國著名的化妝品公司，創(chuàng)辦于1907年。除了化妝品外，該集團(tuán)還經(jīng)營高檔的消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。近日，歐萊雅涉嫌虛假宣傳引發(fā)廣泛爭議，如今中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅，到底發(fā)生了什么事?跟小編一起去看看吧。
11月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告稱，從11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。網(wǎng)友認(rèn)為認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。“付款10天不見歐萊雅”、“付款10天不見歐萊雅”被當(dāng)做典型案例予以通報(bào)。
除了歐萊雅虛假發(fā)貨之外，還涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者投訴稱，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。而歐萊雅客服表示，李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。
11月17日晚間，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問題，李佳琦、薇婭發(fā)聲，暫停一切合作。11月18日凌晨，巴黎歐萊雅發(fā)布相關(guān)說明，向消費(fèi)者致以“深深的歉意”，提出針對所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
