工作人員服務態(tài)度差 相關政策解釋不到位

武漢通報一批群眾評議不滿意單位

楚天都市報極目新聞訊（記者王榮海 通訊員武治庸）昨日，武漢市治庸辦通報了9月至10月“雙評議”結果?！拔錆h評議”平臺和“好差評”系統(tǒng)共收到不滿意評價357件，經調查，認定屬實152件。政務服務、自然資源和規(guī)劃、街道排名后三。其中，街道方面因服務效率、服務態(tài)度、投訴處置方式等方面的問題，排名倒數(shù)第一。

從不滿意評價總體分布來看，各區(qū)不滿意評價數(shù)量占比80.26%，公共服務企業(yè)不滿意評價數(shù)量占比12.50%，市直部門不滿意評價數(shù)量占比7.24%。

街道方面，多名群眾反映江岸區(qū)四唯街、漢陽區(qū)永豐街在群眾房屋漏水維修、拆遷補償款支付工作中推進不力，辦事效率低；群眾反映向江岸區(qū)臺北街投訴的電動車飛線充電問題長期得不到解決；群眾反映黃陂區(qū)蔡家榨街工作人員在與群眾溝通殘疾證更換事項時服務態(tài)度差。

自然資源和規(guī)劃方面，群眾反映新洲區(qū)、江夏區(qū)自然資源與規(guī)劃部門工作人員服務態(tài)度差；群眾反映向新洲區(qū)自然資源與規(guī)劃部門工作人員咨詢相關政策時未得到有效解答。

政務服務方面，群眾反映在湖北政務網提交相關申請時受到硚口區(qū)行政審批部門多次駁回且未告知具體原因；群眾反映在青山區(qū)行政審批部門辦事時工作人員服務態(tài)度差。

武漢市治庸辦公布了一批不滿意問題典型案例。

市民反映江岸區(qū)四唯街袁家社區(qū)工作人員服務意識不強。經查，該問題屬實。今年5月至9月，群眾多次前往該社區(qū)反映因前期街道拆違導致家中外墻漏水問題，社區(qū)工作人員金某某將問題反饋給第三方公司后，未及時跟進進展情況，導致評議人家中漏水近四個月未得到解決。針對上述問題，江岸區(qū)四唯街紀工委給予金某某通報批評處理。

市民反映新洲區(qū)雙柳街國土規(guī)劃所工作人員政策解釋不到位。經查，該問題屬實。群眾向該所工作人員孫某某咨詢自家土地征地拆遷問題，在相關政策已出臺的情況下，孫某某未向群眾進行解釋和宣傳。針對上述問題，新洲區(qū)雙柳街責令孫某某作出書面檢查，給予該所窗口負責人黃某某批評教育處理。

市民反映東西湖區(qū)公安分局將軍路街派出所民警要求群眾重復報警。經查，該問題屬實。9月6日凌晨群眾因手機被盜報警，將軍路街派出所負責偵查此案件。當天晚上該派出所輔警黃某以報警超出時效為由，要求該群眾就此事再次撥打報警電話，并約定制作筆錄時間。針對上述問題，東西湖區(qū)公安分局給予黃某誡勉談話處理，給予責任民警楊某某批評教育處理。

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