荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉俊良 夏汀林）感謝你們花了這么多人力物力解決了我的用電需求，供電公司真是實(shí)打?qū)嵉臑槲覀兲峁┝吮憬莸姆?wù)！感謝您對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，您可在武漢‘雙評(píng)議’平臺(tái)上為我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)！11月15日，國(guó)網(wǎng)武漢供電漢陽(yáng)客戶服務(wù)中心獲漢陽(yáng)區(qū)夾河路的某酒樓負(fù)責(zé)人的連連稱贊。

今年9月由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，酒店用電負(fù)荷攀升，現(xiàn)有容量已無法滿足經(jīng)營(yíng)需求，酒店急需進(jìn)行用電容量擴(kuò)充。該中心漢陽(yáng)供電服務(wù)站在接到該酒店負(fù)責(zé)人的增容申請(qǐng)后，隨即對(duì)其進(jìn)行報(bào)裝資料審查以及開展現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。在對(duì)客戶用電情況以及周圍公變線路情況做出了解后，根據(jù)小微企業(yè)低壓側(cè)報(bào)裝可放開容量至160kVA的規(guī)定，漢陽(yáng)供電服務(wù)站決定為其增容，在不影響該公用變壓器下其他客戶正常用電的前提下，完全滿足了該酒樓的實(shí)際用電需求。增容工作完成后，該客戶在武漢雙評(píng)議平臺(tái)上為漢陽(yáng)供電服務(wù)站的工作點(diǎn)了大大的滿意。

據(jù)了解，自武漢市治庸辦2019年啟動(dòng)雙評(píng)議工作以來，該中心一直將雙評(píng)議所發(fā)揮的公眾監(jiān)督機(jī)制作為督促電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化整改的重要手段。兩年來，漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳將雙評(píng)議與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、日常供電業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，通過雙評(píng)議開展自糾自查和不滿意、基本滿意事件調(diào)查，以客戶反映的典型問題做為反面教材，舉一反三，積極整改。

該中心還構(gòu)建了一站式解決客戶訴求的服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、一證受理等營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，打通班組內(nèi)專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合，杜絕推諉、拖延等低效率、弱溝通的辦事方式，將客戶提出的合理訴求在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)得到全部妥善解決。

截至目前，該中心以雙評(píng)議工作為重要抓手，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)低壓零費(fèi)用接入、小微企業(yè)放開報(bào)裝容量、轉(zhuǎn)供戶轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼推廣等諸多優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措的落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推至更高水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率不斷攀升。

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