特斯拉汽車應(yīng)用程序服務(wù)中斷，導(dǎo)致全球多地車主無法通過其手機(jī)上的應(yīng)用程序打開車門或啟動汽車。
據(jù)英國廣播公司(BBC)20日報道，數(shù)十名特斯拉車主在社交媒體上抱怨，他們在手機(jī)應(yīng)用程序上收到錯誤提示“故障代碼500”，無法連接到自己的汽車。英國《衛(wèi)報》稱，來自美國、加拿大的車主率先報告這一問題，歐洲和亞洲的車主也發(fā)現(xiàn)了類似狀況。據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)控網(wǎng)站DownDetector的數(shù)據(jù)顯示，在美東時間19日16時40分左右，約500名用戶報告該問題，而到當(dāng)日21時20分左右，仍有60份問題報告。
據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)20日報道，很多車主習(xí)慣用手機(jī)上的特斯拉應(yīng)用程序打開車門、啟動發(fā)動機(jī)。不過，特斯拉也為每位車主配備實體鑰匙卡，而且在提前進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，在脫離網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的情況下也能使用手機(jī)應(yīng)用啟動車輛。美國印第安納州的特斯拉車主扎卡里·基弗稱，此次在特斯拉應(yīng)用程序服務(wù)中斷時，他在離家約1個小時車程的地方。他大約一個月前丟了車鑰匙，還換了新手機(jī)，因此這次服務(wù)中斷讓他被困在車外好幾個小時，最后只能打電話叫拖車。所幸在拖車到達(dá)前，特斯拉應(yīng)用程序又開始工作了?；ジ嬖VCNN，特斯拉的客戶服務(wù)似乎并沒有特別有幫助，“我很失望，他們似乎根本不在乎。”
在發(fā)現(xiàn)該問題后，特斯拉首席執(zhí)行官馬斯克19日在推特上回復(fù)一名報告該問題的韓國車主稱：“現(xiàn)在應(yīng)該在恢復(fù)正常?？磥砦覀儫o意中增加了網(wǎng)絡(luò)流量冗余。很抱歉，我們將采取措施確保此類事件不再發(fā)生。”英國伯明翰大學(xué)商學(xué)院教授戴維·貝利也是此次遭遇故障的特斯拉車主。他對BBC稱，“某種程度上，特斯拉是自己成功的受害者。其鼓勵客戶使用它創(chuàng)造的尖端技術(shù)，而有時這也會出錯。”
