極目新聞記者 王榮海
視頻剪輯 王榮海
“我寄了一點哈爾濱的特產(chǎn),只是為了表達一點心意?!?1月22日,極目新聞記者從武漢市民熱線獲悉,近日,武漢市民熱線收到一件來自哈爾濱的包裹。讓工作人員詫異的是,沉沉的快遞箱里除了一面錦旗、一封感謝信外,還有幾大包糖果零食。
一位外地市民為啥從千里之外寄來糖果零食?事情要從10月下旬武漢市民熱線接到的一起求助說起。10月26日,和往常一樣,武漢市民熱線工作人員接到了一位女士打來的求助電話。呼女士在電話中介紹,自己是黑龍江省哈爾濱人,兒子瀏覽短視頻時看到一則廣告,廣告稱加盟開店可月賺過萬。10月16日,呼女士的兒子趁她不注意,通過支付寶向某公司轉(zhuǎn)賬6800元。呼女士的兒子只有16歲,還在讀高二。
呼女士發(fā)現(xiàn)后,向多個網(wǎng)上平臺投訴,希望追回損失,但是都未得到回復。呼女士查找轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)現(xiàn),兒子轉(zhuǎn)賬的這家公司位于武漢,因距離武漢較遠,跑一趟不方便。再加上關(guān)鍵信息和證據(jù)不全,維權(quán)難度高,呼女士對挽回損失不抱希望。
后來,在別人的勸說下,抱著試一試的心態(tài),撥打武漢市民熱線027-12345。很快,呼女士就接到了武漢市東湖高新區(qū)流芳市場監(jiān)督管理所工作人員的電話。工作人員了解了呼女士的詳細情況,得知呼女士為異地投訴,到武漢來實地核查不方便。工作人員一邊安慰呼女士,一邊迅速派人前往被投訴公司進行調(diào)查。工作人員在查清事實后,又與雙方進行了多輪協(xié)商,最終達成一致,被投訴方于11月3日退款4000元。
呼女士收到退款后,第一時間致電武漢市民熱線工作人員表示感謝?!拔野l(fā)自內(nèi)心地感謝,能碰到你們感到很萬幸了?!痹陔娫捘穷^,呼護士說著說著,激動地快哭了,感激涕零。
呼女士提出,想郵寄錦旗和哈爾濱特產(chǎn)給市民熱線工作人員,表達感謝。在電話錄音中,接線員一再對呼女士表示,“幫市民解決問題是應該做了,不要寄了?!币娊泳€員婉拒,呼女士表示只寄感謝信和錦旗。
極目新聞記者從武漢市民熱線了解到,但她還是堅持寄來了包裹。11月15日,武漢市民熱線收到了呼女士從哈爾濱寄來的包裹。極目新聞記者從呼女士寄來的包裹中看到,寄來的特產(chǎn)中,有哈爾濱的紅糖、俄羅斯的巧克力等糖果零食。
呼女士寄來的錦旗上寫著“為民辦實事,盡責暖人心”10個大字?!案兄x你們在這么短的時間內(nèi),將我的訴求反饋給相關(guān)部門并解決問題。”呼女士在感謝信中再次對武漢12345市民熱線的工作人員表示感謝。呼女士說“有困難找12345,是我們百姓明智的選擇”。
12345市民熱線是武漢市政務服務的總客服,負責受理各類訴求,聽取意見建議,督促各級各部門解決市民反映的問題,維護市民合法權(quán)益。武漢市民熱線表示,將不忘初心,盡職盡責,以更加扎實的作風落實好“我為群眾辦好一件事”,讓市民熱線成為人民群眾信得過、靠得住的熱線。