極目新聞訊(記者雷原)多名市民近期向極目新聞反映,芒果電單車App借抽獎的名義將押金變成騎行卡,強制消費,導(dǎo)致押金無法退還,多次聯(lián)系客服均無果。記者看到,在多個平臺上關(guān)于該App的投訴數(shù)量眾多,很多消費者都反映自己被抽獎“套路”,踩進了商家的陷阱。
“抽獎中了半年免費騎行卡,卻是299元押金抵扣來的?!苯?,家住武昌的劉先生告訴極目新聞記者,在一次騎車關(guān)鎖后,平臺跳出了幸運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤,抱著試一試的心態(tài),沒想到抽中了一張“半年免費騎行卡”。本以為“好運降臨”,卻沒想到掉進了商家的“圈套”。原來,劉先生在注冊使用芒果電單車App時繳納了299元的押金,而抽獎活動獲得的“半年免費騎行卡”竟是將這押金抵扣進去。待劉先生發(fā)現(xiàn)時,原本“退還押金”的界面已經(jīng)消失不見了,繳納的299元押金無法退還。他多次聯(lián)系客服,均無果。
極目新聞記者致電芒果電單車客服熱線4000238906,卻發(fā)現(xiàn)該號碼顯示暫不提供服務(wù)。隨后,記者聯(lián)系A(chǔ)pp在線客服,在表明身份后,核實消費者遇到的情況,客服向記者提供了一張活動截圖,稱該活動截圖上有標注“半年通勤卡由押金全額抵扣”,并稱目前這個活動已經(jīng)下線。
記者在該活動截圖上看到,該圖片將“免費”“0元升級”等字樣標注清晰,卻將“半年通勤卡由押金全額抵扣”字樣縮小。記者追問之前繳納的押金是否可以退回,客服稱押金是自行轉(zhuǎn)換的,如果有什么問題可以隨時聯(lián)系處理。