湖北十堰百畝花海航拍視頻播放量148萬(wàn)；“一部手機(jī)游湖北”今年9月正式上線發(fā)布后，用戶數(shù)突破300萬(wàn)，交易額突破5000萬(wàn)；2021年中秋節(jié)假期3天，全國(guó)累計(jì)國(guó)內(nèi)旅游出游8815.93萬(wàn)人次，恢復(fù)至2019年中秋假期的87.2%……11月27日，在2021中國(guó)文化和旅游高峰論壇“數(shù)字時(shí)代與旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展”分論壇上，一系列文旅數(shù)字吸引了與會(huì)者的目光。
在我國(guó)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重由2005年的14.2%上升到2020年的38.6%，作為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，旅游業(yè)不只通過(guò)數(shù)據(jù)展現(xiàn)成績(jī)，更與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，業(yè)界學(xué)界人士紛紛表示：對(duì)于旅游業(yè)而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是陽(yáng)光、是空氣，是助推行業(yè)發(fā)展的新引擎！
不數(shù)字，就出局
中智游（北京）科技有限公司總裁蔣駿和騰訊公司文旅副總裁王家賀都曾參與“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目是我國(guó)第一個(gè)“一機(jī)游”概念項(xiàng)目。
和現(xiàn)在的類似區(qū)域在線旅游聚合產(chǎn)品的“一機(jī)游”項(xiàng)目不同，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的初始目標(biāo)，并非是便利旅游消費(fèi)者，而是出于行業(yè)治理的需要，解決具體的行業(yè)問(wèn)題。
“‘一機(jī)游’產(chǎn)品的上線，相當(dāng)于創(chuàng)造了一個(gè)將政府、商家和消費(fèi)者有機(jī)融合的全域旅游生態(tài)和模式，這是‘一機(jī)游’之于行業(yè)的最大意義?！彬v訊公司文旅副總裁王家賀介紹，后來(lái)，這一模式在行業(yè)內(nèi)溢出，目前，全國(guó)有20多個(gè)省份都開發(fā)了“一機(jī)游”相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品根據(jù)各省的需求，有了更為個(gè)性化的呈現(xiàn)，現(xiàn)在的“一機(jī)游”更類似區(qū)域在線旅游產(chǎn)品，從側(cè)面也反映了數(shù)字技術(shù)和旅游業(yè)深入融合。
敦煌壁畫成為手游《誅仙》的故事背景，帶給游戲玩家奇幻的游戲體驗(yàn)；茶卡鹽湖星空?qǐng)D登上華為手機(jī)屏保，亮相華為2000萬(wàn)臺(tái)手機(jī)；云旅游、云直播讓游客不出家門，就能游覽景區(qū)各個(gè)角落；VR技術(shù)帶領(lǐng)游客體驗(yàn)傳統(tǒng)手工藝，讓非遺煥發(fā)新生機(jī)……在數(shù)字技術(shù)的加持下，旅游產(chǎn)品被推到消費(fèi)者面前，新業(yè)態(tài)的誕生讓旅游從業(yè)者開始正視一個(gè)新事實(shí)：數(shù)字技術(shù)正在締造旅游新生態(tài)。
景域驢媽媽集團(tuán)副總裁任國(guó)才坦言，對(duì)于旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)主體而言，數(shù)字技術(shù)融入景點(diǎn)營(yíng)銷、景點(diǎn)預(yù)約、線上導(dǎo)覽、景區(qū)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，數(shù)字化是不可繞過(guò)的發(fā)展趨勢(shì)，“不數(shù)字，就出局”。
以人為本，彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝
不少與會(huì)專家表示，從目前的行業(yè)實(shí)踐來(lái)看，智慧旅游的建設(shè)有一定規(guī)模，但難點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)，不少地區(qū)存在重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)，重硬件、輕軟件的問(wèn)題，低估了運(yùn)營(yíng)本身的難度，最后導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)智慧旅游平臺(tái)的用戶量并不高。
“智慧旅游要‘用’出來(lái)，加大對(duì)運(yùn)營(yíng)的投入，才能讓智慧旅游平臺(tái)惠及更多消費(fèi)者?！敝兄怯危ū本┛萍加邢薰究偛檬Y駿介紹，用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化本身存在“漏斗模型”，以APP推廣為例，標(biāo)題展現(xiàn)1億次，內(nèi)容瀏覽量就只有0.1億次，下載點(diǎn)擊量有10萬(wàn)，APP安裝量5萬(wàn)，月活量只剩下1萬(wàn)。此外，長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)涉及到系統(tǒng)維護(hù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接、內(nèi)容采編、產(chǎn)品更新、市場(chǎng)化運(yùn)行、宣傳推廣、流量導(dǎo)入、應(yīng)用升級(jí)等，都需要人力、物力、財(cái)力的投入。
對(duì)此，與會(huì)者也有不同觀點(diǎn)，不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為，由于智慧旅游并不是單純的消費(fèi)者平臺(tái)，涉及行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，采用用戶量、月活量等指標(biāo)衡量智慧旅游建設(shè)效果并不合理。
武漢大學(xué)博士生導(dǎo)師孫若風(fēng)認(rèn)為，在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，存在產(chǎn)業(yè)比事業(yè)有活力，城市比鄉(xiāng)村有活力，年輕人比中老年有活力的現(xiàn)象，事業(yè)與產(chǎn)業(yè)、城市與鄉(xiāng)村、年輕人與其他人的“發(fā)展不平衡不充分”，最后主要是落在大量基層群眾特別是鄉(xiāng)村群眾身上，要讓智慧旅游惠及更多人，跨越數(shù)字文化的三道鴻溝，要加強(qiáng)文化內(nèi)容和文化創(chuàng)意的輸出，堅(jiān)持以人為本，用戶體驗(yàn)至上，滿足不同人群的個(gè)性化需求。
（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 張歆 通訊員 鄂文旅）
