荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員趙文婷）11月29日,從襄陽市人力資源和社會保障局獲悉，2021年以來，經(jīng)過多方共同努力，該局“12345”熱線工作取得了明顯進(jìn)步，特別是推出《12345公共服務(wù)熱線突發(fā)緊急事件處置辦法》后，對突發(fā)緊急事件處置工作，在解決問題方面實(shí)現(xiàn)“加速度”，受到了老百姓的點(diǎn)贊。

11月19日下午，襄陽市人力資源和社會保障局接到市12345熱線辦發(fā)出的關(guān)于楊女士被大唐沐足（已倒閉）拖欠工資的求助后，迅速發(fā)出指令，層層壓實(shí)責(zé)任，要求襄陽市勞動保障監(jiān)察局迅速處理，該局將拖欠工資求助事件全部納入突發(fā)緊急事件處置范疇，接訴即辦、即應(yīng)即辦。

“拿到錢了！”經(jīng)多方協(xié)調(diào)處理，楊女士終于在當(dāng)月拿到了工資。楊女士激動的表示：“襄陽市人力資源和社會保障局及時(shí)處理，聯(lián)動指揮‘加速度’，讓咱老百姓太暖心，沒想到能找已經(jīng)倒閉的企業(yè)拿到錢！”

截至目前，襄陽市人力資源和社會保障局共受理市12345轉(zhuǎn)辦工單12300件，全市市直單位評比中始終位于全市第一，在成績的背后是襄陽市人力資源和社會保障局對服務(wù)質(zhì)效的堅(jiān)守、對服務(wù)機(jī)制的提升，高位推動、狠抓清零，向前一步、主動服務(wù)，讓“12345”熱線辦理更有“力度”、更有“溫度”。

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