荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員田伯韜、汪勤、支冉）“我家住太平店鎮(zhèn)，去一趟社保辦事大廳需要1個(gè)多小時(shí)呢?！薄懊看蝸?lái)辦事好多人，我還有別的事要處理。”

針對(duì)企業(yè)群眾在實(shí)地辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的跑的遠(yuǎn)、等得久、摸不透等疑難雜癥，今年以來(lái)，湖北襄陽(yáng)市樊城社會(huì)保險(xiǎn)辦事處持續(xù)推動(dòng)“e社?！狈?wù)創(chuàng)新突破，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+社?！?，推動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)上走、群眾少跑路，構(gòu)建“線上為主、自助為輔、窗口為補(bǔ)”社保經(jīng)辦新格局。

線上辦理為主?！癳社?！睂鹘y(tǒng)的線下辦理變?yōu)椤熬€上辦”“移動(dòng)辦”“隨時(shí)辦”，通過(guò)支付寶、襄陽(yáng)社保、楚稅通手機(jī)APP、網(wǎng)站、社保一體機(jī)自助終端、微信掃碼等多渠道辦社保業(yè)務(wù)和繳費(fèi)，輕松操作易上手，有效解決群眾和市場(chǎng)主體的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。為了讓單位快速掌握“網(wǎng)辦”要領(lǐng)，該辦事處實(shí)行e代辦業(yè)務(wù)、線上分類培訓(xùn)、遠(yuǎn)程申報(bào)登記。

該辦事處業(yè)務(wù)分管主任閆艷介紹：“老人不會(huì)用手機(jī)沒關(guān)系，家屬和親戚朋友都可以代辦，“新手”不會(huì)網(wǎng)上操作沒關(guān)系，我們可以e代辦社?；緲I(yè)務(wù)，盡最大努力不讓群眾跑路”。

自助服務(wù)為輔?！癳社保”摒棄傳統(tǒng)的社保服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大自助區(qū)功能、增強(qiáng)服務(wù)能力，又增添了6臺(tái)“社保自助服務(wù)一體機(jī)”投放使用，一體機(jī)設(shè)有電子社保證明、業(yè)務(wù)單據(jù)打印、權(quán)益記錄查詢、業(yè)務(wù)自助申報(bào)4大功能模塊，共29個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，涵蓋機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社?？ǚ?wù)、辦事進(jìn)度查詢等內(nèi)容。辦事群眾可以通過(guò)身份證或社?？ǎ娮由绫？ǎ┳孕械顷懖僮?，無(wú)需窗口排隊(duì)等候，即來(lái)即辦、即辦即走的自助模式，讓群眾辦業(yè)務(wù)跟去銀行柜員機(jī)取錢一樣方便快捷。并專門安排“陪跑員”“代辦員”為特殊群體提供幫代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社保自助化、信息化、智慧化，為“e社?！睍侈k易辦推波助瀾。

線下窗口為補(bǔ)。“以后辦理社保的方向以線上辦理為主、自助服務(wù)為輔，最后不懂的再去線下窗口。”這是該辦事處主要負(fù)責(zé)人馮明強(qiáng)在“落實(shí)年”工作推進(jìn)會(huì)上提出的服務(wù)創(chuàng)新思路。

為給參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的窗口經(jīng)辦服務(wù)，窗口人員對(duì)每位辦事群眾普及個(gè)人業(yè)務(wù)“掌上辦”，制作支付寶、襄陽(yáng)社保、楚稅通等手機(jī)APP辦理業(yè)務(wù)教學(xué)視頻15個(gè)，發(fā)放二維碼宣傳手冊(cè)4萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“掌上辦”6千余人。目前，每月通過(guò)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的單位1700余家，占參保單位總數(shù)的40%。

未來(lái)，該辦事處將繼續(xù)積極探索“e社?！狈e極作為，深入推進(jìn)“e社?！狈?wù)模式，助力社保領(lǐng)域“一網(wǎng)通辦”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”。

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