中國(guó)電信湖北公司政企客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐保障系統(tǒng)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 許國(guó)勝 謝磊）11月29日晚9時(shí)，湖北武漢，中國(guó)電信湖北公司一重要客戶(hù)的通信線路突發(fā)狀況：受市政施工外力影響，線路發(fā)生中斷，因該重要客戶(hù)線路具備雙路由功能，此次故障對(duì)客戶(hù)通信暫未造成影響，客戶(hù)也并未發(fā)覺(jué)。

然而在客戶(hù)尚未發(fā)覺(jué)之時(shí)，中國(guó)電信湖北公司政企客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐保障系統(tǒng)已經(jīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障，并迅速派發(fā)修障工單。電信發(fā)送短信主動(dòng)告知客戶(hù)故障信息，與此同時(shí)，維修人員已趕到現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行修復(fù)故障施工。線路修復(fù)后，中國(guó)電信發(fā)送短信，再次通知客戶(hù)。

中國(guó)電信湖北公司政企客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐保障系統(tǒng)。通訊員 供圖

“客戶(hù)不投訴，線路不修障”，這是以往的行業(yè)常態(tài)，而新近上線的中國(guó)電信湖北公司政企客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐保障系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)，以“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)監(jiān)控”的方式，提供實(shí)時(shí)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)和異常信息的監(jiān)控服務(wù)，先于客戶(hù)發(fā)現(xiàn)線路故障，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自動(dòng)派單、短信主動(dòng)告知客戶(hù)。

目前，該系統(tǒng)對(duì)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司45條專(zhuān)線納入管理，并用于“2021中國(guó)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”全部22條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線的電路狀態(tài)和流量信息的監(jiān)控，運(yùn)行良好，受到客戶(hù)方積極評(píng)價(jià)。

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