極目新聞評論員 徐漢雄
上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進行維權(quán)的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。（據(jù)12月1日《每日經(jīng)濟新聞》）
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，上了網(wǎng)絡熱搜。對于不可退貨一事，有媒體記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
好一個“中國區(qū)通用的條款”，不知這個條款的底氣從何而來。12月1日，媒體記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。與此同時，加拿大鵝12月1日在其官方微博就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。終于一視同仁了，但這樣的“危機公關(guān)”，消費者還會買賬嗎？
洋品牌搞雙重標準的事，并不少見。諸如，2011年，由于部分車型存在漏油風險，豐田汽車在全球范圍內(nèi)召回近100余萬輛汽車，唯獨不包括中國內(nèi)地。2016年，宜家在宣布召回北美地區(qū)的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜后，卻表示不會召回中國同款產(chǎn)品。今年夏天，聯(lián)合利華公司旗下的夢龍冰淇淋被曝中外用料不同，在中國用的是復原奶，是奶粉加水；歐洲用的是水加濃縮奶。
洋品牌搞中外有別的底氣從何而來？分析認為，原因有多方面，國內(nèi)的相關(guān)標準滯后，給了洋品牌鉆空子的機會，比如，2011年錦湖輪胎因執(zhí)行兩套生產(chǎn)標準而備受質(zhì)疑，事件曝光后錦湖聲稱公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中國的質(zhì)量標準。
對跨國公司的處罰力度不夠，也讓洋品牌少了敬畏之心。比如，2011年聯(lián)合利華公司曾經(jīng)因散布漲價信息、擾亂市場秩序被我國有關(guān)部門罰款200萬元人民幣。就在被罰款后不到一個月，聯(lián)合利華就頂風漲價。
其實，洋品牌在中國市場搞“雙重標準”，原因之一，可能就是被一些消費者給“慣壞了”。洋品牌價格高，質(zhì)量未必高，卻并不影響一些消費者的青睞。就以“加拿大鵝”來說，最高售價達1000元的口罩沒有防護功能，依然被搶購一空，折射的是對洋品牌的盲目追逐。
所以，針對消費者高價購得“加拿大鵝”羽絨服卻不被退貨一事，有網(wǎng)友就認為，這是活該，自己不爭氣，怪誰，花這么大一筆錢，購買優(yōu)質(zhì)的國貨不香嗎？因為不久前，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元。這就表明了“加拿大鵝”沒有傳說的那么好啊，何苦趨之若鶩。
讓“加拿大鵝”這樣的洋品牌摒棄傲慢，還得靠市場監(jiān)管部門的執(zhí)法與消費者的維權(quán)都能硬起來。一方面理性消費，不盲目迷信洋品牌，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時應及時投訴維權(quán)。另一方面，監(jiān)管部門要有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴，提高企業(yè)違法成本。這樣，“加拿大鵝”之類的雙重標準，也就飛不上天。
