疫情期間，一些處于封控區(qū)域的城市市民發(fā)現(xiàn)，在叮當(dāng)快藥上不僅可以買到各類常用藥、慢病用藥以及防疫用品，甚至還可以買到稀缺的藥品或器械。
家住上海的趙先生，在本輪上海疫情防控期間，其父因血糖較高需要時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血糖值，但囿于年歲已高且腿腳不便，加之防疫原因，每天去醫(yī)院檢測(cè)血糖明顯不太現(xiàn)實(shí)?？紤]到趙先生父親年事已高且需求緊急，叮當(dāng)快藥上海分公司秉承特事特辦的原則，迅速開啟“綠色通道”，協(xié)調(diào)門店安排專人將血糖儀為趙先生配送到家。
得益于叮當(dāng)快藥借由AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的7*24小時(shí)全時(shí)全域全場(chǎng)景的“在線問(wèn)診”、“送藥到家”等服務(wù)，患者享有了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，醫(yī)療資源也得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值更優(yōu)化。
在常態(tài)化疫情防控條件下，無(wú)接觸的診療、購(gòu)藥以及患者管理模式等需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，新一代信息技術(shù)在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)常見，叮當(dāng)快藥這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)企業(yè)逐步成為構(gòu)建國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。
“28分鐘”送藥上門
據(jù)了解，叮當(dāng)快藥成立于2015年，短短幾年時(shí)間，其成長(zhǎng)速度不可謂不迅速。截止目前，叮當(dāng)快藥已在全國(guó)十幾個(gè)城市建立數(shù)百家線下叮當(dāng)智慧藥房，擁有專業(yè)醫(yī)生、藥師以及專門配送團(tuán)隊(duì)，能全面滿足用戶多場(chǎng)景下的問(wèn)診和買藥需求。
隨著天氣轉(zhuǎn)熱，不少家長(zhǎng)選擇帶孩子參加戶外活動(dòng)，輪滑、足球、放風(fēng)箏等運(yùn)動(dòng)深受歡迎。然而，由于年齡小、平衡感不強(qiáng)等因素，孩子們?cè)谕嫠５耐瑫r(shí)難免出現(xiàn)摔傷、磕傷的情況。叮當(dāng)快藥的24小時(shí)全場(chǎng)景即時(shí)配送服務(wù)，就成了家長(zhǎng)們關(guān)鍵時(shí)刻的“救星”。
北京市朝陽(yáng)公園里，市民王先生的五歲孩子此前一直嚷著要學(xué)輪滑，在練習(xí)的時(shí)候不慎摔跤導(dǎo)致胳膊表皮擦傷，王先生立馬在叮當(dāng)快藥上買了碘伏、棉棒、創(chuàng)可貼，幫孩子處理傷口。“這個(gè)碘伏是剛剛在叮當(dāng)快藥上買的，很快就送到了”，王先生揚(yáng)起手里的碘伏說(shuō)到，并不由感嘆，“以前家人生病時(shí)經(jīng)常在叮當(dāng)快藥買藥，沒想到在公園也能送到，真是太方便了”。
除了愛運(yùn)動(dòng)的小孩外，不少熱愛健身的成年人也享受到了叮當(dāng)快藥的便利。疫情之下，多地市民開啟了足不出戶的模式，越來(lái)越多的人跟著健身主播的步伐加入到“在線健身”的行列中，然而居家鍛煉難免出現(xiàn)扭傷、摔傷等情形。來(lái)自北京豐臺(tái)區(qū)的黃女士在跟隨直播間跳操后，因許久未鍛煉，韌帶拉傷，黃女士的室友趕緊在叮當(dāng)快藥上為其買了紅花油和扶他林等藥品，僅二十多分鐘，叮當(dāng)快藥小哥便送來(lái)了所需藥品。
叮當(dāng)快藥提供的7x24小時(shí)的“28分鐘”送藥上門以及在線問(wèn)診服務(wù)，對(duì)不方便去往醫(yī)院或藥店的患者而言，其醫(yī)療物資的供應(yīng)可以說(shuō)是“雪中送炭”。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，叮當(dāng)快藥近三成用戶擁有3個(gè)及以上的收貨地址，這意味著越來(lái)越多用戶習(xí)慣于在多場(chǎng)景下使用叮當(dāng)快藥。在藥品供應(yīng)方面，叮當(dāng)快藥不僅擁有各種慢病用藥、皮膚用藥、婦科用藥、耳鼻喉用藥、兒童用藥，各類創(chuàng)傷應(yīng)急處理商品、跌打損傷類藥品、消殺用品也都十分齊備。
不僅如此，叮當(dāng)快藥還提供未病養(yǎng)護(hù)、健康管理等專業(yè)健康服務(wù)，其近醫(yī)生和藥師的專業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)響應(yīng)，為用戶提供在線咨詢問(wèn)診和用藥指導(dǎo)服務(wù)。
例如針對(duì)季節(jié)性過(guò)敏疾病，叮當(dāng)快藥APP便開通了過(guò)敏專區(qū)，各類抗過(guò)敏藥物，以及各種噴霧劑、噴霧器產(chǎn)品供應(yīng)充足，相關(guān)專業(yè)醫(yī)生、藥師也將為過(guò)敏患者提供相應(yīng)的問(wèn)診咨詢和安全用藥指導(dǎo)服務(wù)。
服務(wù)體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力
通過(guò)叮當(dāng)快藥，老百姓可以足不出戶完成看病、購(gòu)藥全過(guò)程，那么，叮當(dāng)快藥究竟是如何實(shí)現(xiàn)7*24時(shí)28分鐘配送到家便民服務(wù)的?據(jù)了解，叮當(dāng)快藥線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式及科技應(yīng)用是關(guān)鍵。
首先，叮當(dāng)快藥作為一家數(shù)字藥房引領(lǐng)者，患者線上購(gòu)藥后，叮當(dāng)駐店配送小哥從叮當(dāng)智慧藥房配送到家，大大壓縮了配送時(shí)間。其次，通過(guò)電子圍欄技術(shù)合理規(guī)劃叮當(dāng)智慧藥房的布局，叮當(dāng)快藥實(shí)現(xiàn)單店服務(wù)半徑從幾百米提升到5至10公里，又通過(guò)“智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)”、“智能揀貨系統(tǒng)”、“智能調(diào)度系統(tǒng)”等科技手段，提升從商品調(diào)度到分揀、配送等環(huán)節(jié)的服務(wù)效率，讓28分鐘配送上門更有保障。
特別值得一提的是，叮當(dāng)快藥還率先應(yīng)用了無(wú)人配送車技術(shù)，進(jìn)一步提升配送效率，優(yōu)化終端配送體驗(yàn)。
除了專業(yè)性和配送時(shí)效有保障外，叮當(dāng)快藥極具優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈也值得一說(shuō)。
公開資料顯示，自成立起，叮當(dāng)快藥便聯(lián)合多家制藥公司成立FSC藥企聯(lián)盟，與GSKCH、Bayer Healthcare、華潤(rùn)醫(yī)藥、九州通醫(yī)藥等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。截至2021年12月31日，叮當(dāng)快藥已經(jīng)與超過(guò)6000多家制藥公司及藥品分銷公司達(dá)成合作。
例如針對(duì)季節(jié)性過(guò)敏、過(guò)敏性鼻炎、花粉過(guò)敏等過(guò)敏性疾病，叮當(dāng)快藥便特別聯(lián)合中美史克在叮當(dāng)快藥微信小程序上線了“過(guò)敏指數(shù)”功能，用戶不僅可以1分鐘在線完成鼻過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試，了解自身當(dāng)日過(guò)敏指數(shù)，還可以掌握過(guò)敏性鼻炎、過(guò)敏性皮炎等過(guò)敏疾病科普知識(shí)。
近年來(lái)，借著數(shù)字信息技術(shù)快速發(fā)展和利好政策出臺(tái)的東風(fēng)，叮當(dāng)快藥依靠線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的模式，以及嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理、藥品品控和專業(yè)的醫(yī)生、藥師、配送團(tuán)隊(duì)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療賽道中構(gòu)建了自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。目前，叮當(dāng)快藥在中國(guó)數(shù)字零售藥房行業(yè)排名第三，同時(shí)也是中國(guó)實(shí)時(shí)到家數(shù)字藥房行業(yè)最大的產(chǎn)品及服務(wù)提供商之一。
關(guān)鍵詞： 叮當(dāng)快藥 疫情防控 稀缺藥品 稀缺醫(yī)療器械
