畢馬威聯(lián)合京東云近日發(fā)布的《智慧網(wǎng)點與數(shù)字化營銷運營白皮書》顯示，銀行網(wǎng)點總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點不會消失已成為行業(yè)共識，開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識與重點發(fā)力方向。

雖然網(wǎng)點總量逐年下滑，但大部分銀行網(wǎng)點每年撤并數(shù)量并未呈現(xiàn)逐年增長趨勢，且尚有近半數(shù)參與調(diào)研的銀行表示新設(shè)網(wǎng)點數(shù)量有所增加，均為區(qū)域性銀行。白皮書認(rèn)為，雖然全國銀行業(yè)網(wǎng)點總數(shù)下降，但不同類型銀行的具體布局方式出現(xiàn)分化，大型銀行聚焦網(wǎng)點撤并與布局優(yōu)化，區(qū)域性銀行依靠區(qū)域優(yōu)勢有所擴(kuò)張，同時大部分銀行的特色網(wǎng)點數(shù)量增加，綜合來看，網(wǎng)點建設(shè)與轉(zhuǎn)型仍是銀行經(jīng)營發(fā)展的重點發(fā)力方向。

提到網(wǎng)點是否會被徹底取代，86%的被調(diào)研對象認(rèn)為網(wǎng)點不會消失。主要原因一方面是特定客戶群體需求須由物理網(wǎng)點滿足，如老年人群體依然依賴網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)，穩(wěn)健保守型客戶、重視線下理財服務(wù)體驗的客戶依賴線下面對面財富管理服務(wù)等;另一方面是物理網(wǎng)點對非標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的復(fù)雜業(yè)務(wù)能夠提供更精準(zhǔn)的支持，例如需要一事一議、臨柜核驗等的特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)等。

客戶需求的變化、同業(yè)競爭壓力不斷增加與互聯(lián)網(wǎng)金融擠壓等多重沖擊使得銀行近年來加速觀念轉(zhuǎn)變，以實際行動擁抱業(yè)態(tài)變革。94%的被調(diào)研分行表示已開展網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體來看銀行業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型處于起步和加速階段，合計占比達(dá)82%。

銀行業(yè)整體轉(zhuǎn)型成效逐漸顯現(xiàn)。60%的被調(diào)研分行表示，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體成效已經(jīng)顯現(xiàn)且符合預(yù)期，有28%的被調(diào)研分行表示轉(zhuǎn)型成效要優(yōu)于預(yù)期效果。

展望未來，白皮書建議銀行首先充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、回避競爭短板，圍繞區(qū)域布局、客群經(jīng)營、服務(wù)理念三大要素構(gòu)建自身特色，制定特色化的網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)差異化經(jīng)營;其次遵循職能綜合化、定位差異化、獲客生態(tài)化、營銷場景化、運營智能化、管理精細(xì)化的經(jīng)營策略，切實保障網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略落地。

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