7月以來，旅游熱點(diǎn)城市北海、成都等地相繼發(fā)布有新增新冠陽(yáng)性病例通報(bào)。恰逢暑期，不少家長(zhǎng)早早訂好的出行計(jì)劃，不得不面臨取消或選擇延期。在相關(guān)機(jī)票、酒店等訂單退訂的過程中，有不少消費(fèi)者吐槽，提前買了酒店“取消險(xiǎn)”，花費(fèi)不菲但卻“白買”，因?yàn)橛械牡胤揭蛞咔榫频昝赓M(fèi)取消，有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，疫情變化風(fēng)險(xiǎn)較大，但對(duì)于“酒店取消險(xiǎn)”，消費(fèi)者應(yīng)看清保險(xiǎn)條款，根據(jù)自身實(shí)際需要決定是否購(gòu)買，避免“被坑”。
酒店同意免費(fèi)取消訂單 險(xiǎn)企不退“取消險(xiǎn)”
7月18日，四川省文化和旅游廳發(fā)布消息，當(dāng)日17時(shí)起成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強(qiáng)社會(huì)面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺(tái)相繼出臺(tái)相關(guān)的退改措施，多個(gè)平臺(tái)明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。
看到這個(gè)新聞后，家住北京海淀的王女士告訴記者，“不開心的是，好不容易訂好的酒店和機(jī)票要退了;慶幸的是，由于平臺(tái)宣布可自助取消，免去了口舌麻煩”。她自6月末開始謀劃準(zhǔn)備游學(xué)線路，幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩，和孩子一塊擬定出行路線后，便預(yù)訂酒店和機(jī)票。在某APP第三方平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，因考慮到可能會(huì)因疫情無法出行，酒店費(fèi)用1100多元/天，便特意花了100多元買了房?jī)r(jià)4%的“國(guó)內(nèi)酒店取消險(xiǎn)”。
接到因疫情無法去成都旅游的消息后，王女士開始打客服電話，聯(lián)系退機(jī)票和退酒店。機(jī)票順利全款退票。酒店也因成都全面加強(qiáng)社會(huì)面疫情防控通報(bào)后，當(dāng)?shù)鼐频晖饷赓M(fèi)全額退款，但提前買的“酒店取消險(xiǎn)”理賠卻沒要回來。“與保險(xiǎn)公司客服聯(lián)系，對(duì)方說因?yàn)榫频耆~退款，消費(fèi)者未產(chǎn)生損失，取消險(xiǎn)不重復(fù)賠償。對(duì)于已出保單的取消險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也是不同意退的。”王女士吐槽說，“真沒想到，成都之行無法成行，最大的一筆損失竟然是買酒店取消險(xiǎn)花的100多元。”
取消酒店預(yù)訂 遭遇理賠“踢皮球”
而同樣早就做好了旅行準(zhǔn)備的網(wǎng)友孫女士，則沒有王女士那么幸運(yùn)。由于當(dāng)?shù)卣疀]發(fā)布要求酒店、航空公司無條件退款的通知，她需要自行與酒店或平臺(tái)交涉，在退酒店和“酒店取消險(xiǎn)”理賠時(shí)都遭遇了“踢皮球”。
在某APP預(yù)訂酒店付全款855元后，深圳和珠海有新增本土確診病例，孫女士一家商量后覺得還是響應(yīng)國(guó)家防疫政策，不前往疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，取消行程。該預(yù)訂平臺(tái)APP客服告知，酒店針對(duì)此類情況不予全額退款，如要退款需要按合同約定扣房費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi)。酒店前臺(tái)則說，該預(yù)訂平臺(tái)APP后臺(tái)收到款項(xiàng)并未轉(zhuǎn)入酒店，退房需與平臺(tái)協(xié)商。孫女士想起來當(dāng)時(shí)在APP上同步購(gòu)買國(guó)內(nèi)酒店“取消險(xiǎn)”，但聯(lián)系其客服，接線人員卻表示，“目前，針對(duì)疫情原因需要取消訂單，可先電話報(bào)險(xiǎn)，再由保險(xiǎn)理賠員對(duì)接，顧客需提供相關(guān)證明材料，能夠獲得理賠還要看是否符合保險(xiǎn)條款的規(guī)定。這款取消險(xiǎn)理賠金額最高不超過實(shí)際支付房費(fèi)的90%，且理賠額不超過5000元。”
“取消險(xiǎn)”訂單可隨意取消?并不是!
據(jù)一位資深保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員介紹，取消入住酒店意味著違約，可能損失預(yù)付款或定金，在臨近入住酒店的時(shí)間可能還需承擔(dān)全部房費(fèi)。“酒店取消險(xiǎn)”可以彌補(bǔ)消費(fèi)者在取消預(yù)訂時(shí)所產(chǎn)生的大部分損失。我國(guó)的酒店取消險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)一些第三方酒店預(yù)訂平臺(tái)聯(lián)合保險(xiǎn)公司共同合作推出，專門為客人在預(yù)訂海外酒店時(shí)提供的取消險(xiǎn)增值服務(wù)，后來推廣到國(guó)內(nèi)酒店。通?；ㄙM(fèi)訂單費(fèi)用4%的保險(xiǎn)費(fèi)，可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%-100%的損失。
這些取消險(xiǎn)不會(huì)單獨(dú)銷售，而是在酒店預(yù)訂頁(yè)面搭售。消費(fèi)者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險(xiǎn)”理解為可以“隨意取消預(yù)訂”，不想出行即可全額退款，并不是。
記者看到，某平臺(tái)上國(guó)內(nèi)酒店“取消險(xiǎn)”只有一行灰色小字“可承擔(dān)取消訂單90%的房費(fèi)損失”。但是如果打開購(gòu)買鏈接則會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的合同條款，僅免責(zé)條款就有12條之多。例如“被保險(xiǎn)人在投保前已意識(shí)到或應(yīng)意識(shí)到任何將可能導(dǎo)致酒店客房預(yù)訂取消的情況或條件，包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行，或當(dāng)時(shí)酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災(zāi)害”等均不賠償。
這位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議，購(gòu)買保險(xiǎn)前一定要點(diǎn)擊“投保須知”“保險(xiǎn)條款”“免責(zé)說明”等鏈接，由于各家平臺(tái)搭售的“酒店取消險(xiǎn)”理賠條款各不相同，需看清哪種情況可獲賠，哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜繼續(xù)原定行程的;被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無法搭乘交通工具的;而且，還要向保險(xiǎn)公司提交書面證據(jù)。醫(yī)療方面，需要二級(jí)以上公立醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)復(fù)印件，發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。
提示：購(gòu)買“酒店取消險(xiǎn)”看清兩事項(xiàng)
1.買前點(diǎn)擊開“投保須知”“保險(xiǎn)條款”“免責(zé)說明”等鏈接仔細(xì)看。
2.各家平臺(tái)搭售的“酒店取消險(xiǎn)”理賠條款各不相同，看清理賠范圍。
北京市大成律師事務(wù)所張長(zhǎng)丹律師提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買和使用這類保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細(xì)節(jié)、及時(shí)和客服溝通，保存證據(jù)。
張長(zhǎng)丹律師建議，消費(fèi)者投保酒店取消險(xiǎn)前，建議至少特別留意兩方面內(nèi)容。“一是了解預(yù)訂的酒店是否支持無理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒有太大的投保必要。消費(fèi)者在預(yù)訂酒店付款前應(yīng)仔細(xì)檢查訂單內(nèi)容，避免‘被默認(rèn)’投保。二是仔細(xì)閱讀保單、投保須知等保險(xiǎn)合同內(nèi)容，特別是投保、理賠和退費(fèi)條件。有些酒店取消險(xiǎn)被宣傳為‘無理由取消’，但在保險(xiǎn)合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責(zé)任。有消費(fèi)者可能因遭遇臺(tái)風(fēng)、地震、疫情等客觀情況導(dǎo)致無法出行，從酒店收到全額退款的同時(shí)也希望拿回保險(xiǎn)費(fèi)，就需要在投保前看清保險(xiǎn)合同中的退費(fèi)條件和程序，在出現(xiàn)約定的退費(fèi)情形時(shí)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)人溝通。”(完)
關(guān)鍵詞： 酒店取消險(xiǎn) 國(guó)內(nèi)酒店取消險(xiǎn) 保險(xiǎn)理賠 取消險(xiǎn)訂單不可隨意取消
