荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 聶安利 樊霞）12月15日，李先生來到浠水市民之家政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口辦事，想了解具體辦事材料和流程，大廳窗口工作人員正忙，經(jīng)幫代辦人員指引后，來到政務(wù)公開專區(qū)，在自助查詢機上經(jīng)工作人員指導，一會兒就查詢到想要的信息。

“過去來大廳辦個事，可能排很長時間隊就問幾句話，費時費力，現(xiàn)在可方便，有了自助機，一鍵就能快速查，各種政策、辦事指南一應(yīng)俱全，真的好便民！”李先生激動道。

行政服務(wù)大廳自助查詢機。通訊員 供圖

(資料圖片)

為深入推進基層政務(wù)公開建設(shè)，2022年10月份，浠水縣政數(shù)局投資11萬元，“三位一體”（一圖速覽、一體查詢、一臺反饋）精心打造政務(wù)公開特色專區(qū)，暢通政務(wù)公開發(fā)布-查詢-反饋的全流程，配合浠水縣政務(wù)公開線上內(nèi)容建設(shè)，齊力構(gòu)建透明、便捷、高效的縣級政務(wù)公開體系，不斷提升政務(wù)公開質(zhì)效。

政務(wù)公開專區(qū)設(shè)在浠水市民之家政務(wù)服務(wù)中心大廳南一樓，因地制宜，合理利用大廳空間，構(gòu)建了集辦事服務(wù)咨詢區(qū)、公眾意見征集區(qū)、政府信息查詢區(qū)、依申請公開受理區(qū)于一體的功能性特色專區(qū)，整體設(shè)計簡約大方。

政務(wù)服務(wù)中心大廳。通訊員 供圖

一圖速覽，讓辦事更舒心

做好政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)結(jié)合文章，通過浠水縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開的辦事內(nèi)容，精心梳理篩選出浠水縣個人和企業(yè)的全生命周期一生事，同時添加鄂匯辦APP下載鏈接及“高效辦成一件事”專題，設(shè)計并制作二維碼矩陣展板，在專區(qū)內(nèi)入口處，以一圖速覽的形式向群眾展示。群眾只需打開手機微信，掃一掃展板上的二維碼，即可便捷查詢和辦理相關(guān)事項。

通過整理浠水縣政務(wù)公開相關(guān)內(nèi)容，設(shè)計制作浠水縣政務(wù)公開專區(qū)文化墻。文化墻上，通過圖文的形式，方便群眾快速瀏覽并了解什么是政務(wù)公開專區(qū)、專區(qū)管理制度、政府信息公開指南及依申請公開的流程圖等。

一體查詢，讓公開更走心

依靠專區(qū)內(nèi)的玻璃墻，將公開書架、一體化查詢機、自助電腦設(shè)計放置在同一排，打造線上線下全方位一體化查詢，方便企業(yè)群眾獲取各類政府信息。查詢機安裝了專門查詢系統(tǒng)，方便自助查詢各類便民利企政策、辦事指南和流程。通過電腦查詢，企業(yè)群眾可直接訪問浠水縣人民政府門戶網(wǎng)站及湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，查詢各類信息和辦理相關(guān)事項。

通過公開書架展示歷年的政府公報、政府信息公開指南、政府信息公開制度、政府工作報告、政府信息公開年報等材料及各類政務(wù)公開相關(guān)書籍，方便群眾了解本地政務(wù)公開工作。群眾還可通過電腦自主完成依申請公開在線申請，也可通過現(xiàn)場提供政府信息公開申請表和展示樣表，進行線下申請公開。

一臺反饋，讓互動更暖心

專區(qū)設(shè)置的咨詢臺，有專人負責，可為企業(yè)群眾提供辦事引導、咨詢等服務(wù)。咨詢臺正面粘貼意見征集二維碼，方便企業(yè)群眾手機掃碼反饋意見。同時，咨詢臺上放置了意見箱，企業(yè)群眾可手寫投遞意見反饋，打通了線上和線下的意見反饋渠道。

近年來，浠水縣始終堅持將政務(wù)公開工作擺在重要位置，以基層政務(wù)公開標準化、規(guī)范化工作為引領(lǐng)，扎實推進政務(wù)公開向基層延伸。建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，打通了政務(wù)公開服務(wù)群眾“最后一公里”，有效保障了群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，密切了黨和政府與人民群眾聯(lián)系，全面提升了政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞： 政府信息公開 政務(wù)服務(wù)中心 三位一體