極目新聞記者 曹磊
通訊員 陳長群 尹恭禾
(相關資料圖)
感染新冠病毒后，經(jīng)過幾天休整返回工作崗位，第二天就幫助居民群眾解決用電問題，國網(wǎng)武漢黃陂區(qū)供電公司的一支“陽康”小分隊受到廣泛贊譽。
“沒想到你們還能來上門服務，真是太貼心了。”12月19日晚上7點，武漢市黃陂區(qū)盤龍城山海關小區(qū)居民高利紅，對上門來檢查的國網(wǎng)武漢黃陂區(qū)供電公司網(wǎng)格員汪浪和潘旭連連稱贊，感謝他們?yōu)樽约航忾_了用電疑惑。
近日，高利紅因身體不適在家休息，無意間發(fā)現(xiàn)自家電表一個月之內扣了好幾次電費，她懷疑電表出了問題。19日下午6時，她撥打了網(wǎng)格員汪浪的電話進行用電咨詢。
汪浪在系統(tǒng)中查詢到，高利紅家不久前簽訂了“智能電管家”協(xié)議，家里安裝的智能電表會實時監(jiān)測用電情況，會根據(jù)實際測算每日扣取所用電費，所以會出現(xiàn)一個月之內多次扣費的情況。于是，他馬上電話回復高利紅，向她解釋了智能電表的扣費規(guī)則。但高利紅仍不放心，為了徹底打消用戶的疑慮，“陽康”小分隊的網(wǎng)格員汪浪和潘旭主動上門檢查電表情況，讓用戶明明白白、安安心心用電。
“您好，我們剛檢查了您家的電表和線路，沒有任何問題的，請您放心。智能電表是可以實時監(jiān)測的，用多少、扣多少，您可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP，實時了解您的用電情況和電費余額。您還可以加入我們的供電網(wǎng)格微信群，在微信群里，我們還會公布停送電、電價政策、智能電管家、電費優(yōu)惠活動等相關信息?！蓖衾苏f。
黃陂供電公司的“陽康”小分隊為居民解決用電難題（通訊員供圖）
看到網(wǎng)格員仔細地檢查和耐心解釋，高利紅的疑慮徹底打消。
當天，也是汪浪和潘旭“陽康”返崗的第二天。
由于疫情的突發(fā)，上周起，汪浪和潘旭所在的盤龍城供電所的員工們陸續(xù)感到身體不適。為了不耽誤所里的工作，該所未感染的員工按照崗位職責和業(yè)務范圍自覺承擔了身體不適的同事們的部分工作?！瓣栠^”的所員們修整幾日后，迅速返崗，按批次組成小分隊，合理安排內外勤工作，保證轄區(qū)范圍內優(yōu)質服務不缺位。
在黃陂區(qū)武湖地區(qū)，負責供電供服的武湖供電所近期推出了新舉措，為轄區(qū)內的53414戶高低壓客戶定制了“便民服務卡”?？ㄆ跃W(wǎng)格員為服務主體，印有“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP二維碼、服務電話、客戶經(jīng)理姓名、微信群等，用戶足不出戶就行進行電力報修、業(yè)務咨詢等。
特殊時期，國網(wǎng)武漢供電公司在崗人員在做好自身防護的同時，對電力保供、優(yōu)質服務等工作毫不放松，實行工作替代AB角，同時組織感染、密接人員有序返崗，優(yōu)質服務工作不中斷。
國網(wǎng)武漢供電公司也與社區(qū)網(wǎng)格無縫對接，建立了3327個供電服務網(wǎng)格，主動融入1293個社區(qū)和1918個村。疫情期間，供電網(wǎng)格員不間斷及時響應客戶用電訴求。
