湖北日報全媒記者 李源 通訊員 況昕昀
(資料圖片僅供參考)
“我晚上睡不著覺,嗓子特別干,但不是想喝水那種干,應(yīng)該吃點(diǎn)什么藥?”
“您住在粵漢里社區(qū)對吧,請您記一下社區(qū)醫(yī)生朱炎華的電話,用藥問題可以隨時咨詢他。”
“好的,謝謝你,我馬上聯(lián)系他。”
這是12月22日15時,武漢市武昌區(qū)居家康復(fù)咨詢服務(wù)中心話務(wù)員吳濤與轄區(qū)居民劉阿姨之間的對話。
為更好地滿足新形勢下居民居家康復(fù)治療需求,12月15日起,武昌區(qū)開通“居家康復(fù)咨詢熱線”,為轄區(qū)居民提供7×24小時的電話咨詢服務(wù)。
武昌區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,熱線主要服務(wù)武昌區(qū)納入居家隔離的康復(fù)對象,兼顧轄區(qū)居民的防疫咨詢,“一是提供居家康復(fù)用藥和治療知識咨詢指導(dǎo);二是推介免費(fèi)心理咨詢途徑,緩解居民焦慮情緒;三是介紹就醫(yī)信息,引導(dǎo)居民分層分類就醫(yī)?!?/p>
“居家康復(fù)咨詢熱線”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人許謖介紹,為確保熱線7×24小時不間斷運(yùn)行,采用專有網(wǎng)線、專用場所、專業(yè)團(tuán)隊“三專模式”,建立后臺管理運(yùn)營、咨詢熱線輪班、定人定崗管理等“三個機(jī)制”,以“解答專員現(xiàn)場答疑解惑”和“‘家庭醫(yī)生+社區(qū)網(wǎng)格員+藥店藥劑師+心理咨詢師’團(tuán)隊遠(yuǎn)程支撐”相結(jié)合的方式,為轄區(qū)居民提供多維一體的咨詢服務(wù)。
為什么要開設(shè)24小時運(yùn)行的“居家康復(fù)咨詢熱線”?武昌區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣耙悦駷楸尽钡膱?zhí)政理念?!跋啾劝滋?,夜間的求助熱線少很多,但對需要幫助的人來說,‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉?!?/p>
帶班負(fù)責(zé)人、注冊心理咨詢師鄧專說,24小時運(yùn)行的“居家康復(fù)咨詢熱線”就像一直陪伴在轄區(qū)居民身邊的朋友,對大家的任何需求都能做到及時回應(yīng),這對于紓解獨(dú)居老人、在漢大學(xué)生等群體的心理壓力,以及緩解轄區(qū)居民的廣泛性焦慮有積極作用。
據(jù)了解,熱線自12月15日開通以來,已穩(wěn)定運(yùn)行1周時間,7天累計接聽電話超過1200次,平均每天近200次?!捌渲杏盟幾稍冋急茸罡撸_(dá)到40%,就醫(yī)咨詢第二高,占比約35%。”許謖說,服務(wù)中心還將持續(xù)做好培訓(xùn)工作,不斷提升話務(wù)員的專業(yè)知識和服務(wù)水平,讓熱線更高效、更管用。