遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。以110報(bào)警服務(wù)臺(tái)為依托的指揮中心是公安機(jī)關(guān)的實(shí)戰(zhàn)中樞，接警、派警、研判、指揮全年在線。
武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，三代接警民警薪火接力，堅(jiān)持“110再快一分鐘”，用最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將一根普通的“電話線”，打造成群眾的“生命線”。
聆聽他們的110故事，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)空在變，形式在變，但武漢公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾的職責(zé)使命始終如一。
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第一代接警員王劍鋒：出警快一秒 平安多一分
王劍鋒，1958年出生，從警43年，是武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立最初的那批接警員，現(xiàn)已退休。
“你好，我是110?！薄笆裁矗h(huán)被搶了？在哪里？”“五彩？是漢正街的五彩正巷嗎？好、好，我記下來(lái)了，馬上通知警察趕來(lái)?！薄敖瓭h分局值班室嗎？漢正街五彩正巷門口一位婦女的耳環(huán)被搶了，請(qǐng)通知派出所迅速出警?！?/p>
上世紀(jì)80年代，武漢市公安局在總值班室設(shè)置110報(bào)警臺(tái)，以上就是上世紀(jì)80年代110的接警對(duì)話，當(dāng)時(shí)只能由市局接到報(bào)警電話后，用電話通知分局，分局再電話通知派出所。
王劍鋒作為第一代參與接警的民警，與武漢市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)一同誕生。當(dāng)年僅有幾部電話、幾條中繼線、幾名接警民警，雖然條件艱苦，但大家熱情似火。接到報(bào)警電話后迅速用紙筆記錄，當(dāng)時(shí)的電話沒有來(lái)電顯示，必須確認(rèn)報(bào)警是否屬實(shí)，還得讓報(bào)警人說(shuō)清楚姓名、電話、地址，再電話通知出警單位。
當(dāng)時(shí)警情主要以“盜、搶、騙”等現(xiàn)行犯罪為主，為加快調(diào)度警力到場(chǎng)處置，每位民警都要頭腦靈活、眼疾手快，還必須得熟記城市的大街小巷，想方設(shè)法讓110再快一分鐘。
轉(zhuǎn)眼過(guò)去30多年，今天的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已今非昔比。武漢市公安局成立了“情指行”一體化作戰(zhàn)中心，依托110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，逐步建立起以指揮為龍頭，以警務(wù)站、派出所巡警為主體，各警種、各部門密切配合的快速反應(yīng)機(jī)制，在指揮案件偵辦、救助群眾中發(fā)揮著重要作用。
“從一部電話到一個(gè)系統(tǒng)，作為第一代接警員，我和‘110’一路相伴成長(zhǎng)，如今接力棒已傳到新一代接警員手中?！蓖鮿︿h說(shuō)，“每一分鐘、每一起警情都要認(rèn)真對(duì)待，報(bào)警人打來(lái)求助電話一定很著急，我們要快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)?！?/p>
第二代接警員范建文：從一部電話一個(gè)人到一個(gè)系統(tǒng)一群人
范建文，1975出生，從警28年，是武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的第二代接警員，現(xiàn)任警務(wù)指揮部指揮調(diào)度中心四級(jí)調(diào)研員。
“110嗎？快來(lái)救救我們一家人！”2011年6月，武漢大雨滂沱，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的劉教授開車接兒子，結(jié)果車在岳家嘴立交橋下低洼處因漬水熄火，雨水很快漫到了車窗，車門也打不開，情況危急。劉教授急忙撥通110電話，范建文接到報(bào)警后，迅速調(diào)度最近的巡邏車按照他的提示趕往現(xiàn)場(chǎng)，民警淌過(guò)齊腰深的漬水，來(lái)到淹過(guò)方向盤的車邊，將3人救了出來(lái)?！澳銈兙攘宋覀円患胰说拿?！”事后，劉教授專程來(lái)到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，送上錦旗。
武漢公安警務(wù)指揮調(diào)度工作發(fā)展史，是一段科技信息化與時(shí)代脈搏共同跳動(dòng)的歷程。范建文在精準(zhǔn)高效調(diào)度警力的同時(shí)，也見證了平臺(tái)翻天覆地的變化。
1998年，武漢市建立以公安110為紐帶，18家政府職能部門共同參與，相互協(xié)作的社會(huì)救助服務(wù)機(jī)制。為此，110接警席位增加到7個(gè)，工作人員增加至47人。同時(shí)，開發(fā)了第一套110接警軟件，實(shí)現(xiàn)了接警、處警、調(diào)度、研判的全網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。2003年，110聯(lián)動(dòng)單位增至45個(gè)，全年接警240萬(wàn)余起，同時(shí)建成高度集成的互聯(lián)互通和信息化共享決策指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度的可視化、精確化、高效化。
進(jìn)入2010年后，武漢公安在全國(guó)率先開通網(wǎng)上報(bào)警系統(tǒng)。截至目前，已陸續(xù)建立開通了語(yǔ)音、短信、12389公安投訴、金融、公交、學(xué)校等一鍵報(bào)警系統(tǒng)等多種報(bào)警方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、視頻等報(bào)警方式全覆蓋。
近年來(lái)，武漢市公安局通過(guò)打造全新的警務(wù)指揮體系，實(shí)現(xiàn)全局情報(bào)、指揮、行動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)。從最初一部電話、一個(gè)筆記本和一支筆，發(fā)展到多種報(bào)警方式、可視化調(diào)度，警量從最初的日均10余起，到日均8000余起。一條條處警指令從110報(bào)警臺(tái)發(fā)出，迅速傳遞到基層一線。
“急群眾所急，想群眾所想。忙碌起來(lái)每位接警員都不敢多喝水，怕上廁所耽誤了接警?！狈督ㄎ恼f(shuō)道。
第三代接警員吳澤鵬：群眾的信任是無(wú)價(jià)之寶
吳澤鵬，1983年出生，從警17年，是武漢市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的第三代接警員。
2011年，吳澤鵬從特警支隊(duì)調(diào)到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，成為一名指揮調(diào)度民警，共接處了20余萬(wàn)起警情，救助了800余名受困群眾，下達(dá)了3000余條警務(wù)指令。
“您好！這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。好的，我們將安排出警民警10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)您稍等！”如何提升打擊破案、服務(wù)群眾的質(zhì)效，讓群眾安全感十足，一直是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)孜孜追求的目標(biāo)。
2022年8月的一天，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)生一起命案，嫌疑人作案后駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)。吳澤鵬接到分局報(bào)告后，腦中的第一個(gè)想法就是要把嫌疑人“關(guān)”在武漢，不讓其竄至其他城市。他立即啟動(dòng)應(yīng)急圍堵預(yù)案，組織“1、3、5”快反力量巡查抓捕，調(diào)度刑偵部門身份核驗(yàn)，組織交管部門視頻追蹤，多警種合成作戰(zhàn)，最終硚口警方發(fā)現(xiàn)嫌疑人車輛，成功實(shí)施抓捕。
如今，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)更加科技化、智能化，依靠科技賦能實(shí)現(xiàn)多警種合成的一體化作戰(zhàn)，服務(wù)水平持續(xù)提升。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每年接轉(zhuǎn)警情300萬(wàn)余起，救助群眾2萬(wàn)余人，群眾滿意度達(dá)到99.2%。
“遇到危險(xiǎn)，群眾會(huì)第一時(shí)間撥打110，是因?yàn)樗麄冃湃挝覀?。這份信任無(wú)比珍貴，我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕不能辜負(fù)！”
從50后到80后，這三代接警員在不同的時(shí)期見證了武漢公安110的風(fēng)雨三十五年，但是他們所擔(dān)起的卻是同一份責(zé)任，同一份重量，同一份堅(jiān)守，而這也將薪火傳承、生生不息……（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者楊然 通訊員鄒航徐飛 吳奔）
