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極目新聞?dòng)浾?潘錫珩
通訊員 魏曾誠(chéng) 羅庭萬(wàn)
“和以前需要買票再進(jìn)入車站不一樣了，現(xiàn)在到候車室過(guò)了安檢后再買票，直接刷臉上車！”1月26日，湖北建始縣旅客張先生通過(guò)手機(jī)告訴村里同伴高坪火車站的新變化。
在“四合一”檢票口準(zhǔn)備進(jìn)站的旅客
高坪火車站地處武陵山脈深處，每天?？?3趟動(dòng)車，是宜萬(wàn)鐵路唯一一個(gè)實(shí)行“四合一”服務(wù)的鐵路火車站。
站長(zhǎng)張勇介紹，所謂“四合一”就是把售票窗口、問(wèn)事服務(wù)臺(tái)、進(jìn)站口、出站口等過(guò)去分散在車站不同地點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)，全部合并到候車室，做到售服合一、驗(yàn)檢合一、進(jìn)出合一、綜服合一，通過(guò)智能化服務(wù)提高效率。
得益于鐵路近年來(lái)人臉識(shí)別技術(shù)使用和12306鐵路網(wǎng)絡(luò)售票的普及，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司加快偏遠(yuǎn)山區(qū)火車站智能運(yùn)用，逐步推行“四合一”服務(wù)。
工作人員徐靜服務(wù)旅客
服務(wù)臺(tái)工作人員徐靜介紹，實(shí)行“四合一”服務(wù)后，盡管候車室的工作人員平時(shí)只有她一個(gè)人，但也不是很忙?！半m然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很普及了，但每天還是有五六十名脫網(wǎng)的中老年旅客需要人工服務(wù)。我平時(shí)的主要工作就是面對(duì)面地向旅客售票，答疑釋惑，兼顧進(jìn)出站旅客的放行。”
站房大氣美觀，候車室干凈整潔，設(shè)施先進(jìn)智能，大山深處的這座“四合一”服務(wù)火車站，讓山區(qū)百姓出行更加便捷。
