極目新聞記者 梁傳松
通訊員 黃公宣
(相關資料圖)
有這么一群警察，他們與老百姓打交道最多，也最了解群眾的需求。哪里有需要，他們就會出現(xiàn)在哪里，他們就是社區(qū)民警。1月16日，春節(jié)前一周，極目新聞記者跟隨湖北省黃石市黃石港公安分局的社區(qū)民警范琳琳的腳步，感受社區(qū)民警忙碌又充實的一天。
為居民進行調(diào)解
認真對待居民“小事”
“我們辦的最多的是居民眼里的著急事、瑣碎事、麻煩事，今天要做的事兒會很雜哦！”走進范琳琳“幫你辦”工作室，只見一個梳著低馬尾的年輕民警迎了過來，對前來“報道”的記者說，在新閘社區(qū)，幾乎沒有人不知道范琳琳這位1990年出生的社區(qū)民警的存在。2019年，范琳琳來到新閘社區(qū)。代辦戶籍、調(diào)解糾紛、救助群眾、反詐先鋒、普法教育、文明宣講……群眾再小的“急難愁盼”在范琳琳這里都是大事。
工作室里，范琳琳帶著記者正在對之前向她反映過鄰居養(yǎng)狗吵鬧問題的居民進行回訪?！艾F(xiàn)在您鄰居那邊晚上狗叫聲大的問題都解決了吧？”范琳琳目光落在坐在她對面的居民身上，輕聲詢問著。居民告訴范琳琳，她出面調(diào)解后，鄰居養(yǎng)狗文明多了，現(xiàn)在很少聽到養(yǎng)狗帶來的吵鬧聲，自己的睡眠質(zhì)量都提升了不少。因為提出的問題得到了解決，居民打開了話匣子，又跟范琳琳講了許多日常小事，范琳琳始終帶著微笑看著他，時不時點頭，再對居民反映的事情進行解答，半個多小時后，居民才意猶未盡地離開。
像這樣“雞毛蒜皮”的小事還有很多，短短一兩個小時，范琳琳帶著記者一樁樁、一件件地進行電話回訪。每一件事的細枝末節(jié)她都記得清清楚楚，一一詢問居民，得到滿意的答復后才放心地掛上電話。記者驚嘆于范琳琳的記憶力驚人，無論多么瑣碎的小事，她都記在心頭，精準到戶、精準到人。范琳琳表示，家人上班，聯(lián)系不上獨居的老人，找社區(qū)民警；鄰居出門遛狗時，不拴狗繩，找社區(qū)民警；鄰里間鬧別扭，爭執(zhí)不休，還找社區(qū)民警……“有事就找范琳琳”已經(jīng)成為新閘社區(qū)居民的共識。
為居民送去新春祝福
真心實意帶去關懷
“社區(qū)民警的職責，就是守護一方土地”是范琳琳最常掛在嘴邊的一句話。也正因如此,她總是保持敏銳的“嗅覺”，超前發(fā)現(xiàn)群眾之間的問題，做到提前預警、超前決策，早發(fā)現(xiàn)、早化解。她對記者說：“我們要站在群眾的角度考慮問題，我們的目標就是把居民們的每一件小事都當成大事辦，要和群眾交朋友，贏得群眾的信任?！钡叫麻l社區(qū)4年來，她先后調(diào)處各類矛盾糾紛120余起，沒有出現(xiàn)一起鬧大升級，真正做到了“小事不出門棟，大事不出社區(qū)”。
在和居民回訪聊天時，記者發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的老人都喊她“范警官”或“小范”，孩子們都喊她“小范姐姐”。提起她，大家總是笑盈盈的。
“小潘，我們現(xiàn)在去給一戶居民送福字和日歷，順便去問問他家最近怎么樣了?！彪x開工作室，范琳琳帶著記者來到一棟居民樓樓下。剛走到門口的花壇，頭頂就傳來一聲呼喊，“范警官，我在電梯門口這里接你。”范琳琳告訴記者，她每次去這戶居民家，居民都會到電梯口迎接自己。上了樓，范琳琳將福字和日歷遞過去，關心了下老兩口的近況，送上了自己的新年祝福，才帶著記者離開。
“這戶居民因為老兩口年紀大了，兒子也生著病，家庭情況要一直關注著才行?！狈读樟崭嬖V記者，這戶人家是近幾年剛搬到新閘社區(qū)的，以前他們一家對社區(qū)工作人員比較排斥，自己則通過多次走訪、關心、幫忙，才得到了他們的認可。現(xiàn)在他們一家人看到范琳琳不僅會主動打招呼，還經(jīng)常夸贊她特別優(yōu)秀。
才剛下樓，一群居民迎面走來，看到范琳琳身旁的記者，調(diào)侃起來：“喲！范警官帶小徒弟了？”范琳琳笑著點頭后，他們還對記者說道：“我們范警官可優(yōu)秀了，你跟著她好好學，肯定能學到很多本事?！辈⑴抛咴谏鐓^(qū)里，居民與范琳琳互相關心著彼此，互道新年祝福。
向居民宣傳反詐知識
責任與擔當支撐前行
結(jié)束了聊天后，范琳琳帶著記者開始了對社區(qū)居民的走訪，對居民的相關信息、數(shù)據(jù)進行收集、了解。通過走訪，記者發(fā)現(xiàn)范琳琳雖然年輕，但不論是面對老年人還是小孩子，都能游刃有余，給人帶來親切感。記者就如何培養(yǎng)這樣的“技能”詢問范琳琳，她笑著對記者說道：“感覺我天生就適合干這個，我和誰都能聊上天，大家也都特別樂意和我聊天?！?/p>
作為社區(qū)民警，范琳琳一個人、一雙腿，穿梭在自己的社區(qū)里；一部手機、一支筆和一個本子，隨時記錄著社情民意。雖然偶爾會覺得有些累，但是居民的一個微笑、一聲道謝、一句關心，都會給她帶來能量和動力。
得知范琳琳以前在特警隊待過，記者驚訝于她沒有選擇成為大眾眼中更加“厲害”的特警?！拔覀兩鐓^(qū)民警可能不像特警那樣英姿颯爽、身姿矯健、威武帥氣，但我們一定是最接地氣、最貼近群眾的?！狈读樟栈卮鸬馈?/p>
今年是范琳琳從警的第7個年頭，作為黃石港分局最年輕的社區(qū)民警，日復一日扎根基層的平凡歲月讓她十分充實，“總要有人去到最基層的地方，那為什么不能是我？”范琳琳告訴記者，“我當社區(qū)民警的初心很簡單，努力追趕前輩的腳步，為群眾做一些力所能及的事情?！痹谒耙呀?jīng)退休的一位社區(qū)民警非常優(yōu)秀，在居民口中得到了極高的評價和口碑，范琳琳想要接過這份責任與擔當，耕耘好“社區(qū)民警”這塊責任田。
一句簡單的“為居民服務”，背后是無數(shù)個不簡單的努力與付出，點滴行動構(gòu)筑屏障，一份責任盡顯擔當。在黃石，還有無數(shù)個“眼里有光芒，心中有真情，腳下有泥土，行動有力量”的社區(qū)民警，在為居民的幸福生活保駕護航。
（圖片由熊僑攝）
