極目新聞?dòng)浾?劉冬莉
拍攝一組漂亮的藝術(shù)照本應(yīng)是一件開心的事情，但武漢市民彭女士卻因?yàn)槿ツ甑囊淮闻恼?，生了一肚子氣?/p>
原來，在后期精修過程中，彭女士發(fā)現(xiàn)自己多次提出需精修的地方均未改善。溝通中，客服人員的話語也讓她感到十分氣憤。近日，彭女士撥打極目新聞熱線027-86777777投訴了該攝影工作室。
【資料圖】
黛顏古裝攝影工作室內(nèi)景
照片多次精修后仍未改善
2021年10月，市民彭女士與閨蜜在網(wǎng)上分別花費(fèi)399元購(gòu)買了黛顏古裝攝影工作室的拍攝套餐。次年9月，她按照預(yù)約時(shí)間來到該工作室拍攝。約半個(gè)月后，工作人員通知其來門店挑選照片。
“一共4套衣服、4個(gè)造型，攝影師為我拍了100多張照片?！迸砼扛嬖V極目新聞?dòng)浾撸龑?duì)照片比較滿意，但由于套餐內(nèi)只包含了14張精修入冊(cè)，所以只能舍棄大多數(shù)照片。工作人員讓其分多次刪掉不喜歡的照片，最后留下來的就是可以進(jìn)一步精修的?！爱?dāng)我刪到還剩20多張的時(shí)候，對(duì)方就要我停下來，推薦我購(gòu)買另一個(gè)套餐。”
據(jù)彭女士回憶，當(dāng)時(shí)店員告訴她，超出14張外的照片，每張需要加收80元錢。但如果她當(dāng)天再買一個(gè)套餐，這些照片就可以免費(fèi)贈(zèng)送?？紤]到自己對(duì)這次拍照確實(shí)比較滿意，彭女士當(dāng)即付款了1001元，購(gòu)買了一個(gè)新套餐。
付款后，彭女士特地向店內(nèi)工作人員提出，她選出的這20余張照片中，有部分細(xì)節(jié)是需要重點(diǎn)修飾的?！拔姨岢龅倪@些問題，對(duì)方都滿口答應(yīng)，并承諾15天精修完成?！比欢?，當(dāng)她拿到精修照片時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己提出的這些問題并沒有得到改善。對(duì)此，她向店內(nèi)工作人員提出質(zhì)疑，得到的解釋卻是：“審美不一樣。”
這讓彭女士哭笑不得。她向極目新聞?dòng)浾哒故玖瞬糠志藓蟮恼掌骸爱?dāng)時(shí)我腳上的膚色因?yàn)楸惶枙竦糜悬c(diǎn)黑，希望能提亮一些，但他們并沒有兌現(xiàn)承諾。難道這也可以用審美不同來解釋的嗎？”
去年12月7日，彭女士再次聯(lián)系該工作人員，對(duì)方卻自稱已經(jīng)離職，讓她聯(lián)系一個(gè)名為“黛顏攝影客服經(jīng)理”的微信號(hào)。去年12月8日，該客服微信發(fā)來一個(gè)存有彭女士選定照片的網(wǎng)盤鏈接?？膳砼看蜷_一看，發(fā)現(xiàn)這些照片幾乎沒有做任何修改。她再次提出質(zhì)疑，可對(duì)方卻只發(fā)來兩個(gè)笑臉的表情。
在彭女士的多次追問下，對(duì)方才回復(fù)，讓她將需要修改的照片發(fā)過來，并告訴她：“我們明天要放假了，只能年后安排老師修改?！边@讓彭女士十分憤怒：“我早在11月份就要求重新修圖了，卻到現(xiàn)在還要問需要修改的地方？”此后，她曾發(fā)多條信息與客服溝通，但對(duì)方要么不回復(fù)，要么反復(fù)回答：“節(jié)后喲，親?！?/p>
彭女士稱，其腳部膚色等本可精修的部位并未改善
門店解釋：客服是新來的
“這種回復(fù)就像是復(fù)讀機(jī)一樣不停重復(fù)，給我的感覺就是不想解決問題。”投訴中，彭女士十分生氣地對(duì)極目新聞?dòng)浾哒f。
2月6日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上黛顏古裝攝影工作室一位自稱負(fù)責(zé)選片的李姓工作人員。據(jù)這位李先生介紹，年前他們已在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下與彭女士溝通過，他們?cè)敢獍才啪迬煂?duì)彭女士進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，當(dāng)面為彭女士精修照片，但彭女士并未同意。
至于彭女士所投訴的客服態(tài)度，他解釋說，當(dāng)時(shí)與彭女士對(duì)接的客服是新來的員工，可能在態(tài)度與溝通技巧上有所欠缺。
“那為何第二次發(fā)給彭女士的照片仍沒有按要求精修呢？”極目新聞?dòng)浾咦穯?。李先生稱：“其實(shí)我們已經(jīng)精修了幾個(gè)版本，可能是客服發(fā)送照片時(shí)誤將最開始的版本發(fā)過去了吧?！?/p>
然而，這個(gè)解釋并不能讓彭女士認(rèn)可：“根據(jù)對(duì)方發(fā)照片后的反應(yīng)來看，我認(rèn)為客服明明知道照片是沒有精修的，根本不存在誤發(fā)?！?/p>
彭女士表示，因?yàn)榇饲鞍l(fā)生的種種不愉快，她已不再信任該門店，也不想繼續(xù)在這里消費(fèi)。“第一個(gè)399元的訂單，因?yàn)榫尬赐瓿桑瑢儆谏碳椅赐耆男泻贤?。這個(gè)我可以不再追究，但我要求對(duì)方將我第二個(gè)未消費(fèi)的訂單費(fèi)用退還給我?！?/p>
極目新聞?dòng)浾邔⑴砼康脑V求轉(zhuǎn)達(dá)給李先生后，他并未回復(fù)，撥打其電話提示無人接聽。
（受訪者供圖）
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