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極目銳評(píng)|大爺銀行辦業(yè)務(wù)頻遭插隊(duì),銀行服務(wù)不能把公共性排到最后

2023-02-24 15:28:07

極目新聞評(píng)論員 屈旌

2月23日,河北一位老大爺在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)頻遭插隊(duì),排隊(duì)一小時(shí)沒排上,摔卡怒斥工作人員,引發(fā)關(guān)注。大爺對(duì)著工作人員表示,“我的錢能不能???”隨后把卡摔在了機(jī)器上。拍攝者稱,原因是一會(huì)一個(gè)VIP,一會(huì)一個(gè)公對(duì)公。讓大爺排隊(duì)等了一個(gè)小時(shí)。(據(jù)2月25日紅星新聞)


(資料圖)

雖然大爺在銀行大堂咆哮發(fā)火的舉動(dòng),不能說完全是對(duì)的,但是很多現(xiàn)在還去銀行辦業(yè)務(wù)的人,都很能和他共情。評(píng)論區(qū)里,大家紛紛現(xiàn)身說法,表示這就是當(dāng)下很多銀行線下業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,本來窗口就開得不多,排隊(duì)時(shí)間就長(zhǎng),好不容易快排到了,結(jié)果來了VIP又要往后延,換了誰都會(huì)覺得很惱火。

很多網(wǎng)友都對(duì)銀行這種“大老爺做派”感到很不滿,認(rèn)為這是對(duì)普通客戶的一種歧視,“VIP是銀行的VIP,不是其他客戶的VIP,要優(yōu)待VIP和對(duì)公客戶,可以專門設(shè)立這類窗口,而不是讓他們來普通窗口插隊(duì),難道普通客戶的時(shí)間就不是時(shí)間嗎?”

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也有銀行柜員出來訴委屈,表示現(xiàn)在能開兩個(gè)窗口的網(wǎng)點(diǎn)都算大網(wǎng)點(diǎn)了,各種業(yè)務(wù)非常繁雜,又不敢出錯(cuò),人手普遍不足,不具備單獨(dú)開VIP和對(duì)公業(yè)務(wù)窗口的條件,跟基層網(wǎng)點(diǎn)員工鬧也沒用。

這個(gè)解釋,其實(shí)早些時(shí)間就已經(jīng)聽過一回了。今年2月14日,有網(wǎng)友曝光稱,河南商丘建設(shè)銀行開發(fā)區(qū)支行,很多客戶在柜臺(tái)前排隊(duì)準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù),但原本有5個(gè)窗口的銀行卻只開放1個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),而且工作人員還要提前下班,引發(fā)了人們的不滿,現(xiàn)場(chǎng)一番大鬧,銀行才又多開了一個(gè)窗口。當(dāng)時(shí)也有很多銀行員工出來吐槽,稱人只有那么多,活是基層員工干了,鍋是基層員工背了,鬧只能解決一時(shí),解決不了根本問題。

所以,銀行為什么不愿意增加人手,緩解矛盾呢?表面上是因?yàn)榫€上業(yè)務(wù)和自助業(yè)務(wù)增加,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,實(shí)行智能化、數(shù)字化,但說到底,還是因?yàn)楣亲永镞^于傲慢和逐利,只重視商業(yè)性,不重視公共性,不自覺就流露出“嫌貧愛富”的想法,為了確保利潤,拼命拉攏更有錢的VIP客戶,而將普通客戶視為“包袱”。只要一想要到降低成本,提高利潤,就拿普通客戶的權(quán)益和體驗(yàn)開刀,說起來是根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律調(diào)整,其實(shí)本質(zhì)就是歧視“窮人”,有時(shí)候,這種“歧視”根深蒂固到了銀行自己都無法察覺,還覺得讓普通客戶多等等就是應(yīng)該的,誰讓你那么“普通”呢?

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商業(yè)銀行雖然冠以“商業(yè)”二字,但絕不能眼里只有錢,沒有人,忽略了公共性。因?yàn)樯虡I(yè)銀行其實(shí)是受到特殊保護(hù)的行業(yè),具有一定的壟斷性,但銀行服務(wù)涉及生活的方方面面,不可或缺,這決定了用戶的選擇權(quán)是不充分的。所以,銀行當(dāng)然理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)相應(yīng)的公共責(zé)任,對(duì)市場(chǎng)公平和用戶權(quán)益做出補(bǔ)償。只是盲目逐利,卻忽略了公共價(jià)值的話,不僅缺乏商業(yè)道德,而且也違背了市場(chǎng)規(guī)律,必然會(huì)造成亂象,激化矛盾,無法得到公眾的認(rèn)可,亦不利于行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

所以,面對(duì)公眾的不滿,銀行還是要少找點(diǎn)借口,多想些辦法,根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的客流量合理配備人力資源,堅(jiān)持開通人工服務(wù)和綠色通道,平等地滿足不同客戶的基本需求,盡到自身應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,不要把自身利潤下降的壓力轉(zhuǎn)嫁給普通客戶,也不能再理直氣壯地浪費(fèi)老百姓的時(shí)間。

關(guān)鍵詞: 工作人員 商業(yè)銀行 根據(jù)市場(chǎng)