極目新聞評論員 屈旌
從2018年至2021年,安徽阜陽的劉先生先后在當?shù)厝殷w檢中心進行了三次體檢,每次體檢結(jié)果都顯示其腎部正常。不料,最后一次體檢過去僅半年時間,他就被查出腎癌晚期,右腎因此被摘除。其臨床醫(yī)生推測該腫瘤形成時間或長達六七年,劉先生認為三家體檢公司存在漏診、漏檢的過錯,怒將三家體檢中心告上法庭,想要為自己討一個說法。(據(jù)2月24日極目新聞《極目3·15|4年3次體檢均“健康”半年后查出腎癌,男子將三家體檢機構(gòu)告上法庭》)
(資料圖片僅供參考)
劉先生提供的體檢結(jié)果
每一個關(guān)注自身健康的普通人,遇到劉先生這種事,當然會覺得憤怒、失望和難以接受。我們?yōu)槭裁匆ㄥX做體檢,就是因為對健康有憂患意識,想提早預(yù)防疾病的發(fā)生,如果發(fā)現(xiàn)有健康問題也可以盡早治療,避免小病拖成大病。尤其是像癌癥這樣的重病,早發(fā)現(xiàn)早治療尤其重要。劉先生三次體檢,換了三家不同的體檢中心,都查了腎部的相關(guān)項目,卻沒有查出任何異常,導致延誤治療,一直到癌癥晚期才發(fā)現(xiàn)。
投入了這么多的成本,不但沒有買到安心,反而買來糟心,這種查不出病的體檢,意義究竟何在?花出去的錢和時間不是都白費了嗎?對患者心理上的傷害又如何衡量?
劍指體檢亂象(圖源:新華社漫畫)
劉先生的遭遇,也揭開了體檢中心服務(wù)質(zhì)量參差不齊,消費者權(quán)益缺乏保障的亂象一角。過去20年,隨著大家的生活水平提高,健康意識增強,行業(yè)規(guī)模膨脹式擴大,民營體檢機構(gòu)高速擴張,隨之而來的就是各種投訴和糾紛,叢生不斷的亂象,也有明眼可見的敷衍了事、流程混亂、態(tài)度不好,也有難以察覺的漏診和誤診,導致行業(yè)聲譽嚴重受損,醫(yī)患矛盾激化。上網(wǎng)檢索一下,因為體檢草草了事,缺乏專業(yè)性,結(jié)果不準確,質(zhì)量堪憂的官司、投訴比比皆是。
醫(yī)生和普通人在醫(yī)療專業(yè)方面,本身就存在無可避免的信息差,哪怕是具備足夠的健康意識,每年都定期體檢的人,要判斷自己究竟是否健康,也只能依靠體檢中心的檢驗結(jié)果和醫(yī)生的判斷。如果醫(yī)護人員責任心不足,技術(shù)水平不夠,覺得體檢不是正規(guī)看病,就馬虎大意、隨意糊弄,或是過分依賴儀器和電腦,眼中根本沒有一個個鮮活的患者,當然就會造成不必要的誤診和漏診,對消費者的權(quán)益和信心造成傷害。
造成體檢亂象的原因很多,其中最為重要的就是,行業(yè)缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標準,以及嚴格有效的監(jiān)管,很多時候,消費者投訴體檢中心錯檢、漏檢,都會被以“體檢存在局限性”之類的專業(yè)話術(shù)給敷衍過去,要追究責任非常困難。誠然,體檢不是萬能的,但總不能一點用都沒有吧!既然是收了費的服務(wù),就應(yīng)該有相應(yīng)的質(zhì)量標準,而事關(guān)人的生命健康,更要有救死扶傷的責任心?。?/p>
所以,劉先生堅決地用法律武器維護自身合法權(quán)益的行為,更應(yīng)該得到支持和鼓勵,也唯有更多消費者認真對待體檢結(jié)果,關(guān)注體檢服務(wù)質(zhì)量,依法維護自身合法權(quán)益,讓體檢中心為其錯誤行為付出代價,才能倒逼整個行業(yè)去端正態(tài)度,提升技術(shù),加強管理。
衛(wèi)生行政部門也要進一步重視體檢行業(yè)存在的問題,暢通消費者的投訴渠道,依據(jù)現(xiàn)有的法規(guī)和標準,進行嚴格監(jiān)管,不能讓寄托民眾健康期待的體檢,變成形式主義的“走過場”,甚至成為部分民營機構(gòu)牟取暴利的工具。只有加強健康體檢機構(gòu)管理,促進體檢行業(yè)規(guī)范發(fā)展,才能真正為民眾健康保駕護航。
關(guān)鍵詞: 體檢中心 服務(wù)質(zhì)量 合法權(quán)益