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劉先生的網(wǎng)購課程訂單 受訪者提供
□楚天都市報極目新聞記者 肖名遠(yuǎn) 張奇
近日,武漢的劉先生向極目新聞反映,他刷短視頻時看到有人在直播售賣知識課程,經(jīng)客服指引后下單購買。付款后他有些后悔,又提出了退款,兩個月來卻一直聯(lián)系不上商家,他擔(dān)心被騙。產(chǎn)生該訂單的平臺則回應(yīng)稱,劉先生需與商家協(xié)商退款,平臺方無法強(qiáng)制商家退款,但劉先生發(fā)現(xiàn),商家公司注冊地找不到這家企業(yè)。
劉先生介紹,2022年12月26日,他在短視頻網(wǎng)站看到有直播間在售賣知識課程。隨后,他根據(jù)直播間展示的二維碼添加了客服微信,掃描對方提供的二維碼下單購買課程,花費(fèi)2995元。
劉先生下完單不久后有些后悔,便向客服人員申請退款?!爱?dāng)時客服同意了退款,后來就一直聯(lián)系不上了。”劉先生告訴極目新聞記者,他先后添加了多名客服人員,對方都沒有幫他處理退款,后來這些人都聯(lián)系不上了。
劉先生的訂單界面顯示,這筆訂單名為“新媒體視頻實戰(zhàn)高階班”,屬于浙江杭州有贊公司平臺上的店鋪“經(jīng)緯科技”。劉先生發(fā)現(xiàn),該店鋪的營業(yè)執(zhí)照顯示登記注冊名為“磁縣書桃化妝品店”,注冊地址位于河北省邯鄲市磁縣講武城鎮(zhèn)講武城村14組264號。他向邯鄲12345政務(wù)熱線反映此事,工作人員回復(fù),磁縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在上述地址找不到這家企業(yè),也找不到被投訴人,無法受理,建議向網(wǎng)站平臺反映。
有贊公司客服人員稱,劉先生的訂單類型屬于知識付費(fèi)商品,退款需要(店鋪)商家操作,有贊作為平臺無法強(qiáng)制商家退款,建議他聯(lián)系商家說明??头藛T還表示,劉先生付款的款項已經(jīng)到了商家。
杭州有贊公司官網(wǎng)資料顯示,有贊是一個商家服務(wù)公司,于2012年11月在杭州貝塔咖啡館孵化成立。公司通過旗下的社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù),全面幫助商家解決在移動互聯(lián)網(wǎng)時代遇到的推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增長、分享裂變等問題。該企業(yè)還推出了放心購、有贊精選、有贊微小店等一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù),旨在增強(qiáng)消費(fèi)者與商家間的信任與鏈接。
2月22日,“經(jīng)緯科技”店鋪仍在有贊網(wǎng)站運(yùn)營,店內(nèi)商品仍可下單。記者聯(lián)系了該店鋪客服,沒有得到回應(yīng)。
極目新聞記者隨后聯(lián)系上杭州有贊公司,客服人員證實了劉先生這筆訂單的退款需求,其表示,退款由商家自行決定,消費(fèi)者需要與商家溝通。至于有贊能否幫助劉先生解決此事,客服人員沒有給予答復(fù)。
關(guān)鍵詞: 客服人員 新聞記者 經(jīng)緯科技