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抖音電商總裁回應:GMV不是第一目標

2021-04-09 15:36:37

GMV不是第一目標

據(jù)抖音電商調(diào)研顯示,很多用戶在消費前并沒有明確計劃,他們在抖音電商里購物,就像逛街一樣,是被商品激發(fā)了興趣。其內(nèi)部將這一模式定義為“興趣電商”。康澤宇認為,在興趣電商場景下,消費者的需求并不明確。抖音電商要做的,就是發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求,把商品推薦給感興趣的人。

他認為,短視頻和直播的普及,讓商品展示變得更生動、直觀,大幅降低了消費者的決策門檻;而隨著推薦技術越來越成熟,基于內(nèi)容興趣的個性化推薦成為市場標配;平臺內(nèi)許多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容形態(tài)展示,使得商家有更多機會通過創(chuàng)作者觸達到他們的粉絲。

會上,抖音電商推出了三大扶持計劃,未來一年,將幫助1000個商家實現(xiàn)年銷破億元,其中100個新銳品牌年銷破億元;幫助10萬個優(yōu)質(zhì)達人實現(xiàn)年銷10萬元,其中1萬個達人年銷破千萬元;幫助100款優(yōu)質(zhì)商品年銷破億元。此外,該平臺還將從專項扶持、服務商體系和多維培訓等多個方面為商家和達人提供支持。

無論是在演講還是會后采訪中,康澤宇多次強調(diào),GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標,完善平臺對商家的基礎服務能力,造就有質(zhì)量的GMV才是核心指標。他透露,自己負責抖音電商后做的第一件事,就是把平臺治理提到了最高優(yōu)先級。抖音電商抽調(diào)大量產(chǎn)品、技術和運營骨干加入治理團隊,全面加強對商家、商品的治理管控,寧愿犧牲GMV也要做好平臺治理,以營造一個良性的經(jīng)商環(huán)境。

切斷直播間外鏈因客訴過多難管控

據(jù)了解,去年618大促前夕,字節(jié)跳動成立了抖音電商部門,彼時本是國際化產(chǎn)品負責人的康澤宇調(diào)任電商部門擔任負責人。在今天的大會上,康澤宇也介紹到自己在字節(jié)跳動曾負責過幾款國際化產(chǎn)品,做得較好的是社交軟件Helo,此次大會可以算作是他成為電商部門負責人后的首次公開亮相。

此前,在其上任不久后的去年10月,抖音就宣布其直播間不再支持第三方來源的商品進入,這一舉動引起了外界極大關注,一度被認為是抖音強化電商戰(zhàn)略地位,加速構(gòu)造交易閉環(huán)的征兆。

對此,康澤宇在此次大會后采訪中正面回應南都記者稱,做出這個決定是從平臺治理和用戶體驗的角度來考慮的。“商品通過外鏈跳出去之后,我們很難去做很好的檢查和管控,包括該商家提供什么樣的服務、售后,我們很難知道。”

他表示,早期許多用戶客訴的商品都來自外跳鏈接,這讓團隊非常頭痛。而讓商品在抖店上架,平臺就可以通過商家的資質(zhì)、商品的資質(zhì)等去做相應審核,對于商家違規(guī)、違法行為或者黑灰產(chǎn)的商家也會更加容易識別,這是當初抖音切斷外鏈直播的重要原因。

這一舉措實施將近半年,康澤宇告訴南都記者,用戶端的購買體驗更加順暢;對于商家來說,在切斷外鏈之前,他們有相當大比例的搞轉(zhuǎn)化率商品已經(jīng)放到了抖店中售賣,所以對業(yè)務影響不大。“從實際影響來看,對商家的整體影響很小,對用戶體驗來說是更好了。雖然有少量的商家當時確實準備不足,但現(xiàn)在絕大部分也入駐小店了,因為可以給用戶提供更好的服務。”

電商中的內(nèi)容治理是重點

另外,南都記者注意到,電商直播雖然火熱度不減,但從去年開始便逐漸迎來了有關部門相對密集的監(jiān)管節(jié)奏。據(jù)悉,去年市場監(jiān)管總局出臺了《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》,今年“315”期間又出臺了《網(wǎng)絡交易監(jiān)管管理辦法》,各大平臺的電商直播板塊如何在監(jiān)管大環(huán)境下做到合規(guī)經(jīng)營成為了關注焦點。

對此,康澤宇向南都記者表示,直播帶貨作為一種新的電商形態(tài),受到監(jiān)管部門關注是合理的。他透露,在合規(guī)治理方面,抖音會針對商家入駐做資質(zhì)審核,對上架的每件商品也會進行審核。“我們還會跟第三方機構(gòu)合作進行商品抽檢,并且通過技術手段,去做知識產(chǎn)權侵權識別,打擊黑灰產(chǎn)等。”

但他也強調(diào),相比早期電商平臺只需對商品和商家做審核,如今抖音這類新電商平臺最大的不同是還需要對內(nèi)容進行審核。“我們投入了很大的人力和精力去做內(nèi)容治理,內(nèi)容治理團隊有對應的產(chǎn)品、運營和技術人員。我們還有專門的CV團隊,就是視頻理解團隊。我們的AI Lab和算法團隊,也不斷地使用技術手段去識別違規(guī)內(nèi)容等。”另外,針對達人,他透露平臺發(fā)布了對應的帶貨準則和規(guī)范,希望能夠?qū)_人進行前置教育。“我們也有負責教育達人的團隊,希望大家能夠在遵循市場規(guī)則的前提下去把貨賣好。”

采寫:南都記者 徐冰倩

關鍵詞: GMV 抖音