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車險電銷擾民,如何解決?

2022-07-26 10:52:08

近期,有個現象值得關注:有的消費者所購車險7月底才到期,但已有多家保險公司提前一個多月對其“電話轟炸”,有時一天能接20多個推銷電話。類似的車險電銷擾民現象并非偶然,存在已久。如何破解,值得進一步商討。

電銷是保險公司普遍采用的營銷方式,對于車險這類標準化產品也是如此。在車險的銷售過程中,電話營銷具有成本低、見效快的優(yōu)點,成為眾多保險公司的優(yōu)先銷售手段。除了爭奪新客戶外,險企營銷人員利用大多數顧客的消費黏性,通過電話溝通即可穩(wěn)定客戶續(xù)約。2010年,12家保險公司進入電銷市場,使得電話車險成為車主投保車險的主流渠道之一。但與此同時,也出現了電銷擾民的現象。

車險電銷擾民的問題,與車險產品單一性導致行業(yè)之間的同質化競爭有關。目前,在我國車險市場上,幾家規(guī)模較大的保險公司在市場占據主導地位,同時隨著車險綜合改革的推進,一些中小型保險公司也擠進賽道,加劇了行業(yè)競爭。為爭奪客戶資源,多家保險公司業(yè)務員給同一客戶打電話營銷的現象比較普遍。對于此類問題,相關部門已多次出臺文件加以規(guī)范。早在2012年,原保監(jiān)會發(fā)布《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》,對電話銷售業(yè)務嚴格定義,即指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心,以保險公司名義或者合作機構名義致電客戶,經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業(yè)務。2019年10月,銀保監(jiān)會發(fā)布《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》,提到電話營銷主動呼出存在盲呼擾民問題,或者未經客戶同意即向消費者發(fā)送營銷短信,干擾他人正常生活等,要求機構自查整改,監(jiān)管部門適時開展督導和抽查。

杜絕車險電銷擾民現象,需多措并舉。要增加各險企之間的差異化服務,在營銷渠道上強化互聯網銷售等多樣化方式,適度減輕電話營銷的頻次。各險企應根據規(guī)則要求完善公司相關制度,加強對營銷人員的培訓,規(guī)范保險電銷業(yè)務行為,嚴格遵守電銷行為規(guī)范。對于在電銷業(yè)務經營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險公司,監(jiān)管部門須依法責令其停止使用電銷專用產品。(作者:李長安)

關鍵詞: 車險電銷擾民 車險電話轟炸 電銷保險公司 電話車險