從今年1月份多個在線教育機(jī)構(gòu)因為打廣告“翻車”被中紀(jì)委點名，到3月份全國兩會上代表委員圍繞在線教育問題建言獻(xiàn)策，2021年開年以來，在線教育行業(yè)正在經(jīng)歷一場全新的考驗。
事實上，在線教育之所以走上風(fēng)口，就是在一場場考驗中磨礪出來的——科技水平進(jìn)步、教育理念變革、用戶教育需求提升、生活方式轉(zhuǎn)變、資本市場助推、疫情防控需要等等，在每一個環(huán)節(jié)上，在線教育都順利完成了考驗，這才成就了今時今日在線教育行業(yè)的如火如荼。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.42億人，占網(wǎng)民整體總數(shù)的34.6%。而普華永道根據(jù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)為2020年教育行業(yè)共發(fā)生265筆融資，交易金額超過633億元，較2019年的197億元激增221%，資金持續(xù)向頭部在線教育機(jī)構(gòu)聚集。
雖然在過去的幾年中經(jīng)歷了從無到有、從弱到強，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式曾經(jīng)攻城略地、無往而不利，但是今天的在線教育依然無法回避一個核心的問題：教育的初衷是什么。
在線教育回歸教育初衷
育才造士，為國之本。
正如《人民日報》在今年1月底發(fā)表評論文章《在線教育，莫背離初衷》中說的那樣，對于在線教育機(jī)構(gòu)來說，無論融資規(guī)模有多大，都不能背離教育的初衷。要把精力放到教學(xué)研發(fā)上，守住服務(wù)的質(zhì)量底線。無論科技怎樣進(jìn)步、時代如何發(fā)展，在線教育行業(yè)不能偏離“教育”二字。在課程品質(zhì)、教學(xué)能力、個性化教學(xué)上下功夫，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶，培養(yǎng)孩子獨立思考、良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、健康心理等，如此，在線教育才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
在今年兩會上，與教育相關(guān)的聲音也引發(fā)社會普遍關(guān)注：
教育，其實無論學(xué)校教育還是家庭教育，都不能過于注重分?jǐn)?shù)。很多家長們一方面希望孩子身心健康，有個幸福的童年;另一方面唯恐孩子輸在分?jǐn)?shù)競爭的起跑線上。這種心態(tài)恰恰被一些在線教育企業(yè)所借用。它們借助社會普遍存在的“唯分?jǐn)?shù)論”焦慮，招攬用戶，這其實在某種程度上違背了教育的初衷。
有的代表在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分教育App與在線學(xué)習(xí)教育平臺由于缺乏專業(yè)性，不但沒有提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，反倒使得學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效果下降。比如，部分App可以模仿本人筆記直接代替抄寫;一些線上教學(xué)產(chǎn)品夸大師資力量，大肆宣傳“清北”師資，而現(xiàn)實是清華北大在校生，有的甚至未獲得教師資格證;一些“在線名師”只講所謂解題大招、只教學(xué)生如何套用公式卻不講解公式原理……
坦白地說，在線教育行業(yè)離不開科技實力。而“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式中所具備的科技屬性，也很容易讓我們想起關(guān)于“科技創(chuàng)新星辰大海”的論述。在這一層面，掌握著海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)算法的在線教育企業(yè)，理應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、有更多追求、有更多作為，理應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”創(chuàng)新的星辰大海，回歸教育的初衷。
現(xiàn)實問題依然很突出
但是，在線教育行業(yè)現(xiàn)實的情況可能和我們的美好預(yù)期有所差異。不久之前，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全國480家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》(下稱《報告》)。據(jù)該份《報告》顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。
《報告》顯示，2020年全年投訴在線教育的用戶集中地前五依次為廣東省、山東省、江蘇省、北京市、上海市，占比分別為 9.75%、9.14%、7.11%、6.30%、5.89%，基本集中在一線城市及東南沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)。這其中尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、騰訊課堂、無憂英語、阿卡索外教網(wǎng)、清北網(wǎng)校、英孚英語等教培機(jī)構(gòu)問題相對突出。這也說明了越是教育相對發(fā)達(dá)的地區(qū)，在線教育行業(yè)所暴露出來的問題就越明顯，越難以滿足當(dāng)?shù)赜脩艚邮芙逃恼鎸嵭枨蟆?/p>
事實上，過去的一年，在線教育平臺亂象問題依舊不減，不少在線教育品牌一味搶占市場，片面強調(diào)提高分?jǐn)?shù)，忽視了教育的本質(zhì)，甚至不少機(jī)構(gòu)的老師資質(zhì)存疑、課程質(zhì)量良莠不齊，一些老師無心授課，而是一門心思做銷售。
總之，在線教育創(chuàng)業(yè)者還是要多想“遠(yuǎn)方”的事，切莫急功近利。在國家倡導(dǎo)素質(zhì)教育的指引下，在線教育企業(yè)不能片面助推校內(nèi)應(yīng)試提分、清北名師、財大氣粗等標(biāo)簽，而要把大家擅長的科技創(chuàng)新力量，用于真正符合時代需要的人才培養(yǎng)中來。
正如許多非學(xué)科在線教育機(jī)構(gòu)那樣，它們通過科技創(chuàng)新，以興趣為導(dǎo)向為用戶傳遞素養(yǎng)教育、高效和快樂的學(xué)習(xí)體驗。在這一類在線教育企業(yè)中，位于頭部的火花思維、核桃編程等具有一定可借鑒之處。這些線上的非學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，敢于打破“唯分?jǐn)?shù)論”，鍛煉用戶底層思維能力、溝通和批判能力的課程內(nèi)容，千人千面的個性化教學(xué)體系，這些才是在線教育行業(yè)的星辰大海。文/劉洋
