電視產(chǎn)品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費(fèi)，近年來(lái)成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

記者注意到，截至3月14日，黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)電視的投訴累計(jì)多達(dá)33858條，其中關(guān)于開機(jī)廣告虛假宣傳、自動(dòng)扣費(fèi)的投訴占比達(dá)七成以上，且大多發(fā)生在近兩年內(nèi)，涉及風(fēng)行、未來(lái)、夏普等多個(gè)品牌。

“1元”誘導(dǎo)消費(fèi)者

風(fēng)行電視被指欺詐？

電視出廠前內(nèi)嵌視頻軟件已成為行業(yè)慣例，但事實(shí)上，用戶即便已成為一些視頻軟件的會(huì)員，也無(wú)法在電視端觀看會(huì)員頻道。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“電視端作為增量窗口，視頻軟件通常會(huì)增收會(huì)員費(fèi)用。以騰訊視頻為例，普通VIP連續(xù)包月的價(jià)格為20元/月，而TV全屏?xí)T首月售價(jià)12元，到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)30元/月?！?/p>

黑貓平臺(tái)信息顯示，消費(fèi)者關(guān)于電視內(nèi)嵌視頻軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴頗為集中，其中對(duì)于風(fēng)行電視的投訴極具代表性。

例如，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，其花費(fèi)15元開通風(fēng)行電視VIP，選擇界面默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但明確表示會(huì)通知用戶。而此后風(fēng)行電視卻在沒有告知的前提下，自動(dòng)扣款30元，且對(duì)方拒不退款，態(tài)度惡劣。

另有“手機(jī)用戶2972646445”投訴，在第一次以1元的價(jià)格開通風(fēng)行電視VIP后，被連續(xù)扣了8個(gè)月會(huì)員費(fèi)，期間沒有收到任何短信提示，消費(fèi)者完全不知情。根據(jù)該消費(fèi)者提供的扣費(fèi)記錄，風(fēng)行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會(huì)員費(fèi)，費(fèi)用在23.31元/月至30元/月不等。

“‘1元開通會(huì)員’有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。一些商家的App借此誘使消費(fèi)者授權(quán)自動(dòng)扣費(fèi)，且不履行告知義務(wù)，這種亂象目前仍然頻發(fā)。商家此類行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。另外，由于從消費(fèi)者的‘授權(quán)’中，商家可獲得消費(fèi)者的銀行卡等相關(guān)隱私信息，因此，商家也可能侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)?！北本┦腥舜蟪Ｎ瘯?huì)立法咨詢委員會(huì)特聘委員楊兆全認(rèn)為。

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